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新員工職業心態管(guan)理培訓

課程背景：
在(zai)行業競爭日趨激烈的今天，如(ru)何讓(rang)(rang)職場小白轉換成職場精英，在(zai)職場如(ru)何從普通到優秀，迅速轉換角(jiao)色，本(ben)課程首先從職業規劃及職業生涯的培養開始，意在(zai)讓(rang)(rang)學員領悟自身內在(zai)素養提(ti)升，外(wai)在(zai)展(zhan)示才更(geng)有靈(ling)魂，內強(qiang)素質(zhi)，外(wai)樹企(qi)業品牌。課程從心(xin)態轉變(bian)層(ceng)面(mian)的細節去(qu)講授，讓(rang)(rang)學員更(geng)具象化的了解未來的職業方(fang)向，了解企(qi)業的發展(zhan)，從而增強(qiang)對企(qi)業的粘性(xing)。

課程收益：
● 掌握職業心態修煉，成為一個可以控制好情緒的職場人；
● 清晰自我認知，學會來經營規劃自己的職業生涯；
● 掌握技巧方法快速轉變角色適應職場環境；
● 塑造新員工的職業心態，掌握專業溝通技巧；
● 塑(su)造(zao)(zao)標準化的服務，打造(zao)(zao)專業金(jin)融形(xing)象(xiang)。

課(ke)程對象：新(xin)入職員工

課程大綱
第一講：新員工職場與校園的角色轉換
1、 學會像優秀的職場人思考
2、 了解職場人的思維模式
3、 認知負面事件(jian)帶來的問(wen)題(ti)

第二講：新員工的心態修煉
一、認知情緒
1、 什么是原生情緒
2、 什么是衍生情緒
二、了解抱怨
1、 如何看到抱怨背后的機會
2、 如何將抱怨轉化
三、面對壓力時自我化解
分享：紅羊和黑羊的故事

第三講：新員工自我認知
一、職業生涯的規劃
1、 職業生涯的三個階段
2、 生命之表測算自己的職業生涯之路
二、認識自己
1、 自我認知的范圍
2、 自我定位櫥窗分析法
3、 如何激發自我的潛能
三、新員工如何自我經營
1、 認知工作----你在為誰工作
2、 用企業家心態經營自己的一生
3、 如何提高你的(de)職場能見度

第四講：新員工職場溝通技巧
一、向上溝通
1、 如何向領導匯報
2、 如何向領導申請支持
二、橫向溝通
1、 良好的人際網絡
2、 緊密的橫向關系
3、 說服別人的能力
三、客戶溝通技巧的5項修練
1、 看——觀察、識別客戶的技巧
1）觀察點-淺表層:服飾、身體語言、談吐氣質、情緒情感…
2）觀察點-深入層: 分析客戶的需求、預測客戶的需求 
2、 聽——用心而不是用耳
1）傾聽的重要性---案例導入：農行大堂經理服務案例
2）有效傾聽的技巧 
3、 笑——魅力微笑訓練
1）與眼神分結合
2）與身體的結合
3）與語言的結合
四、客戶異議溝通技巧
1、 客戶異議的類型
2、 客戶異議的真實需求
3、 客戶異議溝通前先處理心情
4、 客戶異議(yi)溝通的四大法(fa)寶

第五講：銀行員工的職業形象打造
一、儀容篇
1、 表情訓練
2、 發型要求
3、 面容要求
4、 體味要求
5、 手部要求
二、著裝篇
1、 女士職業著裝的要點
——制式行服、襯衣、絲巾、皮鞋、工作牌、配飾等
2、 男士職業著裝的規范
——制式行服、襯衣、領帶、皮鞋、工作牌、配飾
三、舉止篇
1、 站姿的標準動作及要點
2、 坐姿的標準動作及要點
3、 行姿的標準動作及要點
4、 蹲姿的標準動作及要點
5、 鞠躬禮的(de)標(biao)準動作及(ji)要點

新員工職業(ye)心態管理培訓