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開發高質量培訓

課程背景：
軟件質量管理的主要目標是確保軟件滿足要求，即滿足干系人的需求和期望，企業的根本目標是為獲取更多的利潤，在實際運作軟件項目時，項目的進度、成本和質量往往存在著矛盾。如果不惜一切代價追求高質量，付出的代價超過收益，則失去商業價值，如果為了搶占市場而把速度作為最高優先級，那么沒有足夠時間，如何保證產品的性能指標？如何在考慮各種制約因素的前提下，提升軟件質量，多快好省地開發出符合要求的軟件，成為軟件開發制勝的關鍵。
質量不是檢驗出來的，而是設計和制造出來的。遵循這一基本質量管理原則，課程將覆蓋軟件開發過程的端到端的各個環節，做好質量管理規劃，在軟件需求分析、系統設計、編碼、評審和測試等各個環節，分享多年積累的實踐經驗和實戰案例，幫助掌握提升軟件質量的關鍵活動，并用可視化監控方法實施全面質量管理。
本課程(cheng)《快速(su)開(kai)發(fa)高質量軟件(jian)的實戰應(ying)用》將全面、深入剖析適應(ying)于不同環境(jing)的軟件(jian)質量管理(li)方法(fa)，并(bing)提供(gong)具(ju)有實操性的工具(ju)和方法(fa)，助力(li)企業提升軟件(jian)項(xiang)目的質量管理(li)水平。

課程收益：
● 掌握軟件開發生命周期和質量管理模型，建立整體認知；
● 掌握軟件項目估算的特點，能夠正確判斷計劃對項目產生的實際影響，識別其中的常見誤區；
● 掌握軟件項目需求工作的特點，以及引領和駕馭需求的多種方法；
● 理解軟件設計工作不到位會帶來的嚴重后果；
● 掌握召開有效的技術評審會議的方法，以及如何解決常見的問題；
● 掌握軟件系統測試用例的設計方法、典型性能問題出現的場景及應對策略；
● 掌握(wo)制定質量管理計劃的方法，以及如何通過質量保證人員(yuan)提升產品質量。

課(ke)程對象(xiang)：軟件項(xiang)目(mu)的(de)質(zhi)管人員(yuan)、項(xiang)目(mu)經理和技(ji)術骨干等

課程大綱
課程導入：
開場破冰：講師自我經歷介紹，建立鏈接
目(mu)標共建：澄清課程的目(mu)標，達成共識，強(qiang)化心理預(yu)期

第一講：軟件質量管理的常見誤區和對策
一、常見問題——認知誤區阻礙質量提升
1、軟件項目管理的難點
小組研討：討論典型的軟件項目所犯的錯誤
2、軟件項目管理的典型錯誤
3、掌握平衡——通盤考慮多個制約因素
工具：項目管理鐵三角和七大制約因素
二、提出對策——軟件產品開發過程方法論
從小作坊到正規軍：個人英雄→查質量→做質量→流程機制
1、敏捷軟件開發方法——迭代模型 & 增量模型
2、ISO9000族質量管理體系、CMMI軟件成熟度模型
3、重量級方法論：
1）IBM RUP（Rational Unified Process），統一軟件開發過程模型
2）集成產品開發IPD（Integrated Product Development）
小組研討：選擇實際項目，根據項目特點選擇合適的項目管理方法
4、軟件產品開發過程介紹
1）軟件產品開發過程模型
a橫向：售前立項│產品開發│產品試運行│產品移交和收尾
b縱向：營銷過程│項目管理過程│產品研發過程│項目支持過程
2）軟件產品開發項目的組織結構和角色——12種角色
3）軟件產品開發過程模型中的過程域、主要活動和主要工作成果
軟(ruan)件產品(pin)開發過(guo)程模型(xing)：

第二講：軟件產品開發過程——營銷過程詳解
一、產品創意和需求研究
1、本過程域的2個活動及其工作成果
2、本過程域的關鍵管控點
二、產品試用和市場宣傳
1、本過程域的2個活動及其工作成果
2、本過程域的關鍵管控點
三、合同項目售前管理
1、本過程域的4個活動及其工作成果
2、本過程域的關鍵管控點
四、客戶維護和項目驗收
1、本過程域的4個活動及其工作成果
2、本過(guo)程(cheng)域的關鍵管(guan)控點(dian)

