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溝通與協作沙盤培訓

課程背景：
背景：模擬聯合國培訓沙盤起源于對聯合國運作機制的模擬，通過還原聯合國的會議、談判、決策等過程，使參與者能夠親身體驗和了解國際政治和外交的復雜性。
目的：該課程的主要目的是通過實際模擬增強參與者的融入感和參與感，使他們能夠在模擬過程中體會跨部門溝通協作的重要性，并將所學知識和技能應用到實際工作中。
在模擬聯合國會議中，員工需要清晰表達自己的觀點和立場，同時傾聽并理解他人的意見。這種高強度的溝通訓練有助于提升員工的表達能力和傾聽技巧。
模擬聯合國會議中的辯論和協商環節，要求員工在有限的時間內迅速組織語言、闡述觀點，并應對他人的質疑和挑戰。這種訓練能夠顯著提升員工的溝通能力和應變能力。
模擬(ni)聯(lian)合(he)國會議(yi)強調團(tuan)隊(dui)(dui)合(he)作的(de)重要(yao)性。員工需(xu)要(yao)與其他代表合(he)作，共(gong)同尋(xun)找解決方案，并為達成國際(ji)共(gong)識(shi)而努力。這(zhe)種(zhong)團(tuan)隊(dui)(dui)合(he)作的(de)經歷有助于提升員工的(de)團(tuan)隊(dui)(dui)協(xie)作能力。

課程收益：
了解跨部門溝通協作的定義、價值和意義；
掌握溝通中的情緒表達有效方式，讓信息有效傳遞；
陳述跨部門溝通中達成共識的障礙根源；
能夠選擇和踐行處理沖突的五項策略；
樹立雙贏思維，啟動動力對話系統；
陳述組織內溝通(tong)的三(san)項基本原(yuan)則(ze)。

課程對象：
新員工

課程方式：
案例教學：使用多種職場案例啟發學員，學習方式生動有趣
演練實操：通過角色扮演、小組討論等多種方式演練，從實操中進行學習
行動學習：使用真實(shi)職(zhi)(zhi)場(chang)場(chang)景(jing)教學，貼合(he)職(zhi)(zhi)場(chang)工作需求，學以致用

課程大綱
第一階段：模擬聯合國沙盤推演
1. 推演規則介紹及模擬
2. 沙盤推演及記錄
3. 結果呈現

第二階段：模擬聯合國沙盤復盤
1. 規則復盤
2. 物資使用復盤
3. 情景復盤

第三階段：團隊溝通協作與凝聚力打造
第一講：跨部門溝通的概述
一、跨部門溝通的定義
1. 溝通的定義與場域
2. 跨部門溝通的概念
3. 溝通雙50理論
溝通原理圖：溝通五個關鍵點
二、跨部門溝通的價值
1. 跨部門溝通的重要性
2. 組織的“冰山模型”
3. 組織管理的溝通成本
溝通模型：與別人溝通定位模型
提問：為什么要有跨部門溝通？
三、跨部門溝通的實施
1. 重要一個字：跨
2. 跨部門溝通的3原則
部門溝通難點與技巧
一、溝通難點與應對
1. 溝通問題的難點分析
2. 解決之道的兩個層面：個體層面和組織層面
小組討論：跨部門溝通的難點都有哪些？
3. 應對的4個要點
1）認識部門之間的關系處理
2）秉承兩種態度
3）換位思考
4）知己知彼
二、建立工作關系的理性表達
1. 跨部門有效表達
1）回饋的“KISS”原則
2）有效表達的結構：事實與評判
3）真誠贊美3D法
實操演練：該法則或模型的實操演練，并進行復盤點評
2. 跨部門有效反饋
1）積極性反饋模型
2）建設性反饋模型
實操演練：該法則或模型的實操演練，并進行復盤點評
3. 跨部門溝通情緒處理
1）有效的情緒表述：觀察、體驗與參與
2）有效的情緒轉換處理：艾麗斯ABC情緒處理法
實操演練：該法則或模型的實操演練，并進行復盤點評
三、團隊溝通六項常規
1. 溝通氛圍的匹配
2. 多用事實數據進行描述
3. 溝通方式選擇有法
4. 跨部門溝通的“3換”策略
5. 溝通中的諸多分析
6. 面對問題提出己建
案例分析：通過實際的案例分享并針對案例進行分析，確定溝通常規
第三講：跨部門的沖突管理
一、走進沖突，沖突無處不在
1. 了解并分析沖突管理是管理必修
2. 創造性沖突VS破壞性沖突
3. 如何利用沖突管理激發企業戰斗力？
4. 管理沖突導致的沉重代價
沖突測評：測試您對沖突的認知類型
二、人際沖突的兩種行為方式
1. 競爭性行為
2. 合作性行為
三、人際沖突發生的根源
1. 主動協調的意識不強
2. 客觀存在的個性差異
3. 不承擔“責任”
4. 將問題留在工作中
5. 管理體系不健全
6. 溝通的能力與技巧
三、人際沖突的發生前障礙與應對技巧
1. 認同的障礙
解決之道：做一個受歡迎的人
課堂演練：有效的贊美
2. 理解的障礙
解決之道：與交流對象調頻
案例分析：生理狀態同步
3. 情緒的障礙
解決之道：自身情緒的疏導
4. 影響的障礙
解決之道：掌握溝通的技巧
5. 正確的管理認知與定位
6. 跳出事情觀察本質
7. 控制局勢而不是控制事情
8. 遇到突然問題的處理技巧
團隊建設游戲：能夠增加你對和諧氣氛的游戲
四、人際沖突團里的五種處理策略
1. 競爭處理方式
2. 合作處理方式
3. 妥協處理方式
4. 回避處理方式
5. 不遷就處理方式
案例分析：利用案例進行分析使用那中飯，并闡明理由
能力測試：沖突管理能力測試
第四講：凝聚力建設與協作管理
一、凝聚力建設與協作管理
1. 團隊的定義與特征
2. 團隊凝聚力的意義與表現
3. 凝聚力建設的4個步驟
沙盤復盤：沙盤中體現團隊凝聚力的內容。
二、協作管理
1.服務協作
2.指導協作
3.管控協作
4.情感協作
實操演練：結合沙盤，如果重來一次你將如何營造四種協作
結合(he)跨(kua)部門溝(gou)通的知識導入與(yu)沙盤(pan)推演進(jin)行(xing)結合(he)復盤(pan)，然后(hou)投射實際(ji)工(gong)作中進(jin)行(xing)感悟(wu)、反思或形成行(xing)動改善計劃(hua)

溝通與協作沙盤培訓