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卓越管理者修煉課程

課程背景：
變局之中，“穩”即是勝；角力之時，“變”方能進。
明者因時而變，知者隨事而制。當今世界正在經歷前所未有之變局。“變”既源于國際力量的對比變化，又源于科技革新的決定作用，還源于新舊動能的交替變更。站在這樣一個十字路口，商業銀行未來的“勢”在哪里？主要矛盾是什么？如何探尋高質量發展之路？這都是商業銀行需要共同面對和思考的問題。而這一問題的答案不在于“外”，而在于“內”，“內圣”則“外王”。重塑“內涵式”發展能力是應對當前形勢變化、實現未來長足發展的關鍵所在。
近幾年，國內外經濟發展環境不確定性因素增多，國內經濟恢復仍不穩固、不均衡，形勢比預期更加復雜、推動經濟穩定運行困難比預料的更多，這就需要銀行管理者更好地應對市場的挑戰，重新定義發展戰略，修正發展目標，調整經營策略，緊跟時代步伐，立足自身資源和發展戰略因地制宜，優化資源配置和成本管理，加強精細化管理，精準化營銷，精品化服務的發展理念，由過去向數量要發展、向規模要效益轉變為向質量要發展，向市場要效益的錯位競爭轉型之路從而實現銀行的轉型升級和持續發展。
再這樣的背景下，本課程深入剖析大變(bian)局時代商(shang)(shang)業銀行(xing)(xing)的發展趨勢和(he)挑(tiao)戰(zhan)，結(jie)合國內外先進的管(guan)(guan)理(li)理(li)論和(he)實(shi)(shi)踐經驗，提煉(lian)出卓越管(guan)(guan)理(li)者必備的七項(xiang)能力，崗(gang)位勝任(ren)力、戰(zhan)略思考(kao)力、經營統籌力、高效溝通(tong)力、服務品牌力、營銷推(tui)動力和(he)風險防(fang)控力。通(tong)過系(xi)統學(xue)習與實(shi)(shi)踐應用，讓現任(ren)的銀行(xing)(xing)管(guan)(guan)理(li)者成長為(wei)一位“勤學(xue)、勤思、勤實(shi)(shi)踐”卓越管(guan)(guan)理(li)者，推(tui)動銀行(xing)(xing)數字(zi)化轉型和(he)業務模式創新，成為(wei)引領商(shang)(shang)業銀行(xing)(xing)大變(bian)局轉型的先驅者，為(wei)整個(ge)行(xing)(xing)業的發展貢獻(xian)智慧(hui)和(he)力量。

課程收益：
● 第一：轉角色：快速迭代過往的崗位認知思維局限，從職場人邁向卓越管理者
● 第二：懂經營：重新定義新常態下的經營管理技能，從執行者邁向戰略規劃者
● 第三：會管理：系統梳理同業中的市場競爭力模型，從勝任力邁向卓越領導力
● 第四：能帶隊：系統樹立新業態下的商業底層邏輯，從操作者邁向全局指揮者
● 第五：敢(gan)創新：用實操案例和工(gong)具打破思維阻力(li)墻，從撒網(wang)者(zhe)邁(mai)向(xiang)長期主(zhu)義者(zhe)

課程(cheng)對象：銀行(xing)(xing)中(zhong)高層管理者、零售行(xing)(xing)長(chang)、對公(gong)行(xing)(xing)長(chang)、網點負責人、部門(men)經理、后備干部等；

