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新晉升管理者的培訓

課程背景：
“學而優則仕、技而優則管”，因為業務工作突出而被晉升，這是很多企業的管理者都會經歷的職業發展之道。由于以往多年“個體貢獻者”角色所形成的思維、技能和習慣，并且缺乏系統的管理培訓和管理體系，管理者往往欠缺管理的意識、責任與技能，會碰到諸多挑戰，以至于管理團隊的水平達不到業務飛速發展的需要。
本課程為有此痛點和需求的企業量身定制，包括“換腦子”、“搭梯子”、““懂人際”四個模塊，系統提升管理者的綜合管理技能。“換腦子”模塊先幫助管理者建立關于管理的意識、角色認知和職責定位；“照鏡子”、“懂人際”模塊分別是管理者**基本也是**常用的二大管理技能輔導、溝通技巧。
課程包含經(jing)典(dian)實(shi)用(yong)的管理模型、落地實(shi)操的管理工具、豐富真實(shi)的案(an)例，采(cai)用(yong)工作(zuo)坊的課堂形(xing)式，以及案(an)例研討、情(qing)景(jing)演練、小組共創、視頻(pin)觀看、游戲(xi)、小組積分(fen)競(jing)賽等多(duo)種教學(xue)手段，激發學(xue)員的學(xue)習(xi)(xi)熱情(qing)與(yu)互動參(can)與(yu)，現場落地學(xue)習(xi)(xi)成果。

課程收益：
角色認知：掌握高效能管理者所需要具備的意識、角色認知和職責定位。
教練技術：掌握員工輔導的正確方法與落地工具，幫助下屬成長和發展。
匯報技巧：學習如何有效地向上司或業主匯報，贏得信任，成為關鍵支持者。
溝通技巧：掌握與同事和下屬溝通的藝術，改善人際關系，營造積極的工作氛圍。
危機(ji)管理：學會處理外部(bu)危機(ji)的技巧，順(shun)利度過(guo)難(nan)關，促(cu)進(jin)個人(ren)成長和組(zu)織(zhi)成功。

課程對象：
新(xin)晉管(guan)理者、后備青年骨干

課程方式：
理論講授 案例(li)研討 游戲 視頻觀(guan)看 現場練(lian)習(xi) 角(jiao)色扮演 小組(zu)共創

課程大綱
導入：《技術到管理：李娜的轉變之路》，角色轉身-四幕情景劇
第一講：換腦子——管理者的角色認知和職責定位（Mindset change）（120分鐘）
一、管理學的概述及常識（管理的定義、本質、職責、特點等）
二、個體貢獻者和團隊管理者的差異對比
個體貢獻者：管事、做好自己、關注細節、單線思維
團隊管理者：管事也管人、帶好團隊、宏觀視角、多元發散思維
三、管理者的3個工作版塊與10種內在角色及責任定位、以及能力/品質要求
1. 決策制定：創業者、故障排除者、資源調配者、談判者
2. 人際關系：聯絡官、名義領袖
3. 信息傳遞：監督者、傳播者、發言人
四、高效能管理體系和技能模型——“管理者的18般武藝”
自我管理的技能模型
團隊管理的技能模型（5大管理技能：反饋、溝通、授權、輔導、激勵）
生涯管理的技能模型
落地工具：高效能管理者技能模型
落地工具：管理者內在角色及職責定位，以及能力/品質要求清單
案例示范：Tiktok CEO應對*指控的反應所體現的管理者角色和職責
案例研討：“東方甄選小作文”事件中做法體現了哪些角色和職責？
研討共創（成果落地）：管理者的工作職責，跟你以往的個體工作有何差異？
研討共創（成果落(luo)地(di)）：結合你的崗位和團隊(dui)情況，選出3種管(guan)理者的重(zhong)點角色與職責(ze)，未來6個月，你將采取(qu)哪些行動(dong)，來提升主動(dong)管(guan)理與主動(dong)擔責(ze)的意(yi)識？

