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跨部門溝通(tong)與(yu)協作培訓內容(rong)

【課程背景】
在當今競爭激烈的商業環境中，高效的跨部門溝通和團隊協作已成為組織成功的關鍵因素。然而在實際工作中，我們經常會遇到各種挑戰，這些挑戰可能會影響我們的溝通效果和團隊協作效率。本課程旨在幫助學員提升溝通能力、增強團隊協作精神，并在工作中有效地應對各種挑戰。
李老師場景化訓戰賦能點的定制設計，通過深入探索溝通的基本原理、技巧和策略，學員將學習如何有效地與他人交流，同時，課程還將介紹團隊協作的重要性以及如何建立和維護積極的團隊關系。
課程內容將結合實際案例和互動練習，幫助學員在實踐中應用所學知識和技能。學員將有機會與其他學員以訓戰演練方式協作完成項目，培養團隊協作和問題解決的能力。
在(zai)(zai)整個工作坊中，我們將通(tong)過多種實(shi)戰訓練環(huan)節，如角色扮演(yan)、小組(zu)討論、小組(zu)項目、場景(jing)(jing)模擬等，讓學員(yuan)充分參與(yu)、體驗和(he)實(shi)踐。同時，結合華為訓戰的理念(nian)和(he)方法(fa)，注重場景(jing)(jing)化定制訓練，讓學員(yuan)在(zai)(zai)實(shi)戰場景(jing)(jing)中掌握高效(xiao)溝(gou)通(tong)與(yu)協作的技巧。通(tong)過這樣的課程設(she)計，將加大激發學員(yuan)的熱情和(he)參與(yu)度(du)，提高培(pei)訓效(xiao)果(guo)。

【課程收益】
理解和掌握跨部門溝通與高效協作的五大方法
提升基本的溝通技能，如積極傾聽能力，建立及時反饋的習慣
在出臺新的政策和實施流程、組織變革時，會站在其他部門角度進行換位思考，多作溝通，了解其他部門的需求
深刻(ke)認識內部客(ke)戶(hu)(hu)的重要性，以客(ke)戶(hu)(hu)為中心的進行(xing)溝通與協(xie)作

【課程特色】
課程內容系統化：基于學員關注的核心痛點，緊密貼合工作場景設計系統化訓戰內容，各個部分既相互聯系，又相對獨立，為系統化開展溝通協作訓練，提供了完整解決方案。
訓練方式多樣化：為了保證課上學課下就能用，課程全程采用一輪一練，一練一匯報，一匯報一反饋的訓戰模式，通過講授示范、案例分析、視頻觀看、場景演練、小組對抗等多種交付形式，引導學員用手思考，邊學邊用，保證學員學的有用，用的有效。
課(ke)(ke)程服務實戰(zhan)化：課(ke)(ke)上以(yi)問(wen)(wen)題為導向，著力于解決問(wen)(wen)題；課(ke)(ke)后通(tong)過行動計劃(hua)支持(chi)落地，推動學員學以(yi)致用(yong)，讓培(pei)訓效果(guo)顯性化，可視化，落地化，價值化。

【課程對象】
需要帶領團隊完成或超越業績目標的經理人 
從業務骨干晉升或技術專家轉崗的新任管理者
希望提升領導力的各級管理者，特別適合中層管理者
頻繁進行團隊協作的公(gong)共組織或者企業(ye)的職(zhi)場人士

【課程大綱】
課程暖場
開場破冰：講師資質和經歷介紹，建立鏈接
教學共識：對課程的特色和學習目標進行澄清，達成共識
進入狀態：公布積分機制，構建團隊PK氛圍，激發學員學習動力
第一部分 解密跨部門團隊橫向溝通合作的五大怪圈與解決方案
1、怪圈一：為什么在跨部門工作中總有一種為別人做事的錯覺？
解密1：心態的魔力
2、怪圈二：為什么存在部門職能的模糊地帶，誰都不愿碰？
解密2：責任的理解
3、怪圈三：為什么“單相思式”溝通現象屢見不鮮？
解密3：溝通的模型
4、怪圈四：為什么經常會有“有功勞就搶，有責任就推”這種現象？
解密4：暗示的效應
5、怪圈五：為什么部門墻越建越厚，誰都不愿意團隊合作？
解密5：合作的價值
6、解決方案：跨部門團隊橫向溝通合作五把金鑰匙
建立信任
掌控沖突
做出承諾
監督責任
關注結果

