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高效能職場培訓

課程背景：
為什么在企業當中大家抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？
為什么在組織內我們溝通的出發點是要解決問題，卻引發出很多壞情緒？
為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？
為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？
為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？
對不同的人，應該如何調整溝通的方式？
如何讓組織內的溝通變得更有效？
這些(xie)問題，總是(shi)經(jing)常會困擾我們，同時(shi)給企(qi)業(ye)、組織(zhi)帶來的阻礙。而現代企(qi)業(ye)的發展和競爭，越來越依靠團隊作戰，因此，合作、溝(gou)通、協調就(jiu)顯得更加(jia)重(zhong)要。企(qi)業(ye)里長期溝(gou)通不(bu)暢，人際關系緊張，團隊凝聚(ju)力差(cha)，而導(dao)致運(yun)作效率低，管(guan)理成本增高(gao)，將直(zhi)接(jie)影響到企(qi)業(ye)目標的實現。這也就(jiu)是(shi)溝(gou)通培(pei)訓越來越被企(qi)業(ye)重(zhong)視的原(yuan)因。

課程受益：
掌握高品質溝通的原理，懂得運用溝通的理法去實現組織內的高效溝通
掌握高品質溝通的技巧，做到主動、積極、有效的溝通
掌握積極情緒的方法，建立陽光心態，提升工作與生活效率
掌握(wo)工作(zuo)與生活(huo)平(ping)衡的密碼

授課對象：
中基層管理者(zhe)，骨(gu)干員工、全體員工

授課方式：
結(jie)合大量的案例、故事、視頻(pin)、游戲(xi)和討論(lun)，讓學員從視覺(jue)(jue)(jue)、聽(ting)覺(jue)(jue)(jue)到(dao)觸覺(jue)(jue)(jue)全方位(wei)的參與當中來。

課程大綱
開篇
1.小組討論1：造成溝通的失敗的原因有哪些？（白板紙總結）
2.小組討論2：我們希望通過本次課程提高哪些溝通能力？（白板紙總結）
第一講：溝通有“道”——高品質溝通原理
一、喬哈里窗
互動體驗：三人一個小隊分享不一樣的經歷
喬哈里窗——破解溝通不暢的根本原因
——案例：李錦記的溝通會
——公開象限
——隱私象限
——盲點象限
——潛能象限
喬哈里窗的溝通應用
思且行：如何應該喬哈里窗
二、溝通模型
1.溝通的基本定義
2.雙向溝通模型
——案例：求婚的小伙（溝通為什么會失敗）
——發送者編碼原則
——接受者解碼原則
——雙方反饋原則
——溝通的降噪
——溝通的媒介物
3.溝通的三環節
——表達
——傾聽
——反饋
4.中國式的溝通特點
三、溝通的架構
語言溝通
——口頭
——書面
非語言溝通
——語音語調
——肢體動作
——55·38·7定律

第二講：溝通有“法”——高品質溝通技巧
一、高品質溝通的四調整
1.調整角色
——面對不同受眾對象，溝通的方式因為角色調整而改變
2.調整態度
——溝通中的核心關鍵是：情緒的洞察和管理
——情緒對溝通的重要影響
——溝通核心心法：溝通的注意力要放在目標上，而不是情緒上
3.調整方式
——什么是最好的溝通方式
4.調整距離
——公眾距離
——社交距離
——私人距離
——親密距離
二、同理心
視頻案例：喬家大院
同理心的表現形式
——同理心：所有溝通技巧的基礎
溝通的FAB法則
贊美的原則
拒絕的原則
三、高品質溝通中的傾聽技巧
傾聽三層次
以自我為中心的聽
以對方為中心的聽
3F傾聽——同理心傾聽
經典案例（HR與法律顧問如何運用同理心溝通）
傾聽練習

第三講：開啟職場正循環——建立積極情緒
一、*的共同特點：積極樂觀
1. 樂觀積極是一切成功的基礎
案例一：從業務員到集團副總裁的陳紹鵬
案例二：從基層裝配工到七星*技術大咖的呂義聰
短片：約翰·庫緹斯——積極樂觀的人生
2、面對和解決工作中的各種問題，從樂觀積極的心態開始
——經典案例：和田一夫年輕的經歷，家被燒了以后，樂觀的父親如何面對
3. 笑對生活和工作是一種可培養和塑造的能力
二、如何做到積極樂觀
1. 如何在職場中做到樂觀積極一：用好ABC理論
——事情本身并不影響人，人受到對事情看法的影響
——結果C的產生，并不是因為事件A，而是因為信念B
——何謂工作中的常態與福氣：換個積極的角度看到工作中的問題
2. 如何在職場中做到樂觀積極二：焦點放到影響圈
——關注圈VS影響圈理論
——注意力集中到當下力所能及的影響圈
——案例回顧：陳紹鵬、呂義聰、和田一夫、約翰庫提斯
3. 職場積極心態踐行四步驟
——接納現狀：職場正念思維始于接納身邊的環境，包括不甚理想，不如意的因素
——明確目標：注意力放在我要解決的問題上，我要做好什么
——聚焦當下：不抱怨的保持良好狀態去思考，我能做什么改善當下，朝目標前進
——積極(ji)行動：采取(qu)一個積極(ji)行動

第四講：家庭與工作的平衡
一、增加家庭的內部溝通
1.矛盾源自于誤會，誤會源自于溝通不暢
——沖突源自于彼此不理解
2.洛薩達比例
——正向交流
——負向交流
——幸福的家庭正負交流比5:1
二、增加家庭內彼此的包容理解
1. 家庭是每一個人最重要的港灣
2. 家和萬事興的科學依據
3. 如何讓家庭變成快樂的港灣
——每個人都要在家里找到安全感
——減少牢騷，增加包容理解
三、做好時間安排
1. 平衡是中國人追求的*狀態
——身心平衡
——家庭工作平衡
2. 做好時間安排
——減少無效社交，增加有質量的陪伴
——掌握時間管理四象限法
——高質量生活的時間平衡術
視頻：蓋章
行動促進：（60天陽光心態訓練計劃）
 ——經典視頻案例——亮劍精彩片段
本講回顧
學員分享
結尾：課(ke)程回顧，行動促進，評選優秀團(tuan)隊，領導講話、結束課(ke)程

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