課(ke)程描述INTRODUCTION
重慶跨部門溝通課程
日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
重慶跨部門溝通課程
課程背景:
溝通是職場的潤滑劑,高效和高品質的溝通是高績效的根本保證。
本課程旨在幫助職場人士充分認知職場溝通的重要性,掌握跨部門職場溝通的基本方法和技巧,有效處理和解決跨部門溝通中常見的各種問題,提高橫向溝通的效率和效果,建立高執行力的績效團隊,提升工作業績。
能管者,企業的支柱,善理者,企業的核心,能聽者,溝通的大師,會說者,團隊的導師。
而改變思維,善激勵者,必將成為具備影響力的走向卓越的團隊領導者
管和理(li),說和聽,領導者的基本要素(su),二者恒然于心(xin),敬(jing)之畏(wei)之,日(ri)省日(ri)甚(shen)。
課程目標:
● 學習聽,說,問的基本技巧,掌握話術的運用
● 踐行上下級和各部門之間的協調、強溝通能力
● 通過領導力的理解,影響力的漸悟,強化情商
課程方式:理(li)論講(jiang)授50%、實(shi)戰演練20%、案例討論、游戲20%、經驗分享(xiang)、答疑10%,講(jiang)師互動相輔而成(cheng)。
課程大綱
第一講:循循善誘·能說會聽側重問
一、溝通定義
1. 效率:急速溝通
2. 效果:有效溝通
3. 笑聲:高效溝通
4. 說對方想聽的,聽我方想聽的
二、“聽”出對方的需求
1. “聽”的四大步驟
2. “聽”的五個境界
3. 聽出領導/組員要求
4. 分析理解團隊需求
三、“問”出溝通者的重心
1. “問”最好的溝通思路
2. “問”問題的各種方式
3. 通過問,達成同理心
4. 演練問,凝聚大團隊
四、“說”得澎湃有情商
1. 富有情商的說話
2. 培養語言的魅力
3. 思想是科學,語言是技術
4. 好好說話,*的生產力
五、溝通中常見障礙分析
1. 漏斗原則
2. 啞巴聽,話癆說
3. 不會問
本節案例:
1. 兩耳一嘴
2. 說清、聽明、問好
4. 交互探詢
第二講:同舟共濟·上下溝通能協助
一、跨部門溝通要點
1. 尊重和欣賞
2. 換位思考
3. 知己知彼
二、跨部門溝通的主要方式:會議
1. 有效會議要點
2. 會議成員的責任
3. 緩解會議沖突
三、向上溝通:請示,要有“膽”
1. 向上溝通的障礙
2. 與上司溝通程序
3. 不同管理風格上司的特點
4. 下級同上級的溝通總則
5. 向上司請示工作的技巧
6. 上級如何促進下級向上溝通的氛圍?
四、向下溝通:授權,要有“心”
1. 向下溝通的障礙
2. 下行溝通信息損失
3. 避免與下級溝通沖突
4. 管理者同下屬談話須知
5. 讓下級積極接受命令
五、平級溝通:合作,要有“肚”
1. 如何創造良好的平行溝通情境
2. 信任是溝通的基礎
3. 如何找出別人的心略
4. 同理心與換位思考
5. 相互尊重和欣賞
六、溝通,就是激勵的具體表現形式
1. 激勵士氣:士氣比武器重要
2. 激勵行動:行動才是硬道理
3. 激勵能量:激勵責任正能量
本節案例:
1. 視頻探討
2. 李經(jing)理(li)的麻煩
第三講:協助共贏·克服沖突建影響
一、沖突的解決
1. 合作:改善雙方關系
2. 競爭:提高雙方效率
3. 妥協:放棄某些堅持
4. 避讓:暫緩事件處理
5. 讓步:放棄某些利益
二、沖突處理流程
1. 表達自己的意見
2. 理解對方的意思
3. 歸納雙方共同點
4. 表達不同的意見
5. 達成互惠和互利
三、有影響力就不需要技巧
1. 影響力,源自堅持產生的品德
2. 領導力,源自品德產生的魅力
3. 溝通,影響力與領導力的修煉
四、溝通出合作的團隊
1. 兩個團隊:上班的工作團隊,下班的家庭團隊
2. 兩個團隊之間互相支持,相互包容,守望相助
3. 勇者不懼,知者不惑,仁者不憂
4. 培訓優勢互補、精干高效的團隊
本節案例:
1. 李經理與王經理的沖(chong)突
重慶跨部門溝通課程
轉載://citymember.cn/gkk_detail/30942.html
已開課(ke)時(shi)間(jian)Have start time
- 董玉川
溝通技巧內訓
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周(zhou)
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈(jia)春濤
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 破解超級溝通 夏國維(wei)
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國慶(qing)
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