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協作解決問題實操培訓

課程介紹
 為什么要參加這個課程？
    企業的快速發展，伴隨著的是權責分配日趨明確、部門分工日漸細化，于此同時，部門間的交流也越加緊密與頻繁。然而，由于意見的分歧、信息的不對稱等諸多因素，跨部門之間越來越難以協調，常常影響公司整體運作效率，令很多企業領導者為之苦惱不已——
1、如何有效處理企業內橫向溝通的沖突障礙？
2、如何培養良性循環的部門間溝通協作文化？
3、如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？
4、如何學會創造性解決問題的核心技能？
5、如何徹底解放老板？
  針對以(yi)上問題，部門(men)協作(zuo)課題組組長任海(hai)群教授將幫助您(nin)發掘跨部門(men)溝(gou)通障礙的(de)根(gen)源，了解跨部門(men)溝(gou)通中隱藏的(de)個人與(yu)(yu)組織需(xu)求，認識人與(yu)(yu)人之間正(zheng)常的(de)性格差異，培養主動性與(yu)(yu)服(fu)務意識，掌握有效(xiao)溝(gou)通策略技(ji)巧(qiao)，破除部門(men)壁壘，減少沖(chong)突，有效(xiao)的(de)與(yu)(yu)上級、下(xia)級、同(tong)事、客戶進行(xing)交(jiao)流，提升溝(gou)通效(xiao)率與(yu)(yu)效(xiao)果！自主解決問題！解放老板(ban)！！

課程收獲
1、認清跨部門溝通中達成共識的障礙根源
2、樹立雙贏思維，建立溝通文化系統
3、運用“3合1跨部門溝通原則”
4、掌握提升部門協作的工具
5、學會思維導圖法
6、掌握創造性解決問題的核心技能
7、把(ba)老板從瑣碎事務中解放出來(lai)專注戰略

課程大綱
第一單元：什么是跨部門溝通？
一、什么是跨部門溝通
1、跨部門溝通重要性
2、跨部門意識的轉變
3、跨部門溝通的障礙
二、部門內部溝通的角色與方式
1、上對下的溝通—教導與激勵
2、下對上的溝通—報告與建議
3、平行的溝通—會議與(yu)協調(diao)

三、跨部門溝通的要點
1、尊重和欣賞
-自我與自我滿足
-人希望透過別人贊賞滿足自己
-尊重人，欣賞人是溝通的秘訣
-正確評價自己和別人
-你能真心的欣賞其它部門的同事嗎?
2、換位思考
-沒有對錯
-雙贏思維
-換位思考
3、知己知彼
-了解跨部門的運轉
-調換崗位的重要性
【本單元落地工具】三(san)合一跨部門溝(gou)通法(fa)、雙(shuang)贏(ying)思維法(fa)、投(tou)訴處理(li)五部曲、投(tou)訴處理(li)流程圖 

第二單元：跨部門溝通有哪些關鍵技巧？
一、 跨部門溝通的問題根源
1、對于結果的預期不同
2、被動等待信息
3、相互排擠的工作要求
4、上情無法下達，下情無法上達
5、部門權限(xian)之間灰色地帶的事該不該管(guan)?

二、有效跨部門溝通的五大策略
1、大局觀與雙贏思維
2、選擇適當的溝通方式
3、運用對方的思考邏輯
4、尊重他人的主導權
5、爭(zheng)取高(gao)層的(de)支持

三、跨部門溝通說的技巧
1、溝通中“說”的三大要點
2、如何保證跨部門溝通的準確性
3、溝通中的語言藝術
4、如何使用封閉式(shi)問題和開(kai)放式(shi)問題

四、跨部門溝通技巧 “聽”的技巧
1、誤會是如何產生的
2、積極聆聽的三大技巧
3、如何傾聽才能減少(shao)沖突

五、跨部門溝通技巧 “看”的技巧
1、溝通中的肢體語言
積極的肢體語言
消極的肢體語言
錯誤的肢體語言
情景劇場：部門之間的(de)有效溝通

【本單元落地工具】：三技基本功、交集溝通法、心理分析指南針、跨部門溝通計劃單、一句話思維導圖、人際溝通九宮格、溝通四種風格
第三單元：如何有效解決跨部門協作的難題？
一、樹立共同的目標
腦力風暴：什(shen)么原因導致部門間合作(zuo)的失敗?

二、綁定共同的利益
展(zhan)示：利益與(yu)關系(xi)矩陣

三、方法總比問題多
1、屢次溝通沒有結果怎么辦?
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
3、大家都是平行部門，不配合怎么辦?
4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦?
5、本位主義(袒護下屬，保護部門利益)怎么辦?
6、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦?
7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
8、溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦?
9、關系(xi)到幾(ji)個部(bu)門，各部(bu)門就會踢皮(pi)(pi)球(qiu)，扯皮(pi)(pi)，怎(zen)么辦?

