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銀行客戶服務營銷培訓

【課程背景】
個人形象是構筑企業公眾形象的基石，客戶經理在工作及社交往來中，不僅反映出客戶經理自身的素質，而且直接反映出銀行的對外形象。
本課(ke)程(cheng)從客(ke)戶(hu)經理(li)的(de)實(shi)際工作(zuo)內容為出發(fa)點，通過對(dui)他們(men)的(de)服(fu)務(wu)(wu)意識(shi)、言行舉止、客(ke)戶(hu)拜訪及客(ke)戶(hu)接(jie)待周到(dao)(dao)的(de)服(fu)務(wu)(wu)講解。幫(bang)助(zhu)他們(men)了解與客(ke)戶(hu)交往技(ji)巧，掌握相關(guan)(guan)崗位(wei)的(de)職業(ye)(ye)要求，提(ti)(ti)升客(ke)戶(hu)經理(li)在相關(guan)(guan)崗位(wei)的(de)職業(ye)(ye)能力，職業(ye)(ye)化素(su)養，從而提(ti)(ti)升精(jing)神(shen)(shen)面貌，進一(yi)步(bu)將(jiang)文(wen)化精(jing)神(shen)(shen)理(li)念(nian)與客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)、客(ke)戶(hu)營銷(xiao)的(de)技(ji)巧落實(shi)到(dao)(dao)實(shi)際工作(zuo)中；幫(bang)助(zhu)他們(men)靈活應用客(ke)戶(hu)營銷(xiao)的(de)知識(shi)服(fu)務(wu)(wu)于客(ke)戶(hu)，完善(shan)、提(ti)(ti)升企業(ye)(ye)的(de)公眾(zhong)形象；進而提(ti)(ti)高企業(ye)(ye)的(de)社(she)會(hui)效益(yi)和經濟效益(yi)。

【課程收益】
了解與客戶交往技巧，掌握相關崗位的職業要求；
提升客戶經理在相關崗位的職業能力，職業化素養，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與客戶服務、客戶營銷的技巧落實到實際工作中；
幫助學(xue)員(yuan)靈活應(ying)用(yong)客戶營(ying)銷的知識服務于客戶，完善(shan)、提(ti)升企業的公眾(zhong)形象；進(jin)而提(ti)高企業的社會效益(yi)和經濟效益(yi)。

【課程對象】
客戶經理，營銷人員(yuan)，相關人員(yuan)及希望提升個人修養與交際水平的各(ge)界人士

【課程大綱】
一、服務形象與溝通技巧
1、服務與服務意識
什么是服務
案例分析：你享受過最好的服務是什么？
客戶到底想要什么
客戶價值決定企業的生死
如何感動客戶
案例分析：關心客戶所關心的事！
培養良好服務意識
2、客戶服務之專業形象——魅力形象量身打造
專業形象之----儀容管理
專業形象之-----著裝管理
3、客戶營銷溝通的技巧——良好溝通助你一馬平川
溝通的基本理念
如何運用肢體語言與客戶溝通
基本銷售流程與技巧
與客戶拉近距離的溝通技巧
如何尋找共同話題
贊美讓你贏得客戶的歡迎
個性化營銷在于了解人性的弱點
營銷的制勝在于善用傾聽
善用發問是營銷成功的關鍵
善用“五同”關系—人脈法則
因人而異的溝通藝術
如何運用產品介紹FABE的技巧
常見客戶異議及處理技巧
促成交易常用方法與話術
二、客戶營銷與交往中的服務——周到的服務讓客戶滿意
1、客戶拜訪與接待中周到的服務
客戶拜訪的流程
客戶營銷中的會面
問候的禮儀
見面致意的禮節
自我介紹與為他人做介紹
握手的禮節
名片的遞送
位次排序-----等級與平衡的藝術
接待拜訪的流程
2、客戶服務過程中的七步驟
定計劃
巧預約
記信息
留心看
齊配合
巧營銷
禮貌送
3、漢堡包式的溝通方式更得體?
4、收發郵件的正確方式??
三、日常客戶交往技巧----個人修養展示您的魅力
1、言談體現您的專業素養?
交往六不談
私人交往五不問
適宜交談的話題
談話的禁忌
2、餐桌上的禮儀?
宴請的座次排序
宴請場合的禮儀

銀行客戶服務(wu)營(ying)銷培訓