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25年大型國有銀行工作經歷
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農業銀行總行級優秀培訓師
吉林省農村信用聯社高級培訓師
*ACI注冊國際高級禮儀培訓師
曾任：中國農業銀行長春市某支行 大堂經理
曾任：中國農業銀行長春某支行 支【點擊詳細】
你(ni)發現沒有員工服務(wu)態度差，對顧客愛(ai)答不(bu)理，能躲(duo)就躲(duo)。作為老板的(de)你(ni)，說也不(bu)知(zhi)道怎么(me)說，扣錢也不(bu)知(zhi)道該不(bu)該扣。你(ni)要(yao)是遇(yu)上這(zhe)樣(yang)的(de)問題，你(ni)是不(bu)是也感覺很無奈呢？再去(qu)用了(le)積(ji)分(fen)量化管理這(zhe)個方法(fa)。這(zhe)樣(yang)的(de)問題就變得非常好解決了(le)。 因(yin)為有積(ji)分(fen)的(de)獎扣，服
有一(yi)個老(lao)板跟(gen)我(wo)(wo)(wo)交流，說(shuo)菜里出異物了(le)，客人(ren)(ren)很不(bu)(bu)滿(man)意(yi)，不(bu)(bu)買單，直接走了(le)。問我(wo)(wo)(wo)怎么(me)處罰廚師(shi)或者是誰來承擔責任(ren)。當時他(ta)說(shuo)完這(zhe)話以后，他(ta)想尋求我(wo)(wo)(wo)的辦法，我(wo)(wo)(wo)先問他(ta)幾(ji)個問題(ti)，我(wo)(wo)(wo)說(shuo)客人(ren)(ren)走的時候是不(bu)(bu)是非常滿(man)意(yi)，他(ta)說(shuo)對，非常不(bu)(bu)滿(man)意(yi)。我(wo)(wo)(wo)說(shuo)你怎么(me)解(jie)決(jue)，他(ta)說(shuo)我(wo)(wo)(wo)沒有解(jie)
一(yi)家門(men)店客(ke)戶(hu)(hu)管(guan)(guan)理(li)體系是(shi)(shi)非常重要(yao)的(de)(de)。為什么客(ke)戶(hu)(hu)會流失？為什么客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)滿意度不(bu)高(gao)？就要(yao)建(jian)立一(yi)套完整(zheng)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)管(guan)(guan)理(li)體系。從門(men)診的(de)(de)前臺(tai)接待到咨(zi)詢師的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)管(guan)(guan)理(li)，到護(hu)士的(de)(de)配合(he)協作，到醫生的(de)(de)方案的(de)(de)設定，到運營的(de)(de)后臺(tai)的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)，這(zhe)是(shi)(shi)一(yi)個整(zheng)體的(de)(de)體系。比如在前臺(tai)預約(yue)管(guan)(guan)理(li)
設(she)計與(yu)改(gai)進。為了(le)能更好的提升客戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量(liang)，往往需要(yao)在客戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)傳遞的過程(cheng)中加以改(gai)善，主要(yao)有以下三種(zhong)理念和工(gong)具。 1、服(fu)(fu)務(wu)(wu)藍(lan)(lan)圖。服(fu)(fu)務(wu)(wu)藍(lan)(lan)圖是一種(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)過程(cheng)流程(cheng)圖，可用(yong)于隔(ge)離過程(cheng)潛(qian)在的失敗點。藍(lan)(lan)圖應包含服(fu)(fu)務(wu)(wu)的每一個過程(cheng)，而且藍(lan)(lan)圖管理者(zhe)應對(dui)公司的
我(wo)要(yao)退(tui)(tui)貨，抱歉啊(a)，沒有(you)辦法(fa)(fa)退(tui)(tui)，您當初不是(shi)挺(ting)喜歡(huan)的(de)嗎？這是(shi)您自己當初選的(de)，不是(shi)質量問題，我(wo)們(men)不能退(tui)(tui)貨的(de)。你怎么能這么說呢？所顧(gu)客說，我(wo)要(yao)退(tui)(tui)貨，沒有(you)經(jing)過專業(ye)訓(xun)練的(de)銷(xiao)售可能會很(hen)簡(jian)單的(de)說上一句很(hen)抱歉，不能退(tui)(tui)，這樣直接的(de)拒絕推卸(xie)責(ze)任的(de)說法(fa)(fa)，會讓(rang)客戶更
門(men)店(dian)的(de)服務(wu)(wu)質量(liang)直(zhi)接影響顧客(ke)的(de)購(gou)買決策(ce)和(he)消費(fei)體(ti)驗，提高(gao)門(men)店(dian)服務(wu)(wu)質量(liang)需要從以下幾個方面入手。 1、提高(gao)員工素質。門(men)店(dian)員工應(ying)具備良好的(de)服務(wu)(wu)意識和(he)溝通(tong)能力，能夠(gou)主動(dong)、熱(re)情的(de)為顧客(ke)提供幫助和(he)服務(wu)(wu)。 2、優化店(dian)鋪環(huan)境。門(men)店(dian)的(de)環(huan)境整潔明亮舒適
在日本有一家(jia)(jia)被(bei)譽為全世界服(fu)務(wu)最好的搬(ban)(ban)家(jia)(jia)公(gong)司，聚焦搬(ban)(ban)家(jia)(jia)領域五十一年(nian)，去年(nian)收入高達(da)一千一百八(ba)十五億日元(yuan)（折合(he)人民(min)幣七十九億元(yuan)）。其服(fu)務(wu)將搬(ban)(ban)家(jia)(jia)做到(dao)極致(zhi)，遠超海底撈，用過的用戶(hu)交口稱贊(zan)。搬(ban)(ban)家(jia)(jia)流程如下(xia)。 一、先在 App 上(shang)下(xia)單(dan)，填寫(xie)基(ji)礎(chu)信息(xi)，
如何(he)去(qu)建立一(yi)家門店服(fu)務(wu)體系。 第一(yi)層(ceng)，標(biao)準化服(fu)務(wu)體系。它的(de)(de)主(zhu)要目(mu)的(de)(de)是(shi)增加提(ti)升客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)滿(man)意度。所以通過對團隊(dui)前臺(tai)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)職業(ye)禮儀(yi)或者醫護禮儀(yi)的(de)(de)打(da)造(zao)，音容笑(xiao)貌(mao)，整體服(fu)務(wu)上(shang)面打(da)造(zao)，讓客(ke)(ke)戶(hu)有賓至如歸的(de)(de)感覺。 第二層(ceng)，標(biao)準流(liu)程(cheng)，也就是(shi)全(quan)院的(de)(de)就
鄭雪松
吳娥
戚春根
孫煒彤
郁曉冰
安鳳雅
徐敏
鄧玉麟
吳永彬
程家龍
彭龍
木青
魏夢婷
呂子