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管理溝通(tong)領導藝術課程

【課程背景】
領導力是帶領團隊奮斗的藝術。成功的領導者通常把企業的發展方向和遠景傳達給員工；為團隊的變革和發展確定方向；把員工組織起來，對員工進行激勵和鼓舞，帶領員工應對變化、處理危機、實現目標。反之如果無法將自己或者公司的意圖和指令上傳下達，就很容易出現諸如推動不力、士氣不高、協調不順、團隊不和等管理不力的現象。
本次課程將從實際案(an)例(li)和(he)上述痛點(dian)出發，以相關(guan)心(xin)理(li)(li)學(xue)和(he)管(guan)理(li)(li)學(xue)為理(li)(li)論依托，通(tong)過大量(liang)實際案(an)例(li)和(he)場景(jing)模擬(ni)，幫助管(guan)理(li)(li)者(zhe)提(ti)升(sheng)領導(dao)藝術和(he)溝(gou)通(tong)水平，學(xue)會調(diao)動情(qing)緒(xu)，改善認知，增強內在力(li)量(liang)，減(jian)少心(xin)理(li)(li)防(fang)御，了解情(qing)緒(xu)管(guan)理(li)(li)、情(qing)商提(ti)升(sheng)、人(ren)格心(xin)理(li)(li)在溝(gou)通(tong)中(zhong)的(de)重要作(zuo)(zuo)用，系(xi)統性掌握領導(dao)藝術和(he)高效溝(gou)通(tong)的(de)原(yuan)則、技巧、方(fang)法及沖突處理(li)(li)步驟(zou)，優化領導(dao)方(fang)式(shi)，提(ti)升(sheng)溝(gou)通(tong)水平，從而在工作(zuo)(zuo)中(zhong)贏得更多(duo)的(de)理(li)(li)解與合作(zuo)(zuo)。

【課程收益】
認識了解優秀領導者的通用品質，掌握自身領導風格與特點，迭代優化，取長補短。
學習掌握領導力具體的提升路徑和方法。
模擬練習高情商溝通技巧，掌握高效溝通的方式
提高(gao)戰(zhan)略管(guan)理意(yi)識(shi)和能(neng)力，增加對團隊(dui)或者企(qi)業的影(ying)響力

【課程對象】
中高層管(guan)理(li)者、部門主管(guan)、團隊主管(guan)、后備干(gan)部、資(zi)深員工等

【課程大綱】
一、什么是領導藝術？
1.1. 人格特征和領導能力
潛意識催眠：子人格動物
案例分析
討論互動
1.2. 有效領導者的個性特征
案例分析
1.3. 員工心目中的領導形象
案例分析
互動討論
1.4. 優秀領導者的六個特質
包容不同的聲音
國際化視野胸襟
深度覺察能力
敏銳捕捉問題與生機
心理強大，正向思考
凡事感恩
1.5. 領導態度
1.6. 道德領袖
1.7. 案例(li)分(fen)(fen)析：以往，“我(wo)”總(zong)(zong)是(shi)指責員工不積極(ji)；今天，“我(wo)”意識(shi)到這大(da)部(bu)分(fen)(fen)都(dou)與自己有關，原因就是(shi)：激發員工積極(ji)性的(de)(de)“情緒”因子，取(qu)決于(yu)領(ling)導者的(de)(de)態度(du)、特質和(he)道德，問(wen)題的(de)(de)根本癥結就在于(yu)我(wo)們總(zong)(zong)認為是(shi)外部(bu)環境引起的(de)(de)

二、領導動機和行為 
2.1. 領導行為和風格
2.2. 領導力網格
2.3. 領導力和主要激勵理論
2.4. 內容動機理論
2.5. 過程動機理論
2.6. 強化理論
2.7. 案例：某管理人員總是覺得特別心累，在企業在家庭都得不到放松，原因在于目標不明，動機不強，習慣糾結和耗能，問題的根本癥結在于思維習慣，需要學會從負面想法中攫取正面力量
2.8.心理工具： 邏(luo)輯層次激發(fa)內在力量(liang)

三、領導藝術提升的六種途徑
通過塑造與傳播愿景提升領導力 
領導者價值觀塑造與引領 
通過建立信任力塑造 
通過學習決策藝術提升領導力 
通過有效授權提升領導力 
通過有效激勵下屬提升領導力 
心理學工具（二）：心理學讀心術三步曲及應用
案例：錦(jin)江集團創始人董竹君的世紀人生和超強復原(yuan)力

