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社區營銷的培訓

第一篇：新服務模式下的角色定位
第一講 社區和家庭市場開發的必要性分析
家庭市場需求旺盛，市場規模很大
家庭市場與其他市場的重疊性強
家庭成員具有成長性和滲透性
家庭市場深度開發的必要性
家庭產品是移動的薄弱環節
案例分享：中國電信家庭信息化戰略的定位
第二講 片區經理角色認知
銘記“營維合一”社區銷售渠道的出發點
片區經理的職責范圍之“九個規范”
片區經理素質要求“誠、信、仁、勇、言”
片區經理行為導向三元化
片區經理具體工作的要點及流程
片區經理服務意識“主動文化”
片區經理積極心態引導
片(pian)區經理合格的判斷標準

第二篇：高效自我管理
第一講： 為何要進行自我工作管理
沒有細致的計劃就會陷入迷茫
沒有預定計劃工作就會顧此失彼
沒有定期評估就會績效低下
第二講： 片區經理自我管理三步計劃
日程式計劃
日志式計劃
營銷式計劃
三步循環工作計劃的作用
撒網型業務開拓計劃
標靶型業務開拓計劃
營銷型業務開拓計劃
三種實用的計劃表單
第三講： 與成功有約的時間管理
時間管理思維定式的四把鑰匙
妨礙時間管理的四種觀念
片區經理時間管理的六項策略
片區經理時間管理實施三步曲
第四講： 人際交往中的情緒與壓力管理
共贏游戲的啟示
同理心對人際交往的影響
不同工作風格帶來的人際壓力
人際交往六種思維模式產生的不同情緒
控制情緒必備的四種能力
情緒與壓力管理的九個心理定律

第三篇：快速服務營銷能力提升
第一講 家庭信息化產品特征與營銷要求
家庭信息化產品特征分析
目標社區市場特征分析
家庭信息化客戶的六類需求
家庭信息化產品的營銷模式
社區和家庭市場開發的關鍵點分析
第二講 家庭市場捆綁式營銷的延伸性分析
由成員個體向家庭小集團延伸
由家庭成員向親友圈延伸
由家庭成員向交往圈延伸
由家庭市場向其他市場延伸
第三講 家庭客戶直接拜訪的技巧
成功拜訪的出發點“尊重、體諒、令別人快樂”
拜訪前的準備
拜訪的通行證—外觀形象
選好拜訪時間
禮貌換回尊重
拜訪中的技巧
用贊美架通橋梁
記住客戶的名字和稱謂
塑造專業形象
注意客戶的情緒
替客戶解決問題
贏得客戶好感
家庭客戶拜訪的時間管理辦法
第四講 片區經理顧問式服務營銷技能
顧問式服務營銷與產品銷售模式的根本差別
片區經理顧問式服務營銷市場分析模型
顧問式服務營銷交互過程支撐系列方法解析
顧問式服務營銷對話過程支撐系列方法解析
顧問式服務營銷價值過程支撐系列方法解析
片區經理顧問式服務營銷的七大流程分析
優秀片區顧問必備的心理技巧
第五講 片區經理的服務修煉
樹立優質客戶服務意識
銘記服務的四項原則
認知客戶滿意服務的重要性
發現家庭客戶的需求與期望
掌握主動服務的基本功
提升優質溝通的技巧
案例分析：四種不同客戶界面(mian)的處理

第四篇：有效客戶關系管理
第一講 建立客戶滿意經營優化系統
新時代CRM與情感經濟
建設自己的社區網絡
構造客戶忠誠函數
創造口碑傳播
延伸市場的半徑
第二講 建立與客戶共成長的協同系統
客戶資料多維組合型分析
客戶分析六步上籃法
超出客戶期望值服務
有效服務價值體現
有效服務分析模型及工具
第三講 建立動態客戶關系維護系統
客戶有效資料收集之四種途徑
客戶細分之八項管理指標
客戶關(guan)懷之(zhi)八大(da)競(jing)爭(zheng)法寶

社區營銷的培訓