国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構注冊] [助教注冊]  
中國企業培訓講師
《走進客戶管理與精準營銷的3.0時代》—佛山講師
 
講師:高瑾 瀏覽次數:2572

課程描述INTRODUCTION

精準客戶營銷

· 銷售經理

培訓講師:高瑾    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

精準客戶營銷

課程背景:
近(jin)年來(lai),多數(shu)網點表示網點貴(gui)賓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)數(shu)蹭蹭蹭地上(shang)漲,VIP室(shi)也“人滿為(wei)患”。網點的(de)銀(yin)行(xing)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)結(jie)構也由“金字塔”式結(jie)構轉向“菱(ling)形”式結(jie)構。很多銀(yin)行(xing)都開始(shi)了(le)分(fen)戶(hu)(hu)(hu)管理,然(ran)而落實效(xiao)(xiao)果卻不(bu)盡如意,如:1、分(fen)兒不(bu)管;2、管而不(bu)精,3、認識偏差等,如何系統有(you)效(xiao)(xiao)的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)分(fen)層,制(zhi)定高效(xiao)(xiao)管戶(hu)(hu)(hu)流(liu)程,穩(wen)定網點現有(you)的(de)目(mu)標客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu),進(jin)一步新(xin)增網點貴(gui)賓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu),深(shen)挖客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)價值(zhi)。總而言(yan)之:“一切不(bu)以深(shen)度(du)營銷客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)為(wei)目(mu)的(de)的(de)維護,都不(bu)是客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)維護”。

課程收益:
● 服務體驗:提供完善的、尊貴的、超出預期的客戶體驗
● 認識客戶:了解客戶的中心價值及依據生命周期理論了解客戶需求
● 客戶管理:運營組合管理技巧,維系與客戶長久關系
● 維護技巧:掌握高效的客戶維護流程
課程時間:2天,6小時/天
課(ke)程(cheng)對象:網(wang)點(dian)負責人、理財經理

課程大綱
第一講:行業形勢與核心競爭力
一、銀行個人業務營銷面臨的困境
1. 產品同構型過高
2. 服務沒有差異性
3. 客戶趨利無忠誠度
4. 投資失利不再信任我們
5. 客戶流失嚴重
二、客戶經理的核心競爭能力
1. 投資顧問服務的能力
2. 差異化服務,塑造在客戶心中的深刻印象
3. 創造被客戶利用的價值,強化客戶心智依賴
4. 成為客戶問題的解決專家
5. 成為人際關系交流的平臺
研討:如何(he)建立(li)客戶(hu)(hu)經理(li)在客戶(hu)(hu)心中不可替(ti)代的價值

第二講:提供尊貴. 卓越的客戶體驗
一、掌握讓客戶喜歡的方法
1. 營造正面體驗的8個接觸點
2. 為成功而建立的關系-受信賴的顧問
3. 邁向卓越的ALOHA服務之道
二、了解客戶的中心價值
1. 追求內涵和智慧的累積
2. 品味只在內行人前顯露
3. 努力實現常人難及的夢想
4. 重視無后顧之憂互信關系
5. 尋找歸屬感和釋放
6. 客戶的6大需求(美滿家庭、夢想家園、*夢想、安穩人生、富裕未來、財富傳承)
三、銀行產品購買與客戶人生規劃的價值鏈接
1. 現金規劃;
2. 消費支出規劃;
3. 教育規劃;
4. 風險管理和保險規劃;
5. 投資規劃;
6. 退休養老規劃;
7. 稅收籌劃;
8. 財(cai)產(chan)分配(pei)與傳承規(gui)劃。

第三講:顧問式營銷流程及技巧
一、客戶的面談技巧
1. 引導需求
1)KYC技巧;
2)*技巧
2. 解決問題
1)FABE技巧;
2)異議處理技巧;
3)增加產品覆蓋率組合營銷——運用資產配置的策略
3. 交易促成技巧
演練:全部學員演練如何金牌話術,介紹產品 
二、電話客戶關系維護
1. 電話營銷的準備工作
2. 破冰電話4步走
3. 重點時機的電話溝通技巧
4. 無準備電話營銷技巧
現場演練:現場撥打電話給客戶,訓練話術技巧。
三、微信客戶關系維護
1. 大幅提升曝光率效應
2. 微信營銷檢查任務
3. 微信營銷的8條禁忌
4. 批量獲客的方法(微信沙龍)
現場檢驗:現場檢驗學員營銷技巧. 朋友圈維護技巧
四、節假日客戶關系維護
1. 理財經理給客戶的拜年短信
2. 母親節營銷要有心意
3. 5.20的營銷機會
4. 兒童節的推薦產品及活動
5. 中(zhong)秋節給(gei)客戶送點什(shen)么

第四講:客戶分層與精準營銷
一、高端客戶關系管理
1. 高端客戶管理的優先級別
2. 制定高端客戶的管理策略
3. 高端客戶的聯系策略
4. 客戶管理的時間控制表
二、六大客群批量開發
1. 批量代發工資戶的開發
2. 企業高管戶的開發
3. 拆遷補償戶的開發
4. 高檔社區居民的開發
5. 優質私營商戶開發
6. 公司白領客戶的開發
案例:建設銀行—批量獲取高檔社區居民客戶 
三、建立客戶精準營銷模型
1. 產品營銷目標客戶的選擇
2. 沙龍活動目標客戶的選擇
3. 如何分析本網點營銷系數最強的客戶群體
4. 如何利用大數據,實現精準營銷
案例:同樣都是AUM資產50萬的客戶,你會先營銷哪一個?
四、利用CRM,留住“黃金”客群
1. CRM系統在客戶管理中的應用
2. 通過CRM客戶粘性留住優質客群
3. 通過CRM向客戶提供增值服務
4. 利(li)用(yong)CRM挽回流失客群

精準客戶營銷


轉載://citymember.cn/gkk_detail/31469.html

已開課時(shi)間Have start time

在線報名Online registration

    參(can)加課程(cheng):《走進客戶管理與精準營銷的3.0時代》—佛山講師

    單位名稱:

  • 參加日(ri)期:
  • 聯(lian)系人:
  • 手(shou)機號碼:
  • 座機電話(hua):
  • QQ或微信:
  • 參加(jia)人數:
  • 開票(piao)信息:
  • 輸入(ru)驗證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
高瑾
[僅限會員]