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溝通團隊協作培訓

課程緣起：
本(ben)課程是鄭英(ying)健老師為基層主管(guan)、儲(chu)備干部、管(guan)培生、入職3-5年(nian)的(de)(de)骨干員工、工作少(shao)于3年(nian)的(de)(de)職場新(xin)人(ren)、項(xiang)目工作團隊成員等專(zhuan)門研(yan)發的(de)(de)【兵職將心(xin)系列】課程的(de)(de)核心(xin)課程之一。課程以如何通過支持性(xing)溝通打(da)造積極(ji)人(ren)際關(guan)系、建(jian)立互信(xin)、贏(ying)得團隊協作三項(xiang)關(guan)鍵(jian)價值(zhi)為學習主線，為客戶組(zu)織的(de)(de)優秀雇員獲取信(xin)任建(jian)立的(de)(de)路(lu)徑，掌握支持性(xing)溝通的(de)(de)方法論，快(kuai)速(su)突破團隊協作的(de)(de)主要(yao)障礙提供培訓價值(zhi)。

課程收獲：
1、懂得建立積極人際關系的重要性，奠定高效工作溝通協調能力基石；
2、學會與他人發展互信的路徑，提升職場高質量工作協調的能力；
3、掌握支持性溝通的相應技巧，提升職場高效工作溝通能力；
4、掌握吸引他人積(ji)極參與工作(zuo)并贏(ying)得協作(zuo)的方法論，提(ti)升團隊工作(zuo)效率。

授課對象：
基層團隊、儲備干部/管培生、骨干員工、新員工、項目(mu)團隊成員等

課程設計：
一、工作溝通與人際協作的關鍵認知
二、通過支持性溝通構建積極人際關系
三、吸引他人積極參與工作并贏得團隊協作
四、課程(cheng)復盤與課后作(zuo)業

課程大綱：
模塊一：工作溝通與人際協作的關鍵認知
溝通風格測評
有效工作溝通的重要性
職場成功的85%依賴溝通與人際關系技能
溝通問題是組織獲得積極人際關系/高績效的*障礙
溝通是在組織中提案、變革*的KSF與CBI
工作溝通視頻案例：翠平與則成
討論：什么原因導致了失敗的工作溝通
問題1：多數人認為溝通中的問題源自他人而非自己
有效人際溝通的兩個主要個體障礙
防御，及其產生的四大原因
否認，及其產生的四大原因
無效的溝通會導致的個體間人際問題
相互厭惡，冒犯，發生爭執，沖突
對他人失去信心，拒絕傾聽對方說話
人們的關系水平往往決定了溝通的意義和結果
【工具：溝通模型與溝通冰山】
構建能夠增強信任和支持感的溝通的能力
缺乏信任是團隊協作的*障礙
信任度決定關系程度
缺少信任基礎，再高超的溝通技巧也是蒼白的
支持感常來源于同理心
一切良好的人際互動都建立在互信的基礎上
信任的關鍵屬性1：脆弱
問題2：多數人認為自己是十分有效的溝通者
對信息有效性的理解和使用依賴于溝通雙方的關系
認知信任（共同的背景、經驗、認知能力能）
情感信任（對他人感情上的認同和投入度）
可信性是影響力的核心
思考：如何成為被信任度高的人？
誠信透明（Never lie）
持續的一性致（Do what you say）
主動提供價值信息（Volunteer information）
不遺漏重要細節（Don't omit important details）
不要掩飾真相（Don't mask truths）
承擔責任不逃避（Take Responsibility）
構建你的信任賬戶
信任的建立，是從積極的人際關系開始的
情景案例1：養狗的煩惱
信任的關鍵屬性2：信任是需要持續推動的斜坡球
情景案例2：違停的承諾
信任的關鍵屬性3：信任建立的過程可以被極大加速
思考：如何發展一個人的可信性？
開放的心態
【工具：約哈里之窗-信任的關鍵是彼此了解】
積極主動和直接的探索取向性
【工具：同理心模型】
行為目標清晰，能夠讓對方輕松理解和認同
合作性與風險承擔
提供積極的情緒能量
小結