第二部分 建立信任、掌控沖突，提升跨部門團隊合作意愿與情感關系
1、不同背景和專業的跨部門團隊成員的彼此信任分為兩種:
基于專業能力的信任
基于暴露弱點的信任
2、跨部門合作中較難建立情感關系，怎么解決？
實戰研討：特色團建活動——說出我故事
工具演練：增加彼此的公開區，建立“情感帳戶”
3、如果其他團隊成員不愿配合你，你會主動創造沖突還是回避放棄？
4、掌控沖突，橫向溝通協作工具：幫助不同團隊接納不同的觀點
案例研討：托馬斯-基爾曼五種沖突風格的應對策略
工具演練：提升跨部門溝通會議效率的“明-說-理-征-尋”五步法
5、場景訓戰：以一個多元產業集團的某下屬科技公司多部門上下級信任危機和沖突場景，請學員分別扮演市場、產品和開發部門上下級人員，演練真實的溝通策略，在角色扮演過程中，引導學員訓練應用溝通協作工具，如喬哈里窗、托馬斯-基爾曼工具等
6、團隊反(fan)思(si)：讓學(xue)員(yuan)分(fen)享自己在場(chang)景訓戰中遇到的(de)溝通問(wen)題及解決方(fang)法(fa)。鼓(gu)勵(li)學(xue)員(yuan)積極(ji)發(fa)言，分(fen)享自己的(de)經驗(yan)和(he)教(jiao)訓，訓戰教(jiao)練進行點(dian)評(ping)反(fan)饋，引導團隊制定改善方(fang)案(an)

第三部分 做出承諾、監督責任，讓不同團隊間的推諉扯皮無影無蹤
1、團隊間推諉扯皮的原因：對承諾不執行，責任不擔當
2、我們每個人需要認識到：任何工作都是為客戶創造價值
3、應對團隊間推諉扯皮的解決方案與落地工具：
做出承諾：運用*實現橫向部門高效溝通、決策與共識
明確責任：運用跨部門團隊責任監督矩陣，強化各部門分工責任與角色
監督責任：定期召開“鮮花與鉆石魚缸會議”，強化彼此責任感
4、場景訓戰：以一個跨部門項目的真實場景，請學員分別扮演多部門項目成員，演練真實的溝通協作方案，在角色扮演過程中，引導學員訓練應用溝通協作方法論，如做出承諾、監督責任等
5、團隊(dui)反(fan)思：讓(rang)學員(yuan)(yuan)分(fen)享(xiang)自(zi)己(ji)在(zai)場景訓戰(zhan)中(zhong)遇到的(de)溝通問題及解決方法。鼓勵學員(yuan)(yuan)積極發(fa)言，分(fen)享(xiang)自(zi)己(ji)的(de)經驗(yan)和(he)教(jiao)訓，訓戰(zhan)教(jiao)練進行點評(ping)反(fan)饋，引導(dao)團隊(dui)制定改善方案

第四部分 關注結果，跨部門團隊凝聚力與執行力提升
1、團隊反思：為什么團隊共識的目標和任務總是執行不下去
2、團隊共識：在我們的工作中如何建立并優化跨部門目標跟蹤系統與流程
3、提升上下級、橫向團隊凝聚力與協作力的溝通思維與工作方法：
啟動工作談目標：聰明七環引導目標法
協調任務看分工：六步跨部門工作例會法
解決問題找方案：結構化因果鏈系統分析法
執行結果講反思：AAR行動反思改善法
4、場景訓戰：以一個職能部門真實場景，請學員分別扮演某多元產業集團總部的一名基層管理者，集團多體系多公司對接人，演練真實的溝通協作方案，在角色扮演過程中，引導學員訓練應用關注結果的溝通思維與工作方法。
5、團隊(dui)(dui)反(fan)思：讓(rang)學員分(fen)享自己在場景(jing)訓(xun)戰(zhan)中(zhong)遇到的(de)溝(gou)通問(wen)題及解決方(fang)法。鼓(gu)勵(li)學員積極發言，分(fen)享自己的(de)經(jing)驗和教訓(xun)，訓(xun)戰(zhan)教練進行點評反(fan)饋，引(yin)導(dao)團隊(dui)(dui)制定(ding)改善方(fang)案

第五部分 工作坊最后，訓戰教練會引導學員分享輸出的學習成果，如
1、掌握高效溝通方法技巧：學員將學會如何在跨部門場景化訓戰中運用有效的溝通技巧，包括傾聽、表達、提問和反饋等，以更好地與他人交流和合作。
2、應對團隊協作障礙的方案：學員將深入理解和實戰應用團隊協作的障礙和五大解決方案：建立信任、掌控沖突、做出承諾、監督責任和關注結果。
3、獲取真實場景訓戰經驗：學員將通過實踐演練、案例分析和角色扮演等活動，深入了解跨部門溝通與協作在實際工作中的應用，并從中獲得寶貴的經驗。
4、個人成(cheng)長與(yu)行(xing)(xing)動計劃：學員(yuan)將(jiang)制(zhi)定個人行(xing)(xing)動計劃，將(jiang)所學知識(shi)應用于實際工作中(zhong)，不斷(duan)改進和(he)提升(sheng)自(zi)己的溝通(tong)與(yu)協作能力。

跨部門溝(gou)通與(yu)協作(zuo)培訓內容(rong)