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VIP精準營銷

課程背景：
管理大師**說：“衡量一個企業是否興旺發達，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了。”要想把生意做大做好，無非就是兩件事情：一是穩住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客。現在有很多的企業也認識到這一點，非常重視品牌的VIP發展，但是政策下到門店中，諸多門店存在以下問題：
員工對于VIP顧客的發展并沒有特別的重視，VIP檔案不完善；
VIP管理和維護仍停留在無效的短信、統一的電話模板等老一套的方式；
給VIP顧客發信息或打電話，顧客覺得很煩；
員工排斥去邀約顧客或者是顧客邀約不到店；
員工(gong)不懂(dong)得(de)用個性化、差異化服務來留(liu)住顧客；缺乏完善的VIP管理(li)和員工(gong)推動(dong)機制……

課程收益：
● 獲得一套完善高效的VIP管理工具和方法
● 學會留住顧客，挖掘顧客有效信息的方法
● 掌握與顧客有效互動與溝通的策略，增加顧客回購
● 有效運用VIP顧客分析的工具，更加了解顧客需求，增加顧客粘性
課程主要模型：1.主動營銷模型、2.粉絲培養模型、3.售后服務模型
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：店長、終端管理者、零售商
授課方式(shi)：老師理論、案(an)例研討(tao)、互動體驗(yan)、實操(cao)演練

課程大綱：
第一講：認知篇——VIP的意義和價值
案例分享：60平方的店鋪，門口一直修地鐵，每月100萬的銷售，為什么？
一、VIP顧客對于企業和銷售人員的意義
二、VIP經營 =關系管理
1.沒有關系建立關系
2.有了關系加深關系
3.持續不斷的(de)加(jia)強關(guan)系

第二講：終端門店VIP管理誤區
探討：現在門店VIP管理上的困惑
1.VIP管理模式同質化
2.VIP關懷維護機械化
3.VIP邀約公式化
4.VIP活動頻繁(fan)無(wu)效(xiao)化

第三講：發展篇——找到你的顧客，建立關系
1.新客、老客、潛在顧客，都是你的VIP
2.顧客信息的重要性——知己知彼，方能百戰百戰
3.建立專屬檔案，抓住掘金機會
4.獲得顧客信息的方法和技巧
5.轉介紹是一項長期有效的拓客方式
探討：顧客不愿(yuan)意(yi)留下信息是為什么？

第四講：服務篇——從陌生到熟悉，加深關系
1.VIP服務理念：專業、享受、體驗、感動、驚喜。
2.突破從陌生到熟悉的三大防線策略
3.四種不同顧客類型的服務方式。
4.打造顧客100%回購的售后服務
5.實體店+,24小時不打(da)烊

第五講：營銷篇——堅持不斷的交往，建立*關系
一、顧客細分化模型及分類
二、建立服務營銷的店鋪機制
三、精準邀約五部曲
四、返單計劃——精準營銷
五、VIP活動專場執行流程
1.VIP活動啟幕動員、目標分解、顧客篩選、產品準備
2.VIP邀約管控
3.現場氛圍布置
4.現場工作人員的安排及管控
5.活動結束后的回訪和感恩
6.活動結(jie)束后(hou)的(de)數據分析及業(ye)務改進(jin)

第六講：探討課程后的行動計劃（行動學習）
1.梳理每個章節的知識點
2.將知識點轉化為可執行的行為
3.制定行動計劃（時(shi)間(jian)、地點(dian)、人物(wu)、目標）

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