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中層管理溝通培訓

【培訓大綱】
一、溝通的原理與技巧
（一）溝通的障礙
1、情緒先行：要解決事情，先解決感情
2、自我中心：從自己的利益出發是人的天性
3、單項溝通：溝通閉環不完整直接造成信息錯位和遺漏
4、缺乏信任：如何在溝通中建立信任
5、表達不清：想清楚才能說明白
（二）高效團隊溝通的三大優勢思維
1、利他思維
2、目標思維
3、責任思維
（三）有效促成目標達成的五種溝通技巧
1、事先約定框架，有效避免沖突
2、善于贊美他人，快速樹立好感
3、善于提出建議，引導達成共識
4、運用3F法則，有效緩解沖突
5、調整措(cuo)辭(ci)語氣(qi)，職場更(geng)受(shou)歡(huan)迎

二、有效的工作溝通與協調
（一）構建企業的溝通網絡—提升部門管理威信
1、建立清晰的管理系統－明確企業的匯報關系
2、健全正式溝通路線－保證信息的權威性和嚴肅性
3、建立正向的信息反饋渠道－傳遞公司的文化和管理主張
（二）有效的對上溝通－獲得領導信任
1、學會聽懂上級說話，不要想當然
2、問好問題，了解領導的真正需求
3、有效表達，提高建議的采信率
4、積極反饋，讓領導放心
5、主動補臺，適應不同上級的行為風格
6、嚴格職場操守，不參與辦公室政治
7、工作匯報四原則
8、接受指令五步法
（三）有效的橫向溝通－增強個人影響力
1、分析對方的利益，啟動對方需求
2、踩住對方的動力點，銷售你的主張
3、了解并消除對方顧慮，促使對方參與
（三）有效的向下溝通－獲得員工支持
1、高效傳達指令與布置任務的五步法
2、有效的傳授技能的OJT教練法
3、四種方式批評與建議：讓下屬轉壓力為動力
4、增強下(xia)屬(shu)的(de)歸屬(shu)感與榮譽感的(de)五種溝(gou)通(tong)方式

中層管理溝通培訓