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績效面談(tan)的技巧與方法

【課程背景】    
績效面談與績效改進是績效管理中的第四個階段，是推動企業戰略目標、有效激勵員工和提升員工能力的有效手段，如果企業沒有績效面談或者面談效果不好，直接影響績效管理的效果。企業的中高層管理者慨嘆“績效難，績效面談與改進更難，不得不談，又不知如何談？”
本(ben)課程(cheng)將針對(dui)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)面(mian)談與反饋中(zhong)的(de)(de)(de)疑難問題(ti)、推行技(ji)巧、運(yun)用等，通過講師在(zai)多(duo)家企業績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)體系建立過程(cheng)中(zhong)歸納(na)與總結的(de)(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)面(mian)談的(de)(de)(de)要點、難點而設(she)計(ji)，為績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)面(mian)談的(de)(de)(de)組織者及推行者排憂解難，旨在(zai)通過有效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)面(mian)談激發員(yuan)工的(de)(de)(de)潛(qian)能，改進企業的(de)(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)。

【培訓目標】
1.了解績效管理的具體步驟和流程（PDCA四循環）
2.掌握目標設定的方法及技巧；
3.了解績效評估的難點與挑戰；
4.了解績效反饋與面談的高效績效面談技巧； 
5.了解績效面談中遇到的困難及需要注意的問題；
6.學習績效面談的溝通技能；
7.了解如何針對不同類型的員工進行個體化面談；
8.學會制定績效改進計劃；
9.掌(zhang)握個人管理(li)面(mian)談技巧(qiao)。

【授課方式】
本培訓將采用模擬演練，小組討論(lun)分享，案例分析，角色扮演和講授等(deng)多種(zhong)方式 

【培訓對象】
中高層管理者(zhe)/績效管理人(ren)員/人(ren)力資源部門

【培訓大綱】
第一講：正確認識年度績效考核
1、什么是年度績效考核? 績效考核與績效管理有何區別？
2、年度績效考核與平時月度、季度績效考核的過程有何區別？
3、年度績效考核常見的問題及失敗的原因
5、年度績效考核具體實施步驟及相關表單介紹
?舉例某(mou)公司的(de)(de)年度績效考核的(de)(de)具體(ti)流程(cheng)和方法

第二講：績效面談的具體實務操作
一、破冰（游戲和案例分析）
案例分析：李經理為何在績效面談中狼狽不堪
二、 揭開績效面談的面紗
1、什么是績效面談,為何要做績效面談？
2、績效面談由誰來談，在什么地方談？什么時候談？需談多久？
3、面談前需做哪些準備工作？（）
4、績效面談具體要談什么？（4W1H））
5、績效面談的幾大障礙及常見的五種角色分析
6、分享：在日常管理過程中績效面談的具體模版
三、績效面談應該怎么談？（面談五步驟）
1、績效面談前的準備（培訓、述職報告、工作總結、面談通知、場地選擇等）
2、面談氛圍營造階段
3、面談導入階段
4、正式面談階段
5、結束面談階段（面談記錄表）
?現場情景模擬加點評：如何與下屬進行績效面談
四、績效面談的具體方法及運用
1、漢堡原則、BEST原則、GAPS模型 、SSES工具的具體運用及演練
2、針對四種不同人際溝通風格的人員采取不同的面談技巧運用
?現場演練：表現型、支配型、分析型、溫和型四種人的不同面談方法
3、績效面談中的聆聽技巧和非語言溝通技巧
4、幾類特殊人員的處理策略
?如何與優秀的員工面談？
?如何一直無明顯進步的員工面談？
?如何與績效差的員工面談？
?如何與年齡大、工齡長的員工面談？
?如何與沉默內向的員工面談？
?如何與脾氣暴躁的員工面談？
?如何(he)與(yu)有防御心理的員工面談？

第三講：績效面談的成果及運用－績效改進計劃及員工能力發展提升計劃
一、績效改進—績效提升的關鍵
1.思考：績效改進主要針對的是被考核或評估人嗎？
2.績效改進主要有哪些內容
3.績效改進計劃的幾個要點
?分(fen)享：改進(jin)的過程(cheng)比結果(guo)更重要（過程(cheng)控制、SMART要素分(fen)析）

二、量身訂做員工的績效改進計劃
1.現場研討：下屬的績效改進計劃應該怎么做？
2.績效改進中上司如何進行跟蹤分析
3.如何設定下屬下一周期的績效指標
?案例分享：績(ji)效改進(jin)樣板、能力計劃提升(sheng)方案

三、如何幫助員工制定與溝通培訓與發展計劃
1.如何分析員工的能力
2.如何制定員工能力發展計劃
3.如何幫助員工提高工作能力
?案例分析：完整的員(yuan)工發展計劃及實施方式(shi)

四、如何與人力資源其它政策掛鉤
1.績效結果跟獎金有什么關系？獎金發放與績效業績怎么掛鉤？
2.績效結果跟加薪有什么關系？能力評估結果與業績考核結果哪個更有影響？
3.績效結果跟崗位晉升有什么關系？
4.如何處理強行比例分布及末位不合格者淘汰人員？
5.如何(he)處(chu)理績效投訴（對績效結果不(bu)認(ren)同員工提出申訴怎么辦？）

績效(xiao)面談的技巧與方(fang)法(fa)