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商務溝通交流培訓

1.課程目標：
課程結束后，學員將能夠：
全面了解大型工程項目的基本業務路徑和渠道溝通特點
認識項目實施過程中的工程英語商務溝通要點
掌握項目書面溝通和語言溝通的不同性
學會通過書面匯報或信函的形式進行溝通交流
學習書面溝通能力提升的基本辦法
明確項目實施過程中各類信函的基本功能和意義
學習辦事處層面公函寫作的基本要求
認知如何在實踐業務中加強書面溝通的能力交流
學習和掌握商務信函的基本類型
認識和學習商務信函的基本起草流程
認識和學習商務信函中的內容或具體條款落地問題
應用實際工作中如何通過商務信函進行初步交流
了解不同文化下商務溝通書面交流的不同分類
掌握商務溝通中口頭交流的必要性
處理商務溝通中口語交流與書面與交流的配合關系
了解和掌握書面溝通過程中基本風險
應用在溝通過程中的風險管控與處理
掌握(wo)市(shi)場開發和(he)項目實施過程中信函(han)溝通的重要(yao)性(xing)和(he)緊(jin)迫性(xing)分析

2.教學方法
傳統授課式教學方法占用1/3時(shi)間，案例分析與(yu)討論占用1/3時(shi)間，學員溝通與(yu)互動(dong)占用1/3時(shi)間。

3.學員組成
有一線項目市場開發管理經驗的工作人員，至少有一年類似相關工作經驗。
至(zhi)少對此類(lei)工作感(gan)興趣(qu)的人(ren)員。

4.課堂安排
采用(yong)傳統分(fen)組方法，每小組成員5-8名，采用(yong)傳統魚骨(gu)式(shi)課桌擺放。

5.課程大綱：
第一章：工程公司業務人員英語應用特點介紹
工程英語的基本特點
工程英語的目的性確立
工程英語的基本分類
工程英語的內涵基本要求
工程英語應用的基本手段
工程英語應(ying)用(yong)基(ji)本分類

第二章：工程公司管理商務溝通與交流
商務交流溝通過程中的各類信函介紹
商務溝通過程中的信函起草要點
商務英語信函溝通的目的性確認
工程英語信函溝通的結果落實
商務(wu)英(ying)語溝通信函作用的有益補充

第三章：項目開發和實施階段商務溝通與交流
項目實施階段的信函分類與作用分析
信函寫作的基本目的性確認
聯合體協議起草與分析
實施過程中MOU起草
實施過程中承包合同起草與分析
實施過程中的會議紀要分析與說明
會議紀要類型的風險把控
現場各類書面文件的起草與確認
現場書面文件的分先與信函溝通
現場各類應急問題的風險把控與處理
現場各類雜務的商務信函處理
索賠(pei)信函學習與提升

第四章：業務拓展方面其他商務溝通與交流
信函起草前的溝通交流或文化處理
信函起草過程中口語溝通交流
信函遞交后的溝通處理

第五章：工程項目實施中技術文件撰寫能力要求
工程可研報告閱讀
工程設計文件閱讀與分析
產品說明書英文編輯
招標文件閱讀要求與分析
作業指導書翻譯與應用
施工方案翻譯與應用
商(shang)務(wu)英語學習范圍分析

第六章：信函能力提升寫作分析
人員選擇與過程
人才培養與能力提升
寫作分析與交流
商務信函寫作能力提升
商務信函寫作能力提升三部曲
商務英語提升的第一步工作要求
商務英語提升的第二步工作要求
商務英語提升的第三步工作要求
商務口語的來源索取與渠道分析
寫作過程中的分析與目的判斷
商(shang)務信函(han)處(chu)理過程中能(neng)力提升

第七章：實操練習與討論交流
實操練習
互動討論
點評與結束
附錄：詞匯表
部分(fen)文件英文模板

商務溝通交流培訓