第三講：軟件產品開發過程——項目管理過程詳解
一、立項管理
1、本過程域的4個活動及其工作成果
2、本過程域的關鍵管控點
二、項目規劃和監控
1、本過程域的6個活動及其工作成果
2、QA人員在項目規劃過程中提供支持指導
A：根據項目特點幫助選擇正確的項目生命周期
B：根據組織裁剪指南和項目特點定義軟件過程
C：幫助識別項目高層風險，如跨團隊、跨項目的依賴關系
D：幫助制定培訓計劃
3、軟件項目估算和規劃的難點
A：客戶要求壓縮進度，項目經理怎么辦？
B：過于樂觀的進度計劃產生的根源
C：過于樂觀的進度計劃的不良后果
D：進度談判策略——雙贏的解決方案
小組研討：合理估算項目進度，討論以下因素之間的邏輯關系
估算進度 VS、實際進度
項目進度 VS、項目費用
估算進度 VS、完成可能性
案例分析：某商業銀行1號工程緣何受挫？項目失敗的導火索是什么？
三、風險管控和變更控制
1、本過程域的2個活動及其工作成果
2、本過程域的關鍵管控點
3、軟件項目風險分類及其解析
核心理念：從救火模式到未雨綢繆
1）政治法律｜客戶｜子承包商/供應商
2）上級領導/行政部門/合作部門｜項目規劃
3）項目團隊｜需求｜綜合技術/開發能力
四、結項管理
1、本過程域的3個活動及其工作成果
2、本過程域的關(guan)鍵管控點

第四講：軟件產品開發過程——產品研發過程詳解
一、需求開發和管理
1、本過程域的6個活動及其工作成果
案例分析：
一個危機整改項目——某農信社渠道軟件平臺需求管理的典型錯誤
2、把控質量問題的源頭——軟件需求分析
1）基本概念：什么是需求、客戶和用戶？
ab要求（明確說出）+ 期望（未明確說出）
需求和設計界限不明：寫需求時考慮如何實現，寫設計時發現需求模糊
2）軟件項目失敗的典型原因
3）軟件需求的特點：分散性、模糊性、矛盾性、潛在性
3、如何引領軟件需求工作
1）對待需求工作的態度
2）需求開發的7個主要困難與對策
3）如何引領需求工作——破解需求的冰山
a需求研究的重點——洞察三類需求
b客戶沒有說出來的需求（Unsay）
c客戶沒有想到的需求（UnWanted） 
d客戶沒有預期的需求（Unexpected）
4）攻城為下,攻心為上——關注對方的5種心理狀態
5）誰是選擇解決方案的*人選——識別真正問題
6）控制項目范圍蔓延 [攻守兼備]
a采用敏捷方法擁抱變化
工具：敏捷合同
b與客戶對需求變更流程達成共識
c預測潛在需求變更的4類方法
模板：《軟件項目配置變更申請單》
小組研討：如何應對多變的軟件需求？
工具：軟件缺陷修復/變更成本曲線
二、系統設計
1、本過程域的4個活動及其工作成果
2、打好軟件質量的基礎——軟件系統設計
典型錯誤：接口設計不詳細造成嚴重的質量問題
案例分析：典型生產事故根因分析——
某互聯網金融平臺交易金額擴大100倍的質量問題
3、關鍵業務連續性的架構設計策略
案例分析：銀行關鍵業務系統架構設計核心策略
金融平臺門戶潮涌解決方案
三、開發和集成
1、本過程域的3個活動及其工作成果
2、本過程域的關鍵管控點
四、測試管理
1、本過程域的3個活動及其工作成果
2、軟件缺陷的表現形式、產生原因和產生過程
——軟件錯誤>軟件缺陷>軟件故障>軟件失效
3、軟件測試的分類與比較
單元測試→集成測試→確認與系統測試→驗收測試
4、如何制定測試計劃
——測試范圍，測試目標，測試里程碑、交付物、WBS、工作量估算、進度計劃、資源需求（人力、軟硬件資源）、測試組織結構等
5、軟件測試用例設計方法
1）測試用例的7大要素
2）如何編寫測試用例
a什么是好的測試用例
b白盒測試用例設計方法
c黑盒測試用例設計方法
模版：《軟件測試用例表》
6、測試過程常見典型問題分析
——軟件性能測試分類
案例分析：高并發壓力下，容易出現軟件性能問題的幾個典型場景
五、軟硬件系統集成
1、本過程域的4個活動及其工作成果
2、本過程域的關鍵管控點
六、部署試用
1、本過程域的4個活動及其工作成果
2、本過程域的關鍵管控點
七、系統運維
1、本過程域的3個活動及其工作成果
2、本過程域的(de)關鍵管控點