模塊二：通過支持性溝通構建積極人際關系
構建積極人際關系是高效協調的核心基石
視頻案例：翠平與則成的轉變
討論：雙方為何發生了轉變？
溝通策略：情感認同+同頻溝通
問題3：多數人都在等對方主動
什么是積極主動模式
【工具模型：刺激-回應】
刺激-反應低級腦模式視頻案例：荷媽的智慧（上）
人際交往的出發點往往決定交往結果
人際交往的六種模式
支持性溝通
支持性溝通測評
支持性溝通會引發支持、理解和有幫助的感覺，突破不良人際的兩個主要障礙：防御和否認
刺激-回應高級腦模式視頻案例：荷媽的智慧（中）
積極人際關系是創造積極能量的關鍵
令人愉悅
鼓舞對方
提升對方
積極情感產生的視頻案例：荷媽的智慧（下）
積極人際關系使對方產生積極情感
什么是積極的情感
積極的情感會產生共鳴、自省、做貢獻的愿望
積極的情感促使人們更加投入的交流與合作
積極的人際關系意味著與他人保持持續的高質量聯系
聯系與關系的不同之處
高質量聯系是一種短暫而愉快的互動
高質量聯系所產生的積極影響組成了長期關系
高質量聯系的三個特征
高質量聯系的四個屬性
挑戰：消極環境/消極的人如何建立積極人際關系？
討論：我該與誰保持高質量聯系？怎么做？
練習：高質量的聯系計劃與模擬實操
支持性溝通的八大原則
1、基于一致性的，而非不一致的
自我行為與自我察覺之間的不匹配
接收者感受到的與發出者傳達的內容之間的不匹配
【案例：窗口服務的感受】
（以接收者感受為準：發出者的情感需要被感知）
2、描述性的，而非評價行的
描述性溝通三步驟
3、以問題為導向，而非以人為導向
聚焦行為和事件本身，而不是人不行
關注問題和問題解決勝于關注人的特質
4、對個體是有效的，而非無效的
讓對方感到自己被承認、理解接受和尊重
有效：平等、靈活、雙向、達成一致意見
無效：優越取向、強硬、漠不關心、不通情理
5、具體（有用）的，而非籠統（無用）的
有用：可辨認的問題、可改變的行為
無用：極端/非此即彼二選一導致防御/否認
6、有聯系的，而非無聯系的
無聯系性溝通的三種表現形式
7、負責任的，而非事不關己
信任關系的建立很大程度上取決于負責任的溝通
事不關己：將自己的陳述歸因于非我
8、要求傾聽與交互，而非單向信息傳遞
任何談話中，說得越多，得到的越少
阻礙傾聽的三大障礙
支持性傾聽者的四種反應能力類型
支持性溝通工作情景模擬練習
小結

模塊三：吸引他人積極參與工作并贏得團隊協作
吸引他人積極參與
職業生涯中的依賴、獨立、互賴過程
為什么要吸引他人積極參與你的工作
案例：杜拉拉的新任務
思考與討論：
你的哪些工作需要他人支持配合才能高質量完成？
贏得團隊成員的支持與協作
討論：我需要的工作支持與協作
1、什么情況下需要他人支持與協作？
2、哪些工作需要得到支持與協作？
3、誰適合提供完成這些工作所需要的支持與協作？
成功吸引他人積極參與并贏得支持與協作的十個原則
1、了解運營流程中各部門與崗位的價值
工作情境案例：一個新員工擔當的復雜工作
2、了解組織3P層級中常見的利益沖突
崗位與崗位
崗位與部門
部門與部門
部門與公司
公司內部與外部
雇員與雇員
3、清楚表達你的雙贏價值主張與期望
價值主張必須是雙贏的
想要的結果、需要完成什么以及為什么是重要的
4、讓對方理解并認同你的雙贏價值主張與目標
5、明確限制條件
范圍、期限、必須的流程、資源限制等
6、明確的判斷對方可能的主動水平
團隊成員間工作支持與協作的五種水平
7、讓對方能夠充分參與討論并形成最終共識
8、主動了解難處，充分提供支持
9、平衡的責權利并承擔責任結果
10、避免問題與矛盾上繳
在組織中逐步培養和建構高績效協作網絡
統合工作流、信息流、責權利構形成人際協作流
擴大社交范圍，在組織中構建全流程人脈圈
扮演任務促進、關系建立與職能鏈接的三重角色
突破職能導向局限，建立流程導向視角
突破單一職能，在組織中構建廣泛的非正式人際網絡
在組織中形成高績效工作協作人際網絡
共同的目標與結果分享
成員高度互信并能夠協調/共享角色、淡化職稱
各環節工作高品質交付
清楚的核心能力，有效參與協作
形成內部容錯與補漏機制
創新性與績效持續改進
小結

模塊四：課程復盤與實踐作業
課程綱要回顧
實踐作業
提問與答疑解析

溝通團隊協作培訓