第二講：搭梯子——管理者必備輔導技能（Coaching skills）（60分鐘）
一、輔導動作1：建立檔案、深度識人
1. 員工個人檔案對于輔導的重要作用
2. 員工個人檔案的使用說明
落地工具：員工個人檔案模板
案例示范：某員工的個人檔案，示范如何填寫員工個人檔案
課后跟進（成果落地）：建立團隊成員的個人檔案（參考模板）
二、輔導動作2：布置任務、借事修人
1. “三明治”布置任務法的3個要素
1）告知任務
2）說明意圖
3）要求確認
2. 下屬接受任務的5個步驟
1）應答
2）記錄
3）確認
4）復述
5）領會
落地工具：“三明治”布置任務法
案例示范：經理對于小王的任務布置
情景演練（成果落地）：模擬場景用“三明治法”布置任務、用5步法接受任務
三、輔導動作3：定期談話、用心育人
1. “1對1員工成長談話”的作用（輔導、激勵、留任）
2. “1對1員工成長談話”的要領
3. “1對1員工成長談話”記錄的填寫說明
落地工具：“1對1員工成長談話”記錄模板
課后跟進（成果落地）：定期開展“1對1員工成長談話”，并做好記錄（參考模板四、教練引導力-邏輯層次法
導入：新冠病毒席卷全球，疫情之下，西方人為什么不愿戴口罩？
1. 下三層由意識決定，上三層由潛意識決定；
2. 低層次的問題，其根源往往在更高層次，由此入手更**找到解決方法；
3. 貫通六層次，則身心一致，很多問題自然迎刃而解
現場訓練1：職場中的木頭人，張木的問題：如何從被動等待指令到主動思考高效完成任務？
現場(chang)(chang)訓練2：現場(chang)(chang)問(wen)題分析與解(jie)決，三人(ren)反饋，激發(fa)問(wen)題主人(ren)思考(kao)和行動

第三講：懂人際——管理者必備溝通技能（Communication Skills）（180分鐘）
人際：良好的溝通要因人而異
體驗：請你感受：“你真行”
小故事：貫穿360°人群的場景
一、與下級溝通——BIC反饋法
1. B-Behavior事實：不應帶有過多的感情色彩和主觀臆斷
2. I-Impact影響：基于以上事實指出對自己和他人已經產生影響，同樣需要客觀評價
3. C-Consequence后果：在這些事實和影響下，產生可衡量后果
情景演練：按照以上職場小故事，2種溝通更有效？請談一談你更希望是哪一種?談談理由
加分項：了解、肯定、重復、激勵
二、跨部門溝通——五大明確
明確一：明確目標
明確二：明確責任
明確三：明確問題
明確四：明確共識
明確五：明確反饋
tips：向對方重復溝通中的重要內容、利用澄清的方式提出不明白的內容、重點議題多傾聽、盡量不打斷對方講話
加分項：誠信、禮節和人際關系，提前知會、信息無誤，向上管理
OELS反饋模型：貫穿360°人群的場景，每組派1名代表，來向我進行工作匯報，并4步完成對上一組提建設性反饋意見。
互動：跨部門溝通——1個小故事，好在哪里？
與上級溝通——1′發言大法
1. 總——結論先行、切入主題
2. 分——以上統下、論據闡述
3. 總——重述觀點、強調主張
情景劇：如此工作匯報-fire的節奏
處理tips：【發言前準備】思考邏輯向溝通邏輯準備，**心里串詞甚至是書寫底稿深度思考后準確抓取核心關鍵點，表達內容具有順溜的“因果關系”。
加分項：不提無解決方案的問題；用數據、用資料、去現場；選擇恰當的時機提議
提問：如果上天再給你一次機會，你會怎么幫助秘書小張。從“說”到“會說”tips。
小組共創：希望協調具體一個跨部門的會議推動結果，提前向自己老板匯報會議的安排
四、沖突解決力-關鍵對話技巧（三步驟-GSS模型）
案例：東方甄選，小作文事件，如果你是小孫CEO，你會怎么化解沖突？
1. G-GOAL——明確目標穩關系
2. S-SAFE——安全氛圍懂道歉
3  S-SAME——聚焦共同展未來
案例：安全的天平被打破了，該怎么辦？
實操練習：東方甄選，小作文事件，現場巧用GSS回答，觀眾是粉絲，回答對象扮演CEO
綜合案例研討：劇本殺“王經理與下屬小李的沖突及化解”
畢業展示：
1）現場(chang)答疑：對(dui)所學知(zhi)識(shi)點回顧總(zong)結(jie)，對(dui)學員(yuan)的(de)(de)疑問(wen)解(jie)答2）學霸對(dui)決：核心要點提煉穩固，學得會(hui)，帶的(de)(de)走3）學員(yuan)分(fen)享：學員(yuan)分(fen)享收(shou)獲點，總(zong)結(jie)對(dui)自己的(de)(de)啟(qi)發，用的(de)(de)上4）行動(dong)計劃：學員(yuan)下一步(bu)行動(dong)計劃，承諾實踐并如何執行

新晉升管理者的培訓