課程大綱
第一講：卓越管理者的【崗位勝任力修煉】
一、認清管理者的【四級分類】
問題解析：中層管理者的成就感為什么越來越低
能力修煉：青銅類、白銀類、星耀類、王者類
二、做好管理者的【三類職權】
問題解析：中層管理者總覺得自己沒有什么權利
能力修煉：
1、戰略層執行者
2、決策層規劃者
3、執行層指揮官
三、抓好管理者的【四大任務】
問題解析：為什么中層管理者總是有忙不完的事情
能力修煉：
1、維護聲譽
2、完成考核
3、防范風險
4、培養人才
四、干好管理者的【五種能力】
問題解析：為什么中層管理者更像一位“救火隊長”
能力修煉：
能力一：畫圈——定邊界、定規則、定標準
能力二：畫餅——明需求、給愿景、搞激勵
能力三：畫線——運營線、管理線、執行線
能力四：畫叉——做判斷、找原因、給建議
能力五：畫圓——戰略圓、任務圓、執行圓
五、當好管理者的【四種魅力】
問題解析：如何才能成為一名卓越的中層管理者
魅力修煉：
魅力一：領導眼中實干者
魅力二：同事口中創新者
魅力三：員工心中學習者
魅力四：客(ke)戶耳中推崇者(zhe) 

第二講：卓越管理者的【戰略思考力修煉】
一、戰略認知的【三個誤區】
核心觀點：戰略思考力在于解決“為什么”的問題
問題解析：中層管理者到底適合做戰略規劃嗎
1、戰略誤區：
1）把機會主義當戰略
2）把實用原則當戰略
3）把領導意愿當戰略
2、戰略認識：
1）戰略是一套行動計劃
2）戰略是一套商業模式
3）戰略是一套共識概念
二、戰略思考的【四個要點】
核心觀點：戰略的本質是一種價值選擇
問題解析：戰略定位不對、越努力越浪費
1、戰略思考：
1）紅海之爭“知取舍*性”
2）藍海掘金“懂聚焦領頭羊”
2、戰略要點：
1）攬全局的“廣度”
2）知時局的“準度”
3）見終局的“力度”
4）應變局的“新度”
三、戰略定位的【6S模式】
現狀解析：缺乏戰略規劃能力的管理者，你的職業生涯就到了終點
1、戰略方向：
1）方向選擇
2）目標輕重
3）執行先后
2、定位舉措：
1）我是誰
2）為了誰
3）需要誰
4）成就誰
5）超越誰
6）成為誰
課堂練習：制定精準戰略舉措的“6S模式”
四、戰略決策的【構建模型】
核心觀點：沒有明確的戰略目標，很有可能在實際執行無法分清楚主次關系
1、戰略目的：
1）創造顧客價值
2）實現長期增長
案例分析：這家支行為什么能從全行排名后10名上升到全行前10名的秘訣
2、決策模式：
模型1：SWOT分析法【增長性戰略，扭轉性戰略，多元性戰略，防御性戰略】
模型2：BCG波士頓矩陣【發展性戰略，保持性戰略，收割性戰略，放棄性戰略】
模型3：五三一模式【看5年未來趨勢，想3年戰略目標，干1年具體行動】
五、戰略執行的【五個步驟】
執行公式：戰略執行效力=可靠度×認同度×清晰度×支持度
執行步驟：
步驟一：戰略對焦【目標對齊、達成共識…】
步驟二：戰略拆解【必贏戰役、關鍵戰斗…】
步驟三：戰略管理【人的管理、量化考核…】
步驟四：戰略追蹤【過程復盤、精細復盤…】
步驟五：戰略機制(zhi)【考核到(dao)位、激勵到(dao)位…】

