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盡(jin)管(guan)劉(liu)強東前(qian)幾年是非不斷，但是在企(qi)業經營的(de)(de)核心(xin)能力層(ceng)面，還是很(hen)有一套的(de)(de)，我這里講的(de)(de)經營核心(xin)能力就是站(zhan)在用戶(hu)的(de)(de)角(jiao)度做出的(de)(de)決策和行動力。今年2月16號(hao)，港交所官網(wang)披露了(le)京東物流的(de)(de)招股(gu)說明(ming)書，第二(er)天，京東集團的(de)(de)股(gu)票逆勢(shi)大漲4.7%。大家都知道京東
1、就(jiu)是(shi)視(shi)覺。客人來到(dao)你(ni)店(dian)，最(zui)開始那(nei)30秒鐘來到(dao)你(ni)店(dian)了，第一時間(jian)看到(dao)的場景是(shi)什(shen)么？比如感覺很舒服，看到(dao)你(ni)這(zhe)個物(wu)品擺放的很整齊。一進(jin)門(men)你(ni)看有那(nei)些飯店(dian)嗎？就(jiu)是(shi)把那(nei)些什(shen)么啤酒箱子，雜(za)七雜(za)八非得堆(dui)在(zai)大廳門(men)口(kou)。從(cong)風水學(xue)來講，你(ni)這(zhe)個叫擋財路。如果你(ni)拿你(ni)
為什么(me)奢侈品店里的員工態度很差？公司高管(guan)(guan)都(dou)是(shi)(shi)傻子(zi)嗎？不管(guan)(guan)管(guan)(guan)嗎？有沒有想(xiang)過，其實是(shi)(shi)品牌(pai)默(mo)許了(le)(le)這種風(feng)氣(qi)的存在。奢侈品本身(shen)是(shi)(shi)屬于少數人(ren)(ren)的，如(ru)果他放低了(le)(le)自(zi)己的身(shen)份，門檻，降低到普(pu)通(tong)人(ren)(ren)都(dou)能(neng)夠到的位(wei)置，它會很快死掉。為什么(me)？因為比(bi)價(jia)格(ge)比(bi)不過普(pu)通(tong)品牌(pai)，比(bi)
跟大家分享一(yi)下(xia)，處理客訴有(you)什么樣的(de)一(yi)個流程，分幾個步驟。 1、我(wo)們(men)(men)是肯定(ding)要接待(dai)一(yi)下(xia)會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)，會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)已(yi)經(jing)來(lai)了，或者(zhe)說我(wo)們(men)(men)等待(dai)著(zhu)會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)過來(lai)。我(wo)們(men)(men)首先(xian)(xian)準備一(yi)下(xia)，要接待(dai)一(yi)下(xia)會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)。 2、叫安撫(fu)會(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)情緒，首先(xian)(xian)還(huan)是先(xian)(xian)解決情緒的(de)事兒，先(xian)(xian)不要解決事情，先(xian)(xian)
我要退貨，抱歉(qian)啊(a)，沒有辦法(fa)退，您(nin)當(dang)初(chu)不是(shi)挺喜歡的(de)(de)嗎？這(zhe)(zhe)是(shi)您(nin)自己當(dang)初(chu)選的(de)(de)，不是(shi)質量(liang)問題，我們不能(neng)退貨的(de)(de)。你(ni)怎么能(neng)這(zhe)(zhe)么說(shuo)呢？所顧客說(shuo)，我要退貨，沒有經過專業訓(xun)練(lian)的(de)(de)銷售(shou)可能(neng)會很簡(jian)單(dan)的(de)(de)說(shuo)上一句很抱歉(qian)，不能(neng)退，這(zhe)(zhe)樣直接的(de)(de)拒絕推卸責(ze)任的(de)(de)說(shuo)法(fa)，會讓客戶(hu)更
在(zai)日本有一(yi)家(jia)被譽為全世(shi)界服務最好的搬家(jia)公司，聚(ju)焦搬家(jia)領域五十(shi)(shi)一(yi)年，去(qu)年收入高達(da)一(yi)千一(yi)百八十(shi)(shi)五億日元（折合人(ren)民(min)幣七十(shi)(shi)九億元）。其服務將搬家(jia)做到極致，遠超海底撈，用過的用戶交口稱贊(zan)。搬家(jia)流(liu)程如下(xia)。 一(yi)、先在(zai) App 上下(xia)單，填(tian)寫(xie)基礎(chu)信息，
高(gao)績效(xiao)文化的(de)(de)企業肯(ken)定(ding)是(shi)要以客(ke)戶為(wei)中心的(de)(de)。這(zhe)樣的(de)(de)老板(ban)深刻的(de)(de)知道，我們(men)只(zhi)有概念，不給客(ke)戶創造實實在(zai)在(zai)的(de)(de)價值，那肯(ken)定(ding)是(shi)不行的(de)(de)。 做(zuo)(zuo)餐飲服務的(de)(de)企業，我們(men)一定(ding)要滿足客(ke)戶對品質(zhi)、安全(quan)、健康(kang)以及營養的(de)(de)需(xu)求，不能(neng)單單是(shi)在(zai)口味和形式上下(xia)功夫。做(zuo)(zuo)服裝銷售
有這樣一家(jia)企(qi)業(ye)(ye)，他(ta)是從一個(ge)非常小(xiao)的(de)婦產科診所(suo)，經過三(san)年的(de)時間，做(zuo)成了一家(jia)綜合性(xing)的(de)醫療機構。除了有他(ta)們(men)的(de)專(zhuan)業(ye)(ye)背景，專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)醫生，專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)體(ti)系之外，我個(ge)人認為(wei)他(ta)們(men)最重要的(de)就是在客戶(hu)管理(li)上做(zuo)的(de)非常扎實，更適(shi)合我們(men)這類中小(xiao)規模的(de)企(qi)業(ye)(ye)學習。因為(wei)這種客戶(hu)管
吳永彬
王慧
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王占強
劉磊
張欽
黃麗
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黎四海
郁曉冰
張嘉芯
朱冠舟
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