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高情商溝通能力培訓

【課程目標】
想(xiang)要(yao)(yao)(yao)獲得高(gao)品(pin)質的(de)(de)(de)溝(gou)通技(ji)能(neng)，需要(yao)(yao)(yao)先了解自(zi)(zi)己(ji)，學會處理(li)和(he)(he)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)關系(xi)(xi)(xi)后才(cai)能(neng)更(geng)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)處理(li)和(he)(he)他人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)關系(xi)(xi)(xi)， 本(ben)(ben)次課(ke)程(cheng)將分(fen)成三(san)個(ge)階段：第一階段（2小時）、認知自(zi)(zi)我和(he)(he)有(you)(you)效(xiao)溝(gou)通的(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)素。包(bao)括溝(gou)通中的(de)(de)(de)情(qing)(qing)緒是(shi)(shi)如(ru)何產生的(de)(de)(de)以(yi)及如(ru)何管理(li)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)情(qing)(qing)緒。第二階段（2小時）、了解他人(ren)(ren)(ren)(ren)，如(ru)何達成共識。包(bao)括同理(li)心(xin)訓練，了解性(xing)格對人(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)關系(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)影響(xiang)，如(ru)何讀懂別(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)。第三(san)階段（2小時）、人(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)關系(xi)(xi)(xi)和(he)(he)溝(gou)通技(ji)巧。包(bao)括人(ren)(ren)(ren)(ren)際(ji)關系(xi)(xi)(xi)中常(chang)見的(de)(de)(de)誤(wu)區和(he)(he)矛(mao)盾化解大法等。世(shi)界(jie)上(shang)并沒有(you)(you)一套簡明的(de)(de)(de)確保心(xin)智和(he)(he)情(qing)(qing)緒健康的(de)(de)(de)方法。我們(men)每個(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)都(dou)是(shi)(shi)由獨特(te)(te)的(de)(de)(de)基(ji)因(yin)(yin)組合而(er)成的(de)(de)(de),而(er)且都(dou)各自(zi)(zi)擁有(you)(you)獨一無(wu)二的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)格特(te)(te)征。我們(men)中有(you)(you)些人(ren)(ren)(ren)(ren)需要(yao)(yao)(yao)讓自(zi)(zi)己(ji)更(geng)加開放些,也有(you)(you)些人(ren)(ren)(ren)(ren)需要(yao)(yao)(yao)練習讓自(zi)(zi)己(ji)更(geng)克制;有(you)(you)些人(ren)(ren)(ren)(ren)需要(yao)(yao)(yao)學會更(geng)信(xin)任他人(ren)(ren)(ren)(ren),也有(you)(you)些人(ren)(ren)(ren)(ren)需要(yao)(yao)(yao)學會更(geng)細心(xin),更(geng)有(you)(you)辨識力(li)。因(yin)(yin)此,要(yao)(yao)(yao)想(xiang)有(you)(you)一套關于如(ru)何*何感(gan)覺和(he)(he)如(ru)何行動的(de)(de)(de)明確指導,基(ji)本(ben)(ben)上(shang)是(shi)(shi)不(bu)可能(neng)的(de)(de)(de)。因(yin)(yin)此,本(ben)(ben)課(ke)程(cheng)是(shi)(shi)提出一個(ge)思(si)考方法,來探討(tao)我們(men)的(de)(de)(de)大腦是(shi)(shi)如(ru)何工作的(de)(de)(de),我們(men)的(de)(de)(de)情(qing)(qing)緒和(he)(he)壓(ya)力(li)是(shi)(shi)如(ru)何產生的(de)(de)(de)，如(ru)果我們(men)能(neng)夠描(miao)繪出心(xin)智是(shi)(shi)如(ru)何形成的(de)(de)(de),就能(neng)夠改(gai)善自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)生活(huo)方式(shi)，更(geng)好(hao)(hao)地(di)掌控自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)生活(huo)。所以(yi),這種方法很可能(neng)與您產生共鳴。