第三講：卓越管理者的【經營統籌力修煉】
一、在布局上的【計劃統籌】
核心觀點：只有戰略目標，沒有執行統籌，一切都是空談
問題解析：制定了詳細計劃為什么總是趕不上臨時變化
運營統籌：
1、短期計劃四要點
2、中期計劃四要素
3、長期計劃四階段
統籌工具：《計劃統籌規劃表》
二、在執行上的【時間統籌】
核心觀點：時間管理的最高境界，就是管理好自己
問題解析：臨時性工作為什么總是浪費大量的時間
時間統籌：
1、重要很緊急
2、重要不緊急
3、緊急不重要
4、不緊急不重要
統籌工具：《時間統籌管理表》
三、在人員上的【團隊統籌】
核心觀點：如果你能使一個組織中所有的人同舟共濟，你就可以在任何時候、任何行業、任何市場、任何競爭中占據*優勢
問題解析：團隊目標與個人目標之間為什么總是存在沖突
團隊統籌：
1、人盡其才“三選擇”
2、才盡其用“三方向”
3、用盡其能“三能力”
統籌工具：《團隊統籌能量表》
四、在措施上的【資源統籌】
核心觀點：資源統籌不僅是重要的思維方法，也是重要的工作方法
問題解析：為什么很多時候處于“心有余而力不足”的狀態呢
資源統籌：
1、內部資源優化
2、外部資源整合
統籌(chou)工具：《資源統籌(chou)匹(pi)配表》

第四講：卓越管理者的【高效溝通力修煉】
一、高效溝通的【四項原則】
核心觀點：溝通是生命力；引導是創造力；達成是戰斗力
問題解析：管理中75%的問題都是因為溝通不暢導致
1、溝通類型：
1）基本型
2）提示型
3）諒解型
4）直言型
5）匯報型
6）警界型
7）詢問型
2、溝通原則：
1）一位好的傾聽者
2）善于引導提問
3）把握好問題順序
4）保持空杯心態
二、向上溝通的【高效技巧】
1、溝通障礙：
1）溝通什么內容
2）如何把握分寸
3）難以領會含義
4）達成什么效果
問題解析：你為什么不能得到上級的及時支持
2、溝通原則：
原則一：不害怕、不畏懼權威，尊重是根本
原則二：不撒謊、按事實說話，誠信是根本
3、溝通要點：
要點一：讓上級知道
要點二：讓上級放心
要點三：讓上級支持
要點四：讓上級輕松
4、溝通技巧：
流程一：抓主旨：一句話提煉核心觀點
流程二：搭結構：溝通內容要有理有據
流程三：談細節：闡述具體的論證過程
流程四：定結論：明確后期達成的效果
三、平行溝通的【高效技巧】
1、溝通障礙：
1）職權不匹配
2）關系不到位
3）價值不對等
4）利益不緊密
問題解析：平級之間為什么很難達成合作共識
2、溝通原則：
原則一：用建言代替直言
原則二：提問題代替批評
原則三：讓對方說出期望
原則四：達成共同的利益
3、溝通要點：
要點一：讓對方能聽懂
要點二：讓對方能接受
要點三：讓對方有空間
要點四：讓對方有期盼
4、溝通技巧：
流程一：加強情感溝通
流程二：明確對方利益
流程三：提供支持幫助
流程四：主動承擔責任
四、向下溝通的【高效技巧】
1、溝通障礙：向下溝通，是很多管理者所欠缺的能力，甚至是致命缺陷
問題解析：85\\90后的員工為什么喜歡挑戰領導者權威
2、溝通原則：
原則一：注重身份平等
原則二：態度坦誠相待
原則三：保持寬嚴相濟；原則四、給予幫助支持
3、溝通要點：
要點一：及時傳少添加
要點二：先傾聽再溝通
要點三：多分享少命令
要點四：多激勵少斥責
4、溝通技巧：
流程一：精準傳達任務
流程二：精密布置任務
流程三：復述任務要點
流程四：充(chong)分授(shou)權達成

第五講：卓越管理者的【服務品牌力修煉】
一、盤點支行擁有的【精實力】
問題研討：銀行業的同質化經營你該如何突出重圍
案例解析：一家老城區網點的騰飛計劃
精實力：
盤點一：分析地段環境的“優劣”
盤點二：分析市場容量的“大小”
盤點三：分析周邊客戶的“訴求”
盤點四：分析同業競爭的“差異”
盤點五：分析團隊成員的“能力”
盤點六：分析支行發展的“模型”
二、建設品質銀行的【硬實力】
問題研討：年輕客戶為什么不愿意來網點
案例解析：一家“電競支行”為什么被年輕人熱捧
硬實力：
建設一：網點品質-創造家喻戶曉的“名店”
建設二：產品品質-打造朗朗上口的“名品”
建設三：口碑品質-塑造婦孺皆知的“名人”
三、打造組織文化的【軟實力】
問題研討：如何在網點實現“反內卷”和“去油膩”
案例解析：一位60后行長與一位90后行長成為忘年交
軟實力：
打造一：學習型組織的“三學習”
打造二：賦能型組織的“四賦能”
打造三：共享型組織的“五共存”
打(da)造四：文化型組(zu)織的“六精進(jin)”

