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向上管理技巧課程

前 言：
高情商的向上管理技巧，本課程融合情商修煉，分析上司的優勢，非職權影響，溝通技巧，金字塔式的結構化匯報技巧，沖突管理，人際關系處理，目標銜接與計劃制定執行，科學決策效率等內容更好掌握向上管理，提升工作績效。
*所謂向上管理，就是用好你上司的優勢，向上管理的英文是managing your boss，翻譯過來就是管理你的老板。身處組織當中的管理者，不僅要帶好團隊，同樣也需要處理好和上司的關系，上司是我們達成績效目標的重要資源之一，沒有上司的支撐以及資源，在組織中很多問題都難以解決。讓上司的優勢富有成效是下屬自己取得有效性的關鍵所在。它能讓下屬的貢獻得到上司的采納和使用，從而使下屬可以取得成就和實現夢想。
本為規劃貴司管理(li)(li)干部學(xue)會(hui)向上管理(li)(li)建設技能所制(zhi)作，主要之目的(de)在于建立一(yi)支(zhi)鋼鐵般(ban)的(de)干部勁旅的(de)業務隊伍，對(dui)公司的(de)發展帶(dai)來一(yi)定的(de)幫助。

課程目標：
認清作為下屬的角色認知，學會情商修煉，提升自我的情商，掌握情商提升的方法
充分發揮上司優勢與處理好上司關系，提升強化上司關系的工作習慣
靈活掌握不同類型的上司溝通技巧，提升結構化匯報技術
掌握實現非職權影響力技術-透過多種影響技術，影響上司
核心工作-協助上司完成組織的任務-從理念滲透到行動
協(xie)助上司對問題(ti)做(zuo)出科(ke)學決(jue)策

學(xue)員對象：中(zhong)高層管理干部(bu)等(deng)

課程大綱與訓練方法：
第一單元:認清作為下屬的角色與職責
一、管理的基礎與原則.
管理者的基本思維
管理的基礎
組織管理的原則
二、管理者的角色與職責
管理者的定位及任務
管理的四大構面及工作
重新定義管理者與企業的關系
重新定義管理者與部屬的關系
三、管理者做為下級的角色認知
職務的起源
做下屬的四項職業準則
下屬常見角色錯位
四、承接上司指令的完整性
管理者應有的認知
工作命令接受的方法
以P.D.C.A循環完成工作
接受主管指令的重點
確保工作指令的正確
指令傳達的技巧
指令回饋的技巧
五、情商新模型與修煉
自我意識-準確的評估自我，了解個人優缺點
自我管理-主動積極，抓住機遇
社會意識-同理性，感受他人的情感，了解他們的觀點，主動了解他人的關注點
關系管理-運用各種策略增強說服力
六、提高情商的“五步法”
搞清楚自己想當什么樣的人。
聽取反饋，了解自己現在是什么樣的人。
設計一個明確的填補差距的計劃。
反復不斷地練習，直到成為自覺行為。
從他人那里尋求反饋和評估。

第二單元:充分發揮上司優勢與處理好上司關系
一、如何管理你的上司
上司是決定你工作效率的人。
為每個人做出你應該做的貢獻；
幫助上司有所作為；
讓上司充分發揮他的長處；讓缺點變得無關緊要；
二、組織內的人際關系
認知企業內的人際關的定位
取得合作的良性的人際關系
受歡迎的說話方式
雙贏的表達技巧
與上司相處融洽的方法
三、 與上司相處的原則
節省領導時間——*效率原則
選擇合適的時間和地點——*時機原則
開誠布公——*方式的原則
持溝通——及時性原則
換位思考——將心比心原則
謙虛而不怯場——尊敬的原則
四、 如何成為上司的得力助手
角色陳列（roles display）
和著曲調走
面對主管如何做好報告
與主管及同事相處之道
五、強化上司關系的工作習慣
雙贏思維→人際領導的習慣
知彼解己→人際交流的習慣
統合綜效→創造性(xing)合作的(de)習慣

