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談判管理的培訓

上篇:策略性優勢談判
引言:
1. 思辨/討論:從“銷售思維”到“談判思維”
2. 思辨/討論:談判是“先談后判”還是“先判后談”
3. 思辯/討論:談(tan)判是“權力的”還是“心理的”

第一單元:談判的五大關鍵性控制要素及基本原則
一、談判的關鍵性控制要素
1. 共同的利益點
2. 談判的籌碼
3. 談判策略路線
4. 替代性解決方案
5. 相互需求強度
二、商務談判的基本原則
1.合作原則
2.互惠互利原則
3.立場服從利益原則
4.對事不對人原則
5.堅持使用客觀標準原則
6.遵守法律原則
7.補充原則

第二單元:尋找/挖掘/檢視談判籌碼
1. 懲罰的能力/三種懲罰的方法/掛鉤勒索
2. 報酬的能力/掛鉤諂媚
3. 退路和時間的思考
4. 用法律做杠桿
5. 專業知識
6. 談判桌上的虛張聲勢
7. “無賴戰術”運用
8. 談判籌(chou)碼(ma)的運用

第三單元:談判準備
一、談判準備四大要素
1. 談判的目標
2. 決定優先順序
3. 分析可行性
4. 決定初始立場
5. 談判時間與地點的選擇
二、準備談判的7大要件
1. 雙邊關系
2. 溝通管道
3. 利益
4. 要求正當
5. 方案
6. 承諾
7. 退路

第四單元:開局致勝與價值傳遞
一、束縛對方思維的技巧
1. 議程策略  
2. 局限策略  
- 權利局限  
- 技術局限  
- 政策局限(法律局限)  
3. "先例"策略  
- 先例的分類  
- 化解"先例"的原則  
4. 期限策略  
5. 爭取合同起草權
二、開局破冰與價值傳遞
1. 破冰三要素:利益、情感、疑慮
2. 沒有價值傳遞的談判一開始就是失敗的
3. 價值與需求的關系
4. 價值傳遞的核心是利益傳遞
5. 根據角色傳遞價值:談判對手的角色認知
6. 根據對手(shou)性格傳遞價值

第五單元:心理博弈說服與價格談判
一、談判中施加壓力的技巧  
(一) 制造競爭  
(二) 提假要求  
(三) 僵局&分化  
(四) 既成事實
二、價格談判與心理博弈
1. 價值傳遞到位與喊價時機/技巧
2. 找準比價模式
3. “交換”還是“讓步”?
4. 客戶的多方詢價的破解
下篇:銷售回款博弈術

第六單元 做銷售,回款才是硬道理
1. 回款——企業的“血液”
2. 賒銷是一把“雙刃劍” 
3. 銷售只是一個過程,回款才是真正的結果。
4. 不要做“多賣多虧”的銷售員
5. 賒銷不等于銷售,“完全銷售”才是真正的銷售
6. 管好回款,不要授客戶以“柄”
7. 沒有回款的生(sheng)(sheng)意不叫(jiao)生(sheng)(sheng)意,叫(jiao)運輸

第七單元 回款難原因分析
1. 內控乏力,為回款埋下隱患
2. 銷售人員自身不足,回款過程飽受折磨
3. 信用危機使“天平”失去平衡
4. 賒欠隨意,造成回款缺陷
5. 拖欠成癮,客戶故意作祟
6. 缺乏品牌感召(zhao)力,回款(kuan)難上加難

第八單元 未雨綢繆,“鋪平”催收前的路
1. 規范簽約手續,不給壞賬留后路
2. 提升自我,才能成為“收款強人”
3. 加強對應收賬款的日常管理
4. 做好內部控制,為回款打好基礎
5. 掌握豐富和完善的客戶信息
6. 強化意識,讓客戶養成及時付款的習慣
7. 讓客戶習慣你的“定期造訪”。
8. 良好的(de)售后(hou)服務是回款的(de)無(wu)形利(li)器

第九單元 催款前必修功課
1. 給債定性
2. 討債時效
3. 破產不再是逃債者的“免費午餐”
4. 討債也可有捷徑——申請支付令
5. 訴前保全
6. 調解、訴訟、仲裁之(zhi)間(jian)的關系

第十單元 常規手段回款
1. 打電話催款要這樣說才管用
2. 誰說催收函不能收回欠款
3. 上門催討必須講究策略
4. 因人而異,巧用心理戰術
5. 不宜采用的幾種催款方法
6. 場合不(bu)同,催款手段也不(bu)一樣(yang)

第十一單元   改變思路,特性款項收回
1. 律師協助,輕松合法收款
2. “行政施壓”也可達到收款目的
3. 銀行劃賬,更加高效直接
4. 巧借“東風”,使“死賬”變“活賬”
5. 無錢有力(li),以勞務代替(ti)債務

第十二單元 在實戰中掌握催款技巧分享
分享1:將欲取之,必先予之
分享2:巧妙贊美,笑里藏刀
分享3:軟磨硬泡,巧“纏”巧“鬧”
分享4:建立信任,溫情感人
分享5:頑固陣線,內部攻破
分享6:射人先射馬,擒賊先摛王
分享7:巧設圈套,等其投網

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