第五講：軟件產品開發過程——項目支持過程詳解
一、軟件配置管理和文檔管理
1、軟件配置管理的概念
2、軟件代碼管理、文檔管理的一般規則
3、技術文檔質量
1）技術文檔的重要性和5C原則
2）技術文檔的15個基本要求
3）什么是好的軟件需求規格說明書——10大標準
4）文檔編寫中需考慮的3個因素
——敏捷軟件開發不用寫文檔嗎？
誤區：對敏捷宣言的錯誤理解
案例分析：典型生產事故根因分析——某銀行核心業務系統動賬交易失敗的質量問題
4、軟件項目全生命周期的文檔要求
——GB/T8567-2006計算機軟件文檔編制規范——25種軟件文檔
1）管理文檔（10份）
2）技術文檔（8份）
3）用戶文檔（7份）
示例：技術文檔的核心內容
簡介：目的和范圍
總體概述：軟件概述、軟件功能、用戶特征、假設和依賴
具體需求：功能需求、性能需求、接口需求（用戶接口、軟件接口、硬件
接口、通信接口）
設計約束：標準約束、硬件約束、技術限制
質量屬性：可維護性、可靠性、安全性、可移植性、易用性
依賴關系：需求內外部依賴關系
二、軟件質量管理（測試管理、技術評審、缺陷跟蹤、質量保證）
1、全面軟件質量管理模型和5個活動
1）制定質量管理計劃
a技術評審（同行評審）
b測試管理
c質量保證：過程審查 & 產品審查
2）審查內容、審查方式、審查時間/頻度、工作量
a缺陷跟蹤
b發布管理
模版：《軟件質量管理計劃》
案例分析：某大型軟件項目的質量測量指標之爭論
2、軟件質量特性
1）什么是軟件產品質量
2）軟件10大質量要素：正確性、健壯性、可靠性、性能、易用性、清晰性、安全性、可擴展性、兼容性、可移植性
小組研討：討論實際項目中，軟件系統哪些質量要素對于商業價值很重要？
3、軟件全生命周期的質量成本
1）質量成本分類
a一致性成本——預防成本、評估成本
b非一致性成本——內部失效成本、外部失效成本
2）對質量活動進行成本效益分析
工具：質量成本效益曲線
4、項目經理與QA人員的關系
1）QA必須具有獨立性
2）QA人員推進工作的難點和困惑：質量出了問題，是質管人員的錯嗎？質量保證能夠保證質量嗎？
案例分析：一個兩敗俱傷的項目—啟動不成功，滿盤皆輸
案例分析：某大型軟件項目QA人員錯位導致的質量失控
——關于項目計劃，QA與PM多次發生沖突，如何解決？
——軟件修復后緊急上線，QA與項目經理發生沖突，如何解決？
5、持續過程改進的難點和推進方法
難點：高速公路上換輪胎
策略：找到合適的切入點,平衡流程和效率
破解：組織文化帶來的改進阻礙
6、技術評審，關鍵問題
1）技術評審實施的6個步驟
2）評審會議為什么虎頭蛇尾——常見的6大問題
小組研討：技術評審存在的問題及如何解決？
——如何提升評審效果，避免走形式?
案例分析和模版展示：
某銀行技術評審檢查單（各類評審的關鍵點和要素）
架構評審、需求評審、設計評審、代碼評審、測試用例等評審
7、缺陷管理及統計分析
1）缺陷統計維度：缺陷來源6種、缺陷類型15種、缺陷嚴重程度S1-S5、缺陷優先級P1-P5、缺陷狀態6種
2）缺陷統計分析：缺陷趨勢分析、缺陷密度分析、缺陷分布分析、缺陷各維度分析（嚴重程度、種類、根源等）
三、客戶服務支持管理
1、本過程域的2個活動及其工作成果
2、本過程域的關鍵管控點
四、統計分析
1、本過程域的2個活動及其工作成果
2、本過程域的關鍵管控點
課程總結和答疑

開發高質量培訓