課程(cheng)描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
影響溝通管理培訓
【培訓對象】
企(qi)業中高層(ceng)管理人員、各部門負(fu)責人
【培訓收益】
一、 透徹感悟”有效溝通”
[引子案例]：這是溝通么？
1、有效溝通的定義
（1）溝通內涵的四大基本元素
（2）溝通的三種基本形式
（3）有效溝通與無效溝通的區別
（4）有效溝通的六大特征
2、導致溝通不暢的關鍵原因分析
（1）影響溝通的表達因素
[案例]：不同表達、成效相反
（2）影響溝通的心態因素
[案例]：某工程師“個性”
（3）影響溝通的環境因素
[判斷]：這樣的表達合適么？
（4）影響溝通的情緒因素
案例：“牛人”的下場
問題：如何做好情緒管理？
溝通中的情緒處理
3、有效溝通的基礎：個人影響力
構(gou)建雙贏(ying)溝通的3個前提
二、 有效溝通的訣竅
1、定義角色
認知角色的重要性 我錯了
2、打開窗口
【運用案例】：該經理如何才能贏得眾人的合作？
3、按下按鈕
[運用練習]：你遇到這種情況會怎么說？
4、提升素質
認識影響力
素質決定個人影響力
案例分析：唐僧的影響力
探討：影響力提升路徑
思考：我們(men)應如何發揮影(ying)響力？
三、溝通風格
（1）四型人際風格
（2）溝通因人而異
[測試]：你是哪(na)種人格(ge)類型？
四、高效溝通步驟
（1）步驟一：事前準備
（2）步驟二：確認需求
（3）步驟三：闡述觀點
（4）步驟四：處理異議
（5）步驟五：達成協議
（6）步驟六：共同實施
[演練]：溝通(tong)策略(lve)與步驟運用(yong)
五、情景溝通實務
1、上行溝通
[案例]：小李為何職業發展受挫？
（1）如何消除對上級溝通的恐懼感？
（2）如何面對上司的責問？
（3）如何消除領導對自己的誤會？
（4）如何提升與上級溝通的有效性？
2、水平溝通與跨部門溝通
[討論]
水平溝通的常見誤區
部門之間的關系的本質
水平溝通的方法
【案例】：小李與小張
贏得部門之間相互配合的觀念與方法
[演練]：如何有效策劃、跟進跨部門任務？
3、向下溝通
【案例】：遭遇唱反調的下屬
探討：當代員工特點及管理之道
問題：如何處理員工的情緒？
問題：員工越級報告怎么辦？
4、沖突處理
問題：為什么會出現沖突？
沖突的類型
沖突產生的原因分析
如何識別沖突的信號
沖突處理模型
化解沖突的方法
課程總結分(fen)享
影響溝通管理培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/314084.html
已開課時間(jian)Have start time
- 張懷
溝通技巧內訓
- 高效人際溝通全能訓練營 李哲賢
- 中國式人際關系智慧和溝通技 楊智雄
- 管理者角色轉身與管理能力提 吳銘潔(jie)
- 跨組織協同與協同化組織 吳銘潔
- 高效溝通與雙贏談判 吳銘潔(jie)
- 廣告媒介超級銷售口才訓練營 彭小東
- 建設性批評與指導 何(he)峰
- 《有效的管理溝通》 刁東平
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩(shi)斯(si)
- 《360度向上溝通—新員工 吳昊(hao)（
- 《360度*溝通—職場人溝 吳昊（
- 綜合事務安排暨跨部門溝通與 吳(wu)銘潔(jie)