第三單元:靈活掌握不同類型的上司溝通與匯報技術
一、 如何有效使用人際風格了解上司
揭開自我風格的面紗
各種行為風格的行為偏好分析
自我開拓
風格的有效發揮
行為調整原則
風格調整的發展策
二、 風格在溝通上的運用
不同風格的人在溝通上的偏好
如何與不同風格的人溝通
如何說服不同風格的上司的人
三、 與上司有效溝通的模式
理性溝通的習慣建立
非理性溝通的省思
客觀周延且正向思維的溝通習慣
四、 下對上的溝通-報告與建議的邏輯
清晰的表達
如實的匯報
條理與焦點
專業的建議
后續的方案
五、 邏輯清晰的金字塔結構報告技巧
先重要后次要，先全局后細節
先結果后過程，先結論后原因
六、 金字塔原理四個核心原則
結論先行
以上統下
歸類分組
邏輯遞進
七、 構建金字塔結構
由上而下組織思想
自下而上思考
案例分析—混亂的備忘錄
案例分析—思路分析
步驟一：列出要點
步驟二：找出邏輯關系
步驟三：得出結論

第四單元：實現非職權影響力-影響上司
一、實施非權力影響力五步法
探索觀點
營造氣氛
同理心診斷
達成一致
處理沖突
二、 非職權影響力的四個核心
理清自己的目標優序
分析各利益相關人的角色
挖掘對方的利益與需求
盤點籌碼與應用
三、 詢問技巧
開放式問題
一次專注一個問題
四、 區分技術
區分真實和情感
五、 理解技術
傾聽與回應技巧
六、 處理沖突技術
競爭
回避
遷就
合作
折衷
七、 沖突解決的技巧
改變結構因素
溝通
談判
成員輪換
目標與知識共享
八、 達成一致技術-雙贏思維
籌劃交易策略
發揮時間資源的價值
其他戰略性思考
探尋想要的需求
分清實際需求和個人需求
陳述兩種(zhong)方案的利益(yi)

第五單元：核心工作-協助上司完成組織的任務-從理念滲透到行動
一、銜接戰略
戰略執行的四大障礙
確定財務目標、增長路徑、客戶價值
對策矩陣
直線部門管理者—內部運營主題確立
支持部門管理者—核心資源準備
二、  策略思考
KSF、KRA在管理中的運用
發展策略性管理目標
建構KPI的因果關系
發展發展行動方案
個案分享
三、制定目標
目標管理的含意與價值
目標設定五大步驟與程序
目標設定的要素及重點
目標設定具體化、定量化方法
設定合理目標的基礎
OGSM-T關聯矩陣的運用
四、管理計劃
1、計劃的重要性
2、訂定計劃的原則
3、計劃制定的步驟
工作分解
時程規劃
任務分配
管制點設置
PDPC法-風險評估與對策
4、計劃管理的程序
Step1確認目的
Step2把握真實的現況
Step3設定工作目標
Step4制訂工作計劃執行方案
Step5落實執行
Step6檢討與結案
5、控制結果  
何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策。
控制的原則-建立標準-掌握執行
廣義控制V.S狹義控制
前饋控制V.S同期控制V.S反饋控制
控制的范(fan)圍：人員、財務(wu)、信息、作業、績效

第六單元：協助上司對問題做出科學決策
一、理性決策分析方法
建立一套完整的操作目標，并賦予權重
準備一套完整的備選方案
建立價值與資源的清單，并賦予權重
對每一方案的成本/效益進行完整預測
對每一方案進行凈期望值計算
二、組織決策配套體系工具-RACI模型
誰執行-R
誰負責-A
咨詢了誰-C
告知了誰-I
三、決策潛伏問題的分析
預估行動將遇的障礙
建立問題分析與決策的良性循環
如何斷定決策實施成效
建立執行成效偏失防范機制
四、決策落地工具-SPADE -決策框架
設置-Setting
人員People
備用方案- Alternatives
決定-Decide
解釋- Explain-落地
五、決策執行技巧
如何預防執行過程中可能出現的問題
強化管理、提升執行力
及時掌控、檢討修正計劃
及時反(fan)饋、充分溝(gou)通(tong)。 

向上管理技巧課程