四、如何進行高效溝通（案例分析，情景模擬）
4.1. 高效溝通原則篇
溝通莫求，必須一致              
求同存異，莫要控制
效果第一，道理其次              
對方回應，決定質量
做法不變，結果難改
方法多樣，標簽別放
心理學工具（四）：決定溝通效果的三個重要能力模型
案例：某位領導一味要求下屬按他的意志做任何事，三年后，靈活多了，得給員工成長空間，莫急于求成
4.2. 高效溝通方法篇 
心理安全，不帶評判              
換位思考，避免攻擊
關注事實，表達感受
滿足需求，接納肯定              
理解情緒，深度傾聽
明確目標，平和真誠
心理學工具（五）：*心理學實驗“定位速效法”在管理溝通中的應用
案例：某位領導由一言堂到學會解壓談話，理解下屬情緒，改善溝通質量
4.3. 解構“溝通”與“關系”
長城邊關——設卡以辨往來所系
事例：東北老鐵與廣西靚仔見到蛇；
“家人們”、“親”、“老鐵”
思路：自己-眾生-天地的有機關聯；
4.4. 尋找溝通的突破口
頭腦風暴——尋找同類項
案例：PDD為何能發展壯大；
演練：你的朋友圈和徐志摩情詩的差距；
4.5. 實戰：搞定你覺得搞不定的人
案例：招兵與招特種兵；
演練：試著搞定富婆和大款；
分享：一個難搞的客戶；
4.6. 其他可借鑒情景
溝通時只注重講道理是什么心理，如何克服
溝通時控制不住總是指責是什么心理，如何克服
溝通時對方沉默應對怎么辦？
溝通時脾氣控制不住怎么辦？
溝通中引領者和被引領者的心理平衡
溝通中的(de)高質(zhi)量情緒互動

五、如何提高領導影響力
5.1. 領導者影響力的藝術
權力影響力
政治影響力
網格影響力
談判影響力
領導力自我修煉的五個維度:對事的邏輯分析，對人的事實描述，對情的懸掛對待， 對正確的問題導向，對錯誤的機會導向
承擔責任，獲得自尊和自信，在履行責任中增長才干，獲得同事的承認和贊譽
案例：企業某位管理者因項目進展不順利焦慮，通過教練技術平衡輪分析原因療愈，撕掉了自我標簽，重獲心理資本和內在力量，影響力穩步提升
心理工具：平衡輪的運用
5.2. 領導與追隨者關系
領導者同追隨者在不同的情景中通過互相影響來達到個人和組織的目標
領導者通過提高其領導力來影響追隨者，追隨者則通過追隨力來影響其領導       
通過授權改善與追隨者的關系
效果第一，道理其次，用結果導向引領溝通  
積極正向，關注行動，用積極正向的態度和信念引導對方產生積極行動
聚焦能做，獲取承諾，那么我們現在能做的是哪些？如何做到呢？           
案例：一位女性管理者總是在上下級關系中討好員工，沒有自我，經常陷入深深自責，其實是自我認知沒有建立好，因而有了更多的自我防御，打不開內心，不敢進行管理溝通
心理工具：溝通四步曲 
5.3. 領導魅力和變革性的領導能力
魅力型和變革型領導●個人意義●魅力型領導●魅力型和變革型領導●變革型領導●管理型和仆人型
魅力型領導關注的重心：從做什么轉移到如何做
魅力型領導風格的特點：行為上高指揮高支持、決策上征求意見、 溝通上雙向交流、減少監督、減少插手
變革型領導的風格特點
管理型領導的風格特點
仆人型領導的風格特點
案例：企業某位中層干部有激情負責任，用出色的工作業績拼出了部門關鍵地位
工具：九點領(ling)導力模型(xing)

六、領導好自己，才能領導好團隊
6.1. 團隊領導和自我管理
什么是團隊
團隊的類型
團隊的決策 
有效領導的會議管理技能
團隊領導和自我管理
自我管理
案例：企業某位中層干部特別想做好自己的工作，但因為格局不夠，定位不準，還是基層角色
心(xin)理(li)(li)工具：管理(li)(li)者九大經典角(jiao)色

管理溝通領導藝術課程