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中國企業培訓講師
有效溝通與協作—深圳講師
 
講師:董(dong)鎮鳴 瀏覽次數:2653

課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION

溝通協作的(de)重要性

· 中層領導

培訓講師:董鎮鳴(ming)    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通協作的(de)重要性

課程說明:
說對話才能做對事,無論是在戰略執行中,還是在商務談判中,甚至同事關系的處理方面,良好的溝通是前提。**學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析,發現:“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25% ,其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業指導小組調查結果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82% 。

課程收益:
幫助你深化對“溝通”的認識,掌握溝通的秘訣,讓你擁有良好的人際關系;
通過演練培養你的親和力與溝通的技巧,讓你成為團隊中*的人;
掌握上級與下級的不同心理特征,采取正確的溝通方式,實現溝通暢通;
學習與了解沖突的識,快速化解部門間的沖突,實現團隊與個人的更大價值。
課程中還能讓領域商務談判的精髓,讓你*談判高手。

課程對象:企業中高層管理人員及追求高績效的職場人員。
 
課程提綱:
一、溝通與協作的基礎
1.溝通的重要性;
2.影響組織溝通的因素;
3.企業內常見的溝通障礙;
4.溝通與協作的五大思維;
5.溝通目標:鼓舞對方達成行動;
6.溝通步驟:編碼、解碼、反饋;
7.溝通的三種表現;
8.良好溝通的(de)原則。

二、有效表達
1.有效表達的方法
1)表達之前要問的3個問題
a)真正想要傳遞什么信息?
b)接收信息的對象誰?有什么特點?
c)  如何才能最有效地傳遞信息?
2)信息編碼的3個原則
a)5W2H原則
b)金字塔原則
c)  真實開放原則
3)有效表達的7個導(dao)航工具

三、傾聽與反饋的藝術
1.傾聽的層次
2.傾聽的用詞、語調和動作
3.傾聽的技能/傾聽的禁忌
4.問對問題:了解他的心/發問的技巧
5.有效(xiao)反饋:理解確(que)認/異議澄清/肢體語言(yan)反饋

四、溝通的策略
1.親和力的建立:
2.同理心溝通
3.合一架構法
4.預先框示法 
5.假設法 
6.二選一法 
7.視覺法 
8.下降式介紹法 

五、人際風格溝通技巧
1.人際風格的四大分類
2.各類型人際風格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹(ai)型人的特征和與其(qi)溝通技巧

六、縱向(上下級)溝通
1.如何與上級溝通
a)你的上司怎樣看你
b)接受工作三個步驟
c)學會傾聽上級
d)為什么我的建議沒有采納?
e)寫下來,問清楚,說明白
f)復命:及時復命,讓業績不打折
2.如何與下屬溝通
a)下級溝通的原則
b)與問題型員工溝通
c)如何提出你的批評(ping)

七、橫向(跨部門平級)溝通
1.“功夫在詩外”的啟示
2.部門間橫向溝通的要點
3.了解其他部門運轉
4.創造橫(heng)向溝通的(de)環境

八、處理沖突的技巧
1.沖突的定義及新觀點
2.沖突產生的原因
3.如何正確看待沖突
4.沖突處理的5種常用方式
5.競賽還是共贏?
6.沖突解決的原則
7.如何達成統一?
8.沖突解決的方(fang)法 

九、有效的會議
1.成功地主持會議
2.有效會議要點
3.會議溝通要點
4.會議成員的責任
5.緩解會(hui)議沖(chong)突

十、雙贏談判的技巧
1.談判無處不在
2.談判成敗三大要素
3.談判的一般過程;
4.打有準備之仗;
5.開局、中局、結局的談判原則及策略;
6.談判高手的特點;
7.談判高手的五大信念
8.雙贏談判的規則

溝通協作的重要(yao)性


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已開課時間Have start time

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    參(can)加課程:有效溝通與協作—深圳講師

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董鎮鳴
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