《打造金牌客戶經理—綜合營銷技能提升》
講師：楊(yang)樹峰(feng) 瀏覽次數(shu)：2621
課程描(miao)述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
客戶經理綜合營銷技能提升課程
課程簡介：
隨著金融市場的深入改革，客戶需求的多樣化，商業銀行的競爭與日俱增。金融人才的培養如何與之匹配，成為各家銀行不得不面對的現實問題。
面對這樣的現狀，很多新行員需要快速成長，老同事的持續業務提升，都需要系統化的培養，找到行之有效的方式。
現在的業務人員培養更加講求內容有針對性，方式方法能夠落地，可持續的跟進和輔導。
所以本訓練營通過集中訓練，分階段學習。使學員能夠針對現實問題進行專項訓練。達到培訓內容根據客戶情況定制而適用，培訓知識點實用，訓后快速使用。
使學員全面透徹了解銀行營銷工作，樹立良好的職業形象和工作習慣；培養積極的銷售心態與銷售意識；提升服務態度與服務意識；了解并掌握業務拓展中必備的挖掘潛在客戶的技能；領略人與人暢快淋漓地溝通的核心要領和真諦；掌握卓越的營銷技能；提升客戶經理的理財技能，真正做到學以致用；激發學員的斗志和潛能，幫助學員建立積極的人生與工作目標，使其與公司目標共進。
課程收益：
1、針對銀行網點營銷方面調研顯示，多數銀行客戶經理面對這樣的困擾：
2、如何在網點內針對客戶進行有效的服務營銷？
3、如何快速判斷客戶類型介紹相應的產品？
4、如何處理客戶異議，取得客戶的信任，與客戶有長久的合作關系？
5、如何對高價值客戶進行主動營銷，如電話邀約，需求探尋等？
6、如何在與客戶的溝通取得主動，完成銷售任務并提升客戶滿意度與忠誠度？
該課程緊密聯系網點營銷的實際工作，采用課堂練習、角色扮演、案例分析等授課方式，幫助學員加深對課程內容的認識和理解，而所有的練習均以學員自己在銀行實際銷售工作的真實案例為基礎，使學員在課堂上就可以總結出一套針對自己實際工作的銷售實戰技巧。
課程對象：客戶經理，理財經理，產品經理，支行長
課程大綱/要點：
一、客戶經理營銷概述
1、商業銀行網點組合式營銷模式
案例分析：三家網點給我們的啟示
1) 網點綜合分析是營銷的前提：網點所在地特點、主要客群、需求、營銷方式
2) 建立客戶管理檔案
2、商業銀行營銷特點
3、商業銀行網點營銷與管理
1) 優秀網點服務營銷具備的特質
2) 網點營銷的目的
3) 網點營銷六要素
4) 網點服務營銷四個關鍵點
4、客戶經理交叉銷售
1) 公私聯動產品組合
2) 業務滲透深化關系
3) 成本控制更多優惠
4) 增強信任獲取支持
5、客戶經理主動營銷方式
1) 網點營銷
2) 電話、郵品、短信、電郵
3) 組織營銷
4) 社區營銷
5) 會議營銷
6) 客群營銷
7) 轉介紹拜訪
8) 陌生拜訪
例子：社區營銷案例
二、客戶需求分析與營銷渠道拓展
1、小微客戶需求與客群分析
1) 小微企業需求與大中型客戶的差異
2) 小微客戶需求分析黃金十字分析法
采購端需求：成本、方便、儲備
銷售端需求：資金、渠道、效率
融資需求：多種方式、靈活操作、提升信用
投資需求：保值增值、盤活資產
資金管理需求：加速運轉、規避風險、改善管理
3) 產品與需求要點
集群式客戶產品與服務需求（內河船舶運輸業）
融資性需求：循環貸款、季節性營運資金需求（水產市場商戶）
資源平臺需求（城市商業合作社）
資金管理需求（物流公司的高成本問題）
小企業金融服務方案三要素：小企業信貸+結算工具+公私業務（小微案例）
2、社區居民分層與需求分析
1) 客戶需求分析
2) 儲蓄
3) 理財
4) 投資
5) 消費
3、客戶類型分析
1) 按照年齡性別結構分
2) 按照收入結構分
3) 按照客戶來源方式
4) 按照理財習慣分
5) 按照貢獻度與忠誠度分
4、社區客戶金融理財方案設計
1) 一個中心
2) 兩個方面
3) 三種展示方式
4) 四個維度
5、三農客戶需求分析
1) 關鍵節點信貸營銷
2) 魚塘育苗
3) 農田種子
4) 林業樹苗
5) 農戶存款營銷
三、客戶營銷流程與技巧
1、銷售前的準備
1) 銷售前準備的目的
2) 準備的內容與工具
3) 顧問式營銷方式
2、建立信任關系
1) 建立信任的十種方式
2) 開場八大話題
3) 贊美的力量
3、挖掘客戶需求
1) 需求的三個層次挖掘
2) 客戶識別及營銷時機
3) 提問式挖掘法與溝通技巧
4) 實用話術總結
4、產品介紹與產品話術轉換
1) 產品展示的黃金法則
2) 產品特點總結
3) 客戶需求點轉化
4) 行內主營產品話術設計
5、客戶異議處理
1) 正確看待客戶異議
2) 客戶異議分類
3) 異議處理三步驟
4) 實用話術總結
6、適時促成成交
1) 客戶購買意向信號判斷
2) 促成成交的八種核心方法
3) 實用話術總結
7、演練與產品營銷總結
1) 產品賣點與話術設計：理財產品、網上銀行、基金、保險、個貸等產品設計
2) 課堂演練與點評
四、客戶關系維護與轉介紹
1、客戶關系維護的目的
1) 客戶維護的意義和方式
2) 提升客戶忠誠度與轉介紹率
3) 業務可持續拓展
2、客戶分層管理與維護
1) 客戶分類管理與客戶甄別
2) 客戶價值矩陣
3) 存量客戶的管理
3、客戶關系維護技巧
1) 日常情感關懷
2) 建立信息溝通機制
3) 產品跟進與服務
4) 舉辦客戶活動
4、客戶轉介紹
1) 有需求
2) 有能力
3) 有意愿
4) 有對比
五、會議營銷與沙龍活動組織（視具體學員需求而定）
1、商業銀行沙龍活動的價值
2、沙龍活動適合的目標客戶
3、沙龍活動策劃組織流程
4、沙龍活動策劃組織之活動主題策劃
1) 主題沙龍活動
2) 產品推介活動
3) 專題會議營銷
5、沙龍活動策劃組織之客戶邀約
6、沙龍活動策劃組織之現場組織與展示
1) 展示：以客戶需求或困難開場產品介紹與客戶問題相對應（三）
2) 互動：客戶問題現場反饋提問、交流、反饋
3) 交流：客戶與工作人員互動交流客戶之間交流
7、活動反饋和后續跟進
1) 信息反饋：活動現場及內容發送
2) 跟進分工：客戶一對一服務跟進
客戶經理綜合營銷技能提升課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/31011.html
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