課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
門店管理系統培訓
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
門店管理系統培訓
課程背景:
如何高效處理日常終端問題,如何讓員工不但服從,更要服氣?如何提升員工滿意度、忠誠度?如何打造更加高效高能的終端團隊?很多終端管理者可能是銷售高手,但不一定是管理能手!
課程收益:
.提升員工工作滿意度和忠誠度
.打造更加和諧穩定高執行力的核心團隊
.避免終端管理誤區和迅速提高管理能力
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:店長、柜長、督導、經理、加盟商等相關人員
課程方式:案例講解(jie)、小組研討、影音分享、實用工具、實戰演練、現場掌(zhang)握
課程大綱
第一講:終端情景管理效能提升
案例分析:員工張靜為什么會這么抗拒
誤區:管理者總是習慣同一種管理方式!
案例:GUCCI帶給我們的教訓
防范:團隊管理的“變心板現象”
1.怎樣做好“首輪效應”
2.終端現場管理常犯的3種錯誤
實戰技巧:終端管理必備的3大法寶
思考:店長與下屬,誰應當主動適應誰?
基礎:管理者如何建立信任感
3.現場管理者必須提升的三大技能
4.管理必須突破的四大基本人性
5.執行的關鍵——正確(que)理解管理的“成功”與“有效”
6.員工實際工作能力與意愿的二維分析
1)如何判斷員工的能力
2)如何判斷員工的意愿
9.高階技術——部屬發展的4階段
10.當下屬行為出現偏差時,如何找到問題背后的問題?
現場管理風格的錄像分析與研討
11.四種現場管理風格的行為表現與誤區
12.360度個人管理風格評估
13.管理者四種不同的管理風格特點及其實務
1)什么情況下使用指令型的風格
案例演練與現場復盤
2)什么情況下使用教練型的風格
案例演練與現場復盤
3)什么情況下使用支持型的風格
案例演練與現場復盤
4)什么情況下使(shi)用授權型的風(feng)格
第二講:終端現場管理PAC技術
1.現場管理如何做到溝通的“一致性”
2.為什么有時候員工也聽了,但是效果不好
案例分析:如何化解現場管理中的沖突和抗拒
4.現場管理如何做到員工愿意,效果也令人滿意
5.現場溝通最容易出現障礙的3個關鍵點
專業工具:P、A、C技術在領導管理工作的運用
終端案例研討與實操訓練
6.PAC相互作用如何影響執行的效能
案例研討:這個管理者問題出在哪
工具:終端6大創新會議形式
工具:會議追蹤事項表
現場(chang)實操:小組討論+現場(chang)管理角色扮演+點評
第三講:終端執行力提升與問題解決
心理:新老員工工作消極的原因分析
1.案例:馬斯洛需求層次理論在終端激勵
2.為什么許多問題會“野火燒不盡”
案例研討:許霆的是與非
3.“斬草又除根”的4不放過原則
4.終端執行中的5個“凡是”
5.執行中的*原則
6.執行力提升5字訣
1)盯
2)練
3)逼
4)問
5)批
7.價值2.5萬美金的管理方法
8.如何創建積(ji)極忠誠的團隊文化
9.如何做好團隊關系管理
實戰技巧:如何找到達成目標的障礙點和突破點
實戰技巧:管理者高效目標溝通7步曲
案例研討:如何做好團隊目標公布
10.終端發現問題的5大能力
1)望
2)聞
3)問
4)切
5)翻
11.分析解決問題6步曲
關鍵:核心問題、關鍵要素
12.分析問題的工具:魚骨圖
分析研討與實操
門店管理系統培訓
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