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銷售技巧與商務禮儀課程

課程背景：
銷售(shou)(shou)(shou)技巧(qiao)及商(shang)(shang)務禮儀(yi)(yi)職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)塑(su)造是通過(guo)專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)商(shang)(shang)務專(zhuan)業(ye)(ye)禮儀(yi)(yi)培(pei)訓，電話(hua)及面談銷售(shou)(shou)(shou)技巧(qiao)提(ti)升，職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)情(qing)商(shang)(shang)EQ的(de)(de)系(xi)統學(xue)習全(quan)面提(ti)升營銷人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)心(xin)態績效和行(xing)為績效。培(pei)訓課程通過(guo)理論講解(jie)、案(an)例分析(xi)、分組討論和實戰(zhan)演練形式靜(jing)心(xin)，讓學(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)在(zai)(zai)體驗(yan)和互動中與潛(qian)意識對話(hua)，激(ji)發員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)內(nei)在(zai)(zai)成(cheng)就動機(ji)，喚(huan)醒銷售(shou)(shou)(shou)人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)自我(wo)價(jia)值認同，具(ju)備職(zhi)(zhi)(zhi)場(chang)人(ren)(ren)(ren)(ren)士(shi)必須禮儀(yi)(yi)，調(diao)適員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)心(xin)態，發掘他(ta)們的(de)(de)營銷生涯潛(qian)力，從而(er)提(ti)高(gao)工(gong)(gong)作(zuo)熱情(qing