【課程大綱】
第一部分  溝通的要素
1、溝通中常見的問題有哪些？不良溝通對我們有哪些傷害？
2、溝通背后的心智模式：原生家庭對我們的影響
3、暴力溝通背后的正面動機是什么？
4、有效溝通的要素？
5、溝通中的傾聽
傾聽的目的
不良傾聽的表現：傾聽障礙邏輯圖、不良的傾聽方式建議、安慰、自己的想法）
正確的傾聽的方法：用心理解對方、給他人反饋并尋求確認、不要過早提及他人請求、聽懂到對方背后的意思）
6、傾聽的力量
用傾聽療愈自己
示弱的力量
使談話有趣
預防暴力
練習
2、情緒的產生
A、情緒和情感
B、由圖式，偏見和態度引起的情緒
2、自我認知
自我認知基礎：冰山和周哈里窗戶
B、看看鏡我
工具聯系：通過一個對話模式找到別人眼中的自己
3、轉變固有觀念
A、固有觀念的形成
A、大腦的三位一體
B、從認知心理學看自己
C、快樂來自不擰巴
B、當看法變成觀念，觀念變成道理
道理都是對的，但有誰是按照道理活著的？
道理讓我們失去憐憫，無法釋懷。
7、合理情緒療法
A、ABC理情療法工具介紹
B、理情療法的使用練習

第二部分：高品質溝通技巧與沖突管理
1、同理心訓練
什么是同理心
同理心的使用和注意事項
2、溝通的策略
說對方想聽的、聽對方想說的
溝通賦能技巧
3、性格決定了人們關注什么
什么是性格
不同性格類型的分析
腦、心、腹三中心的探索
九型人格立論的基礎：激發我們的心理能量       
4、如何與各個型號人物有效的交流
A如何和不同性格的同事打交道
b如何和不同性格的上司打交道
c如何和不同性格的下屬打交道
d如何和不同性格的客戶打交道
5、九型人格在企業中的應用
a、改善團隊溝通，創造良好的工作氛圍
b、協調團隊(dui)沖(chong)突，改(gai)善(shan)團隊(dui)合作

第三部分
1、為什么自我認知那么難?
焦點效應和透明度錯覺
自我服務偏見
虛假普遍性和虛假獨特性
2、我們如何看待他人
A、印象的形成
抹不去的“第一印象”
從行為推論特質
人們天生愛分類
動機和歸因
3、看待他人走捷徑，導致我們經常“誤讀”一個人
文化背景的影響
以己度人
把人客體化
常把他看成別的人
墨菲定律和皮格馬利翁效應
4、對自己有圖式，對別人有偏見，對事物有態度
A、感覺和知覺（無法克服的錯覺）
B、思維導致態度的產生（遷移，原型啟發，定勢）
5、溝通的技巧
溝通的重要性
管理就是溝通
影響組織溝通的因素
溝通的漏斗原理
什么是溝通思維
溝通的步驟：編碼、解碼、反饋
6、如何提問和反饋
7、化沖突為雙贏
如何處理沖突？
建設性沖突與破壞性沖突
沖突解決的原則
沖突解決的步驟
8、什么是跨部門溝通
1、我們為什么要學跨部門溝通
案例展示：跨部門溝通的重要性
2、跨部門溝通的原則：
理論之源 實戰之基
跨部門溝通的難點在哪里？
9、跨部門溝通的技巧
1、基本功練習：跨部門溝通技能、技巧、技術
2、快速找到多方的交點
3、演練：請用快速找到交點的方式與XX科室科長溝通
4、教會你的下屬判斷問題點、風險點、反饋點
5、跨部門溝通中的人員狀態分析和心理分析
微表情微動作判斷和性格分析
6、實戰技巧：需要通過溝通技巧解決的(de)實戰問題

高情商溝通能力培訓