三項管理：科主任護士長卓越化之路
講師：于(yu)鴻淼 瀏覽次數：2565
課程描述INTRODUCTION
科主任護士長卓越化之路課程
培訓講師：于鴻淼
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
科主任護士(shi)長卓越(yue)化(hua)之(zhi)路課程
一、課程前(qian)言
科(ke)室是(shi)醫院經(jing)營(ying)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)基(ji)礎(chu)業(ye)務單元，更(geng)是(shi)醫院經(jing)營(ying)發展的(de)核心。科(ke)室主任(ren)(ren)、護士(shi)長(chang)(chang)的(de)職(zhi)業(ye)化(hua)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)水平直接影響到醫院的(de)醫療(liao)質量、優質服務、患者安(an)全、社(she)會效益(yi)和(he)經(jing)濟(ji)效益(yi)等各個(ge)方面。如果每一個(ge)臨床(chuang)科(ke)室的(de)科(ke)主任(ren)(ren)和(he)護士(shi)長(chang)(chang)能夠具備現(xian)代(dai)化(hua)醫院的(de)經(jing)營(ying)理(li)(li)念和(he)職(zhi)業(ye)化(hua)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)技能，把(ba)每一個(ge)科(ke)室當(dang)成一家專科(ke)醫院來經(jing)營(ying)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，那么，醫院必將(jiang)駛入持續化(hua)、高(gao)效發展的(de)快車(che)道。
二、課程目標
本課程從新醫改形勢下科(ke)室經營(ying)的現(xian)狀出發，把科(ke)主任、護士長的日常管(guan)理(li)工作(zuo)細(xi)分為(wei)自我管(guan)理(li)、團隊(dui)管(guan)理(li)和(he)病人管(guan)理(li)三個關鍵模塊(kuai)，通過(guo)系統(tong)講授和(he)管(guan)理(li)案(an)例研(yan)討、互動交流(liu)、現(xian)場(chang)答疑等方式，讓(rang)學員和(he)醫院不(bu)僅能夠(gou)獲得科(ke)室管(guan)理(li)職業化(hua)理(li)念(nian)上的理(li)解(jie)與升(sheng)華，而且能夠(gou)掌握相應(ying)的管(guan)理(li)工具(ju)和(he)實施方法(fa)，并應(ying)用(yong)到實施管(guan)理(li)工作(zuo)當(dang)中，為(wei)醫院創造卓越(yue)績效(xiao)。
三(san)、課程收益(yi)
1.理解管理的內(nei)涵：既要(yao)會管人，更要(yao)會理事
2.掌握科室職業化管(guan)理(li)(li)的(de)三大模塊：自我管(guan)理(li)(li)、團(tuan)隊管(guan)理(li)(li)和病(bing)人管(guan)理(li)(li)
3.構建卓越科室的四大支柱：運營業(ye)績、診療質量、患者服務和員(yuan)工發展
4.塑造高績(ji)效(xiao)科室團(tuan)隊(dui)：高效(xiao)執行，團(tuan)隊(dui)致(zhi)勝(sheng)
5.打造品牌科(ke)室：員工滿(man)意，患(huan)者忠(zhong)誠(cheng)
四、課(ke)程(cheng)時(shi)間(jian)：
☆ 課(ke)程時間(jian)為2天（12小時）
五、培訓形式 采用講師講授、案例研討、角色扮演、行動計劃、情境模擬、頭腦風暴等多樣化的方式實施，生動有趣，易于理解和掌握。