四、分享：跨部門溝通的解決方案
1、塑造正能量的心態
2、改變自己的溝通風格
3、化解矛盾，實現共贏
4、由“術”至“道”
案例研討：上司安排一項工作，該工作需要不同部門的協作和配合，同事不但不
協作反而從中作梗，我作為項目的負責人該怎么辦?
【本單(dan)元落地工具】探究本元思維(wei)導圖、道(dao)法(fa)術(shu)思維(wei)技術(shu)、老板三角思維(wei)法(fa)、橫向溝通(tong)表單(dan)、511會議看板、溝通(tong)文化摩天輪

第四單元：如何快速掌握沖突管理的策略與藝術？
一、產生沖突原因的類型
沖突的原由之一：個體差異
沖突的原由之二：信息缺失
沖突的原由之三：職責不同
沖突的原由之四：資源緊缺
沖突的原由之五：價值理念
沖突的(de)原由之六：利(li)益(yi)維護(hu)

二、人際沖突和處理策略
1、人際沖突的正負面影響
2、管理者要有處理沖突的能力
3、人際沖突的解決五字方針：如何做到回避、妥協、平滑、強迫、合作？
【本單元落地工具】方與圓的藝術、人(ren)際(ji)沖突五(wu)字方針

第五單元：如何學會創造性解決問題的核心技能？
一、解決問題的思維導圖
二、解決問題的13個思路
三、解決問題的PSP程序圖
四、分析問題的四種手法
1、層別法
2、柏拉圖法
3、5W2H 法
4、魚骨圖法
五、開發創造性思維的能力
1、“頭腦風暴法”的操作規則
2、頭腦風暴的基本常規
3、摧毀一個意念的8種途徑
六、七步成詩-有效解決問題的七部曲
1、七部曲的來頭
2、案例實操
【本單(dan)元(yuan)落地(di)工具】解(jie)決(jue)(jue)問題思(si)維導圖(tu)、解(jie)決(jue)(jue)問題PSP程序圖(tu)、層(ceng)別法(fa)(fa)、柏拉圖(tu)法(fa)(fa)、5W2H法(fa)(fa)、魚骨圖(tu)法(fa)(fa)、頭腦風暴(bao)法(fa)(fa)、解(jie)決(jue)(jue)問題七部曲

第六單元：如何掌握上下級肩并肩落地法—部門協作的改善計劃？
1、制定行動計劃
2、分享行動計劃
3、承諾實施計劃
4、跟蹤行動表現
【本單元(yuan)落地工具】行動計(ji)劃(hua)表(biao)模板

課程主講
任海群 教授
中國餐飲行業首批培訓專家
中國餐飲行業股權激勵咨詢專家
餐飲學院六常法專家組成員
餐飲學院全能廚師長課題組組長
中山大學管理學院EMBA總裁班餐飲管理特聘講師 
任老師(shi)曾任職中(zhong)山海港城餐(can)(can)(can)飲連(lian)鎖(suo)公(gong)(gong)司(si)人(ren)事(shi)行政經理，廣東(dong)真(zhen)功夫餐(can)(can)(can)飲管(guan)(guan)理有(you)(you)限公(gong)(gong)司(si)人(ren)事(shi)專員、餐(can)(can)(can)飲運(yun)營(ying)經理、投資管(guan)(guan)理部經理等職位(wei)。是(shi)一個擁(yong)有(you)(you)20年實(shi)踐經驗(yan)的(de)(de)(de)實(shi)戰(zhan)派管(guan)(guan)理咨(zi)詢師(shi)。目(mu)前擔任多(duo)家餐(can)(can)(can)飲管(guan)(guan)理公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理顧問。他認(ren)為，目(mu)前中(zhong)國餐(can)(can)(can)飲連(lian)鎖(suo)行業門店(dian)運(yun)營(ying)管(guan)(guan)理*瓶頸就(jiu)是(shi)廚(chu)(chu)(chu)房(fang)管(guan)(guan)理水平(ping)(ping)低，而廚(chu)(chu)(chu)師(shi)長是(shi)廚(chu)(chu)(chu)房(fang)管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)“發(fa)動機”，只要提升(sheng)了廚(chu)(chu)(chu)師(shi)長的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理水平(ping)(ping)，整個餐(can)(can)(can)廳管(guan)(guan)理水平(ping)(ping)就(jiu)大大提升(sheng)了。因此(ci)，立志把他們(men)由“炒菜”高手(shou)變成“管(guan)(guan)理”高手(shou)。他主導(dao)研發(fa)的(de)(de)(de)*課程《全(quan)能廚(chu)(chu)(chu)師(shi)長特訓營(ying)》，深受(shou)中(zhong)國餐(can)(can)(can)飲連(lian)鎖(suo)企業后廚(chu)(chu)(chu)管(guan)(guan)理人(ren)員的(de)(de)(de)青(qing)睞。課程實(shi)戰(zhan)實(shi)用(yong)，工具有(you)(you)效，通(tong)俗易懂。

協作解決問題實操培訓