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服務形象禮儀培訓

【課程背景】
門店服務禮儀是指在品牌門店銷售過程中，為顧客提供專業、熱情、禮貌、周到的服務。隨著消費者對品牌門店服務質量要求的提高，門店服務禮儀已經成為影響消費者購買決策的關鍵因素之一。同時，優秀的服務禮儀也是品牌形象和聲譽的重要保證，能夠增強品牌的競爭力，提升銷售業績和顧客忠誠度。
隨著社會經(jing)(jing)濟(ji)的(de)發展(zhan)和(he)(he)(he)(he)消(xiao)費者消(xiao)費觀念的(de)變化，門店服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)禮儀也在不斷(duan)更(geng)新和(he)(he)(he)(he)完善(shan)。現代門店服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)禮儀已經(jing)(jing)不僅(jin)僅(jin)是簡單的(de)禮貌和(he)(he)(he)(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)技巧，更(geng)強(qiang)調服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體驗和(he)(he)(he)(he)情感化的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，讓(rang)顧客(ke)感受(shou)到品牌的(de)關(guan)(guan)愛和(he)(he)(he)(he)關(guan)(guan)注，從(cong)而提升顧客(ke)滿意度和(he)(he)(he)(he)忠誠度。同(tong)時，門店服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)禮儀也需(xu)要符合不同(tong)品牌的(de)定位和(he)(he)(he)(he)特點，以及顧客(ke)的(de)需(xu)求和(he)(he)(he)(he)期望，才能真正(zheng)實(shi)現品牌和(he)(he)(he)(he)顧客(ke)的(de)雙贏。

【課程收益】
提升品牌形象：通過學習門店服務禮儀，員工能夠提升品牌形象和聲譽，傳遞品牌的價值觀和服務理念，增強品牌的競爭力。
提高銷售業績：優秀的門店服務禮儀能夠提高顧客滿意度和忠誠度，促進消費者的復購和口碑傳播，從而提升銷售業績和收益
增強員工職業素養：門店服務禮儀的學習和實踐能夠提升員工的職業素養，增強溝通能力、情商和專業技能，提高工作效率和自我管理能力
優化服務體驗：門店服務禮儀課程注重情感化服務和顧客體驗，幫助員工了解顧客需求和心理，提供個性化的服務體驗，增強服務價值和滿意度
加強(qiang)團(tuan)隊(dui)協作：門店服務禮儀課程強(qiang)調團(tuan)隊(dui)協作和(he)溝通，促進員工之間的合作和(he)互動，增強(qiang)員工的凝聚力和(he)歸屬感。

【課程特色】
互動式授課，易于學習不枯燥，多大組討論，兩人小組實操；
先示范(fan)，后練(lian)習，動(dong)作口訣容易記，講(jiang)師手把(ba)手指導，掌握核心；

【培訓對象】
一線服務(wu)相關(guan)崗位

【課程大綱】
第一模塊：服務之美從何而來？
一、禮儀的核心魅力和價值
二、服務禮儀的內涵
三、服務在客戶未開口之前
四、服務的三個層次
互動：案例分析
培訓方式：分析、講解(jie)、案例

第二模塊：如何打造*的服務形象？
一、個人形象的重要性分析
塑造良好的第一印象
自信是職業形象的開始
二、儀容禮儀
面部修飾
發型要求：顏色、長發要求、短發要求
男士，女士發型的打理
美容化妝：化妝的重要性；
三、儀表禮儀
服務人員制服著裝規范----制服、工號、腰帶、絲襪、鞋
配飾的要求：項鏈、耳環、手鏈、戒指、手表等
男士，女士工裝穿著原則
互動：現場模特展示并調整著裝細節
互動：女士發型標準
培訓方式：分(fen)析(xi)、講解、展示，調(diao)整

第三模塊：如何用您優雅的舉止，讓客戶感受到我們的真誠？
一、門店迎接的三個到位
表情到位
動作到位
語言到位
二、銷售流程的服務關鍵
提供門店介紹
觀察并詢問客戶需求（融入銷售技巧）
服務中得體的手勢及服務站位
鞠躬和點頭致意禮儀
遞水服務
三、客戶結賬服務細節
快速專業的結賬服務
微信禮儀
送行禮儀
練習：微笑操，眼神，話術，動作等訓練
培訓方式：講解，示范，訓練，點評
四、如何規范門店電話禮儀規范？
一、接聽問候與時機
二、電話等待與轉接
三、掌握通話的主動權
四、記錄信息
五、掛斷電(dian)話的(de)禮儀(yi)

第五模塊：如何巧妙溝通減少客戶投訴發生的概率？
一、投訴的分類
二、處理投訴“三步七要”
三、投訴的原因分析
四、定位客戶畫像，解決客訴問題
紅色性格客戶，有什么內在特征
紅色性格客戶，購物時的外在表現
紅色性格客戶，我們用什么樣的服務方式
黃色性格客戶，有什么內在特征
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培訓方(fang)式(shi)：分(fen)析，講解(jie)，案例

服務形象禮儀培訓