六、課程大綱
第一講(jiang) 科(ke)主任、護士長的自我管(guan)理：管(guan)好自己才能影(ying)響團隊
1.科主任、護(hu)士長(chang)的(de)角(jiao)色認(ren)知：
1)練習一：你了解自己的工作(zuo)嗎？
2)中層(ceng)管理干部的三(san)大內傷：心態浮躁(zao)、借口太多；危機感淡泊，學習力不夠(gou)；缺院長意識；
3)中層管理干部(bu)的三大特點：承上啟下，承點啟面，承前啟后；
4)中層管理干部(bu)的三個維度：如(ru)何做好(hao)上(shang)級(ji)(ji)的下(xia)屬？如(ru)何處理平行協作關(guan)系？如(ru)何做好(hao)下(xia)屬的上(shang)級(ji)(ji)？
2.科主任、護士長的個人魅(mei)力塑(su)造：
1)科室領(ling)導(dao)的三力(li)模型：權(quan)力(li)、影(ying)響力(li)、親(qin)和力(li)
2)如何運用手中的(de)權(quan)力：遵循三不原則
3)如何(he)施展影(ying)響(xiang)力：四能(neng)、三素、雙贏、一心
4)練習二：如何看待(dai)雙贏思維？如何實現雙贏？
5)如何(he)塑造親(qin)和(he)力(li)：四(si)個同步
3.自(zi)我成(cheng)長，讓卓越成(cheng)為習慣：
1)高效率：要事為先，高效執行；
①練習三：面對(dui)出現幾個突發事件(jian)，你該(gai)怎(zen)么辦？
②時間(jian)管(guan)理工具：四象限(xian)矩陣(zhen)、六點工作(zuo)制
③練習(xi)四(si)：你認為自己(ji)有哪些習(xi)慣需要改變？如何(he)制定(ding)改變習(xi)慣的計(ji)劃？
④推動執行：執行不力的(de)五大問題(ti)、三大現(xian)象(xiang)以及提高(gao)執行力的(de)措施；
2)勤反(fan)饋(kui)：善于(yu)溝(gou)通，及時反(fan)饋(kui)；
①讀懂上級的三心期望(wang)：省心——精于業務，放心——長于總結，稱心——善于匯報；
②反饋時禁忌(ji)的五種行為：沖撞、情緒化、發牢騷、轉移任務(wu)、推(tui)卸(xie)責任；
③讓上(shang)級自己的意見被上(shang)級采納的四大要(yao)(yao)素：避免提(ti)過于理想化的建議(yi)、不要(yao)(yao)摻雜個(ge)人(ren)情感、要(yao)(yao)給上(shang)級留有余地、提(ti)意見時(shi)，帶(dai)上(shang)你(ni)的解(jie)決方(fang)案；
3)愛學習：擁抱變化，與時俱進。
①要有“成長(chang)”心態
②幫助下屬成(cheng)功，你才會升職
③埋頭(tou)拉車，抬頭(tou)看路
第二講 科主任、護士(shi)長的團隊(dui)(dui)管理：管好團隊(dui)(dui)才能創造業(ye)績
1.目(mu)標(biao)管(guan)理：有目(mu)標(biao)才能管(guan)理，目(mu)標(biao)是管(guan)理的起點；
1)案例(li)分析：丟(diu)了玉米(mi)又丟(diu)西瓜(gua)的(de)原因是什么？
2)什(shen)么是(shi)目標(biao)？為什(shen)么需要目標(biao)？
3)什么是目標管理？
4)制定目(mu)標的(de)兩個基本原則：看得見，能(neng)分解；
5)制定目標(biao)的SMART原則：明確性(xing)、可衡量(liang)、可實現、相關性(xing)、時限性(xing)；
6)為(wei)什么目(mu)(mu)標(biao)總是難以(yi)實現？計劃、資源與目(mu)(mu)標(biao)的匹配(pei)，過程(cheng)控(kong)制與干(gan)預；
7)練習五：用魚骨圖分解(jie)目標，制定計(ji)劃；
8)計(ji)劃(hua)的類(lei)型(xing)：年規劃(hua)、月(yue)策(ce)劃(hua)、周(zhou)計(ji)劃(hua)、日檢查；