第六講：卓越管理者的【營銷推動力修煉】
一、營銷推動面臨的【四大難點】
核心觀點：營之戰略布局，銷之策略變現
問題研討：營銷是“產品售賣”還是“問題解決”
四大難點：
難點一：有能力“不愿做”的原因
難點二：有意愿“不會做”的原因
難點三：有挑戰“不敢做”的原因
難點四：有風險“不能做”的原因
二、營銷推動堅守的【五項原則】
核心觀點：營銷就是讓銷售行為變得多余
問題研討：績效激勵政策員工為什么不感興趣
五項原則：
原則一：目標拉動原則
原則二：措施推動原則
原則三：宣傳鼓動原則
原則四：士氣轟動原則
原則五：過程互動原則
三、營銷推動實施的【五條路徑】
核心觀點：營銷的成功與否是過程管理
問題研討：營銷推動技能為什么不能復制
案例分析：看懂一張海報的魅力，攬儲3.5億
五條路徑：
路徑一：圈定戰場
路徑二：確立戰士
路徑三：布局戰術
路徑四：執行戰線
路徑五：完成戰績
四、營銷推動運行的【節點管控】
核心觀點：營銷節點的有效管控是成功的關鍵
問題研討：營銷節點為何難以管控
1、六個節點:
節點一：大局工作“抓三點”
節點二：階段工作“圈三點”
節點三：思考工作“切三點”
節點四：協調工作“找三點”
節點五：落實工作“定三點”
節點六：日常工作“固三點”
2、五字管控：
管控一：流程“盯”字訣
管控二：執行“練”字訣
管控三：過程“逼”字訣
管控四：趨勢“借”字訣
管控五：借(jie)口(kou)“定(ding)”字訣

第七講：卓越管理者的【風險防控力修煉】
一、看透風險發生的【三大關系】
核心觀點：風險不是隨機應變，防控不是投機取巧
問題研討：你如何應對自媒體的扭曲報道
案例解析：某銀行柜員的“一句話”引發的信用危機
三大關系：
關系一：人與物之間的關系要分清“兩物論”
關系二：人與人之間的關系要做到“五不要”
關系三：人與事之間的關系要謹記“七不能”
二、提升風險防控的【五項能力】
案例解析：銀行阻難客戶正常轉賬5000萬帶來的社會不良影響
五項能力：
能力一：敏感力：風險防控的四個難點
能力二：延展力：嚴防嚴控的四類風險
能力三：引導力：風險認知的六個誤區
能力四：覺察力：風險甄別的十個信號
能力五：責任力：構筑風險的五道防線
三、應對風險防控的【處理流程】
案例解析：90歲老年人到銀行排隊領“社保卡”
處理流程：
措施一：網點服務危機處理流程
措施二：銀行收費危機處理流程
措施三：不當營銷危機處理流程
措施四：金融產品糾紛處理流程
措施五：業務違規操作處理流程
措施六：突發事件應處理對流程
四、增強防范風險的【五項機制】
問題研討：盡職免責為什么有點“虛”，難以做到
五項機制：
機制一：加強全行風險的“教育引導”
機制二：加強柜面防控的“日常操作”
機制三：加強現場審核的“質量嚴控”
機制四：強化差錯審核的“績效考核”
機制五：加大(da)整改(gai)力度的“結果考評(ping)”

卓越管理者修煉課程