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服務人員形象培訓

【課程背景】
服(fu)(fu)(fu)務(wu)禮儀是服(fu)(fu)(fu)務(wu)性行業員(yuan)工需要具有的(de)基本職業素(su)養(yang)，擁有良(liang)好職業素(su)養(yang)的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)人員(yuan)能與住戶快速建(jian)立良(liang)好第一(yi)印(yin)象，建(jian)立信(xin)任感，讓(rang)自己在眾多同(tong)行競爭(zheng)中贏得客(ke)戶的(de)信(xin)賴,是客(ke)戶滿意(yi)度(du)的(de)基礎，也(ye)是塑造(zao)企(qi)業美譽度(du)的(de)必(bi)要條件，更能體現了一(yi)家企(qi)業的(de)形象、管理水平、產品質量與服(fu)(fu)(fu)務(wu)水準。

【課程特色】
課程將(jiang)從服(fu)務(wu)禮儀應(ying)用的角(jiao)度、結(jie)合服(fu)務(wu)產品、企業特(te)點(dian)、客(ke)群特(te)點(dian)、員工崗位職責，通過音、視、圖(tu)、文(wen)、講師(shi)等全(quan)方位互動，突出聽、看、做(zuo)、練(lian)等親身體驗的關鍵環節,充(chong)分激發學習(xi)興趣，內容全(quan)面且深入淺出，使之(zhi)能(neng)夠輕(qing)松*的運用到客(ke)戶接待(dai)、服(fu)務(wu)流程及日常工作(zuo)中(zhong)，讓每位參訓學員都能(neng)成為(wei)企業的一個宣傳窗口！

【課程對象】
物(wu)業(ye)前臺服務人(ren)員

【課程大綱】
第一模塊：服務禮儀對個人及企業、社會的價值
1.服務禮儀的定義及與商務禮儀的差異
2.客戶滿意度評價的標準
3.我們的客戶的預期
4.管理自我形象，管理別人對待我們的態度！
5.首輪(lun)效(xiao)應(ying)一(yi)―建立良好的第(di)一(yi)印(yin)象

第二模塊：個人形象建立----培養職業親和力
1.服務人員的發型、妝面標準
2.職業裝*原則
3.職業裝著裝及配飾規范（有統一制服的提供企業服裝圖片）
4.服裝色彩與風格搭配
第三模塊：物業人員三項修煉第一項修煉："看”的功夫1．你會"看”嗎
2．用你的眼神俘獲客戶的心
3．服務場所如何"招一待二呼三”
第二項修煉："笑”的魅力
1.微笑的價值
2.微笑是給客戶的第一張名片
3.企業微笑成功案例微笑是希爾頓發家的一大"法寶”
3.三度微笑的區別及練習
第三項修煉："動”的內涵
1.身體動作和姿勢―站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手勢、鞠躬的訓練
2.常用服務禮節：迎接、稱呼、示意、指引、手勢、名片、遞送、等
3.場景化訓練：結合服務流程的禮儀串聯訓練
第四模塊化妝技巧理論+實操演練1.化妝基礎知識
化妝的基礎常識
化妝工具及材料
化妝色彩基礎知識
2.化妝與臉部基本形態
面部骨骼結構及比例
面部骨骼與化妝的關系
臉型分類
3.化妝底色的塑造
基底化妝
立體打底
定妝
4.化妝與局部塑造
眼部的塑造
眉毛的塑造
唇部的塑造
腮紅的畫法

服務人員形象培訓