2.績(ji)效(xiao)考核：建立規范(fan)的檢查體(ti)系，員(yuan)工只做(zuo)你檢查的
1)什么(me)(me)是績(ji)(ji)效(xiao)？什么(me)(me)不是績(ji)(ji)效(xiao)？
2)績效(xiao)對于患者、醫院和員工分(fen)別意(yi)味著什么(me)？
3)績效應當具備(bei)的四(si)大要素：有(you)目的、有(you)價值、有(you)時限、可衡量；
4)如何制定(ding)績效(xiao)考(kao)核指標(biao)？
5)練(lian)習(xi)六：你部門最重要的績效指(zhi)標(biao)是什么（最重要的三項(xiang)）？誰(shui)來承擔？怎么考核？
6)績效考核(he)常用的(de)兩大工具：平衡計分卡（BSC）、關鍵績效指標法（KPI）；
7)四(si)維績效考核模型：運營業績、診療(liao)質(zhi)量、患者服務、員(yuan)工發展(zhan)；
8)練習七(qi)：用四級績效考核模型設計本科(ke)室的主要考核指標。
3.即時激勵：只有激勵才能激發，激勵是執行力的發動機
1)人們為(wei)什(shen)么(me)總是難(nan)以擺脫拖延(yan)？快樂(le)不(bu)夠，痛苦不(bu)深；
2)人的(de)本性：追求快樂，逃避痛苦；
3)建(jian)立激勵(li)體系的(de)三大原則(ze)：行為原則(ze)、動力原則(ze)、匹配原則(ze)；
4)實(shi)施激勵的八項(xiang)注意：認同(tong)、團隊、及時、情感、遞進、主動、層級(ji)、尺(chi)度；
5)巧激勵的五(wu)種方(fang)法。
第(di)三講 科主(zhu)任、護士長的病人管(guan)理(li)：管(guan)好病人才能贏得滿意
1.建立信任(ren)關系(xi)：
1)醫院的生存(cun)法則：沒(mei)病人不行(xing)，不掙錢(qian)不行(xing)；
2)患者決定了醫院的興衰：滿(man)意時會傳遞8個(ge)人(ren)(ren)，不滿(man)意時會傳遞28個(ge)人(ren)(ren)；
3)醫院的發(fa)展形勢：從(cong)重(zhong)技(ji)術（技(ji)巧）輕服務到重(zhong)技(ji)術、重(zhong)服務的轉變；
4)聚(ju)焦顧客價(jia)值(zhi)*化(hua)：患者價(jia)值(zhi)=（功能(neng)價(jia)值(zhi)+感知價(jia)值(zhi)）-（經濟(ji)成本+時(shi)間成本+心(xin)理(li)成本）
2.塑造醫患關系
1)病人價值的誤區：患者(zhe)在醫院時當個寶，患者(zhe)出院后像氫氣球(qiu)；
2)網格營(ying)銷系(xi)統：全渠道、全觸點(dian)的營(ying)銷策略模型(xing)；
3)服務營銷：全觸點的第一印象與(yu)關(guan)鍵時(shi)刻；
4)提供滿意服務：全觸點服務營(ying)銷的基本流程；
5)跟蹤(zong)隨訪，建立網格渠道(dao)，實現醫(yi)患(huan)深度互動。
3.持(chi)續提升療效(xiao)：
1)療效(xiao)的場景定義：療效(xiao)是一種強(qiang)烈(lie)的客(ke)戶(hu)（患者）體(ti)驗；
2)和患者一起制定療效目(mu)標，降(jiang)低患者的期望值；
3)消除四大影響因素，讓患者(zhe)配合治療(liao)，實現療(liao)效目標；
4)加強學(xue)科建設(she)，持續提高診療技術；
5)團隊(dui)協作是(shi)成功的關鍵。
科主任護士(shi)長(chang)卓(zhuo)越化之路課(ke)程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/33566.html
已開課(ke)時間Have start time
- 于鴻淼
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