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北京高情商溝通課程

【課程背景】
在快節奏和復雜多變的現代職場環境中，溝通能力尤其是高情商溝通成為了每位職場精英必備的技能。
為什么好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡？問題往往不是出在水平上，而是出在溝通上。
職場中70%的錯誤都是由無效的溝通造成的。對管理者來說，管理的本質就是溝通。
在企業管理過程中，頻頻出現的溝而不通、同事間的誤會和協作不暢，很多時候是因為管理者自身的溝通能力有待提升。
高(gao)效(xiao)溝(gou)通(tong)對(dui)企業(ye)(ye)或個人(ren)(ren)都(dou)非常(chang)重要(yao)，已成為各類機構管理者和員工最為關心的問題。企業(ye)(ye)里長期溝(gou)通(tong)不(bu)暢，人(ren)(ren)際關系(xi)緊張，團隊(dui)凝聚(ju)力差，會(hui)導致運(yun)作效(xiao)率低(di)，管理成本增高(gao)，直接(jie)影響企業(ye)(ye)目標的實現。

【課程收益】
幫助學員了解基本的溝通原理，理解四大溝通障礙
幫助學員了解情緒的基本概念，理解情緒與溝通的關系
端正溝通目的，樹立積極的溝通心態
學會如何有效分析要溝通的問題，挖掘共同目標，提升應對分歧的能力
學習在溝通中有效陳述(shu)、澄(cheng)清誤(wu)解和引(yin)導困難任務的技巧

【課程(cheng)對象】中(zhong)基層管理者、骨干

【課程大綱】
一、發現溝通障礙
視頻案例：進行不下去的會談
1、溝通的障礙：
缺乏正確的溝通心態
聚焦在無效的問題點
沒有建立共同的目標
欠缺有效的溝通技巧
二、發展情緒，突破溝通瓶頸
1、溝通的目的—你真正的動機是什么？
什么是健康的動機
什么是不健康的動機
反思自己的溝通動機
2、管理你在壓力下的情緒
情緒下的兩類本能行為
識別情緒變化的信號
調整自己的情緒
活動：行為風格與情緒識別
3、以客觀事實的角度面對問題
分清“事實”與“評判”
及時調整看問題的角度
三、聚焦有效問題點
案例研討：讓人頭疼的問題
1、溝通中面臨的三類問題
2、選擇可以突破的問題點
四、建立共同目標
1、從背后的正向意圖尋找交集
2、創建共同目標四步法
案例學習：需同時處理的緊急工作
分組情景練習
五、提升溝通技巧
1、陳述問題的技巧
2、澄清誤解的技巧
3、引導困難任務的技巧
六、總結與分享

北京高情商溝通課程