《職業素養與跨部門溝通》
講師：葛萍 瀏覽次數：81
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
職業素養與溝通能力培訓
【課程背景】
隨著企業規模的擴大，部門越來越多，但是溝通卻成了企業最頭疼的問題。影響了部門協作，影響了工作效率。尤其是跨部門溝通已經成為企業隱性的“利潤殺手”，如何在企業競爭中，立于不敗之地？鍛造企業的核心競爭力從哪開始？跨部門溝通可以讓企業準備無法超越的核心競爭力，讓企業創造更多的利潤機會。
你是否在職場中遇到以下問題或困惑：
企業越來越大，溝通越來越難
企業內部辦事比外部辦事還要難
一涉及部門之間協作問題，效率總是出其不意地低！低！低！
溝通質量不高，大家脾氣還都不小
一件小事，總是數次溝通，仍然沒有結果
本來可以通過溝通解決的問題，我們卻“閉關修煉”耗費光陰
“你不理我，我也不理你”現象越來越多，部門溝壑欲填難平
所有協作問題都靠“打官司”由高層定奪
“各退半步”成了解決問題的不二法門，但是問題還是愈演愈烈
為什么同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重？
以上問題都是跨部門溝通問題，這些問題都可以通過以下內容予以解決。
【課程收益】
1、 能復述跨部門溝通的主要意義
2、 口述溝通的核心要素
3、 運用跨部門溝通的技巧當堂完成案例分析
4、 意識到跨部門溝通的問題
5、 運用客戶價值思維，當堂羅列行動措施
6、 復述跨部門沖突處理的五大方式
7、 當堂完成5種沖突處理方式的案例分析
8、 當堂完成disc性格區分
9、 當堂完成跨部門溝通機制制定計劃
10、 能夠識別建設性溝通與破壞性溝通
【課程對象】
銷售部門、行政部門、財務部門等各板塊基層及中層人員
【課程大綱】
第一講：職業素養：做該做的，做到最好
一、職業與職業素養
1、正確認知職業、崗位、公司
2、公司與家的6個區別
3、職場3個圈：該做、想做、能做
二、職業素養之百分百責任
1、百分百責任的四個思維
2、視頻案例：百分百責任
3、百分百責任工具訓練：從因為所以到我也要因為
三、職業素養之執行
1、做了不等于做好
2、結果與任務的3個區別
3、輸出結果的9段思維
4、訓練：指定情景的9段思維訓練
四、職業素養之溝通
1、溝通的3個關鍵要素
2、溝通的冰山理論模型
3、溝通的“規則”意識
4、工具表：溝通中口頭與書面的5個區別以及應用情景
第二講：跨部門溝通的四個要點
一、跨部門溝通四大障礙
1、級別平等，互不買賬
2、性格迥異，互不喜歡
3、資源稀缺，互不讓步
4、流程復雜，互不情愿
二、跨部門溝通的4個要點
1、關系梳理
2、尊重欣賞
3、換位思考
4、知彼知己
三、跨部門溝通的關系梳理
1、關系梳理：內部客戶價值關系
2、互動思考：我的“關系戶”
3、練習：他部門畫像
4、案例分析：誰的錯
5、互動練習：我可以為你做什么
四、跨部門溝通的尊重欣賞
1、柔性溝通術：掩藏情緒解決問題
2、柔性溝通的4步驟：觀察、感受、需要、請求
3、太極溝通5步驟：確認、同理心、贊美、引導、共識
五、跨部門溝通的換位思考
1、同理心技術：把自己當對方
2、互動：錄音機
3、同理心公式“2感3事”
4、測試：你如何分
六、跨部門溝通的知彼知己
1、周哈里視窗
2、DISC各種人物特點及應對
3、工具：跨部門溝通計劃表
第三講：跨部門溝通沖突處理
一、認知沖突
1、沖突很正常，接受它
2、兩種沖突做區分：建設性VS破壞性
3、沖突的積極意義
二、跨部門沖突處理的5種方式
1、競爭
2、合作
3、妥協
4、遷就
5、回避
工具：沖突風格測試
工具：5種情景應用表
三、跨部門溝通工具：常態化機制運作
1、三欣會
2、開放分享會
3、品牌分系統
4、感恩卡
5、握手行動——輪崗法
課程回顧課程結束
職業素養與溝通能力培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/312181.html
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