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如何提升(sheng)職(zhi)業(ye)素(su)養

[課程背景]
在全球服務競爭愈演愈烈的今天，職業化已經成為服務業打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務就是最專業的服務，最專業的服務來源于的所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業人，都能展現專業服務形象。但職業化在我國的業中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠。在客戶服務和工作中，還常常看見如下場景：
1.員工缺乏基本職業素養，職業形象不佳，不懂得基本的職業規范和禮儀
2.員工在工作中相互推違，不愿意承擔責任；
3.員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；
4.員工不善于和上司、同事溝通，導致工作常常做不到位；
5.員工在工作中不注重細節，導致工作差錯事件不斷；
6.員工總是覺得別人對自己不公平，導致消極怠工，缺乏工作積極性；
7.員工常常把自己的錯誤歸罪于他人，不斷抱怨，導致團隊凝聚力下降；
8.員工不懂得感激(ji)，心態出(chu)現(xian)問題(ti)

[課程收益]:
1.轉變員工角色，打造職業化的心態
2.提升員工的責任心，熱愛本職工作，尋找工作的樂趣
3.強化職員工的服從執行意識，建立積極工作心態
4.加強(qiang)團隊合作，增強(qiang)合作意識(shi)，讓(rang)員工懂得感恩

[適用對象]Applicable object 
全體員工
[授課時間]Teaching time   
2天

[課程大綱]Course Outline
課程導入：破冰、員工融入團隊訓練
一、角色轉變
1.角色轉變：你已不是象牙塔里的自己，你已經步入社會職場
2.“鷹之重生”——只有變革才能生存（視頻分享）
3.空杯心態——多向老板、上司、同事學習！上帝賜福給謙卑的人！（空杯心態演示）
4.專家才是贏家——努力鍛煉自己！力爭讓自己成為本職位的專家！
5.目標決定(ding)成就！如何做(zuo)好職(zhi)場生涯規劃？

二、積極心態
1.什么是積極心態？積極心態和消極心態對工作的影響？
2.職場做不好的原因—消極負面的心態所致！
3.“清除心中的雜草，重新種植莊稼”—植入積極心態
4.如何打造積極心態？建立積極心態的三大法寶（大互動，積極心態演練）
5.如何打造積極的團隊倍增公司績效？
6.如何建立積極的工作(zuo)信(xin)念？

三、為自己工作
1.工作的定位決定未來的成就，你到底在為誰而工作？
2.塑造正確的工作定位：你是自己的老板，你在為自己而工作 
3.打工心態害死人，老板心態就人—老木匠房子的故事（分享）
4.老板心態與打工心態的不同行為表現和成就？（小品式表演）
5.學會解決問題，敢于解決問題，不推諉，不抱怨
6.按才受托的故事——（大互動討論發言）
1.職場成功的秘訣：熱愛本職工作
2.熱愛是最好的老師！
3.熱愛才能做好——廁所打掃工到總經理案例
4.獲得晉升和提高收入的秘訣——提供物超所值的服務
5.員工分三種類型：紅蘋果、青蘋果、爛蘋果，你是屬于哪一類？（形象演示）
6.尋找(zhao)薪水以外的東西，你將會獲得更多！

四、敢于負責
1.優秀員工的優良品質—敢于承擔責任！（責任圍坐）
2.承擔責任會讓你在所有同事中迅速脫穎而出
3.責任越大，成就越大！不好好工作，誰的損失*？
4.患難見“忠誠”，誰是與公司共命運的人？（案例互動）
5.放棄責任，就等于放棄成長！承擔責任是一個人成熟的標志！
6.如何(he)做公司最(zui)有價(jia)值(zhi)的員工(gong)？

五、團隊合作
1.為什么要合作？團隊合作的意義在哪里？
2.未來個人和企業致勝的關鍵：“依靠團隊的力量作戰”（游戲互動）
3.成功在于配合：配合公司、配合團隊、配合同事
4.無堅不摧的團隊來自全休成員的傾力合作，如何加強合作？
5.海豚的團隊協作給了我們哪些啟示？（視頻分享）
6.合作是一種境界，如何打造合作團隊
7.小(xiao)成(cheng)功靠自(zi)己，大成(cheng)功靠團隊！—狼(lang)的智慧（視(shi)頻）

六、.服從執行
1.擺正心態干工作——一切服從領導的安排！
2.做一個領導和同事喜歡的人。只有先蹲下來，才會跳得更高
3.執行的第一要素：服從！*的服從！沒有服從就沒有執行！
4.做事四大原則：*服從、不找借口、主動迅速、拿到成果
5.職場成功的加速器—做一個主動的人！什么是主動？員工的四種類型？
6.靠結(jie)果(guo)(guo)生(sheng)存—做(zuo)事(shi)對結(jie)果(guo)(guo)負責！（傳(chuan)遞游戲）

七、職業化能力—— 工作溝通技巧
1、溝通與有效溝通
2、常見的工作溝通問題
3、有效溝通的要點
4、積極傾聽的技巧
5、反饋的技巧
6、如何與上司進行溝通
7、如何與同事進行溝通  
 
八、職業化能力—— 高效執行
1、什么是執行？
2、執行力不佳的表現
3、有效(xiao)執(zhi)行的方法

如何提升職業素養