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客戶信息化管理培訓

課程大綱：
一、以案例展開教學
案例：4G時代客戶關系管理
案例：中國移動(dong)的客戶關(guan)系(xi)管理模型分析

二、通信行業客戶關系管理是一場永遠不能放棄的“戰役”
1、客戶關系管理對電信業的發展
2、客戶關系管理在電信業發展中的重要性
3、客戶關系管理的含義
4、通信業客戶關系管理的內容是什么？
5、客戶關系管理與營銷的關系？
6、怎樣對客戶關系進行分類？
案例(li)：客(ke)戶關系管(guan)理與(yu)銷售的(de)比例(li)分析

三、電信業客戶關系的“黃金法則”
1、凱爾西氣質模型“客戶分析模型導向圖”
2、如何讓關系創造“淡忘價格”讓服務推動銷售？
3、客戶關系管理的最高境界“金牌與牧羊犬”
4、哪些是客戶關系管理過程中的“預警客戶”？
5、如何讓關系“挽留客戶”？
案(an)例：是(shi)誰“策反了我(wo)們的客戶？”

四、如何讓客戶關系管理提高客戶“忠誠度”？
1、如何才能讓客戶成為我們的“信徒”？
2、如何在客戶滿意度和服務成本之間尋求平衡？
3、如何確立*的服務水平？
4、客戶的忠誠度來源于“產品+服務+跟蹤”
案例：中國移動的“全球通”品牌帶來的忠誠(cheng)度(du)

五、如何提高客戶關系管理能力
1、客戶經理自我能力提升
2、如何提高分析客戶的能力
3、客戶關系管理的“選擇溝通法”
4、客戶關系管理的“習慣思維法”
5、創建客戶關系管理的“視覺”與“思維”導圖
6、如何開發新客戶？
7、客戶關系管理能力模型“農夫與獵人”
8、客戶關系的過程管理
案例(li)：中(zhong)國移(yi)動客戶(hu)關系管理的(de)“黃金問題”

六、客戶(hu)關系管理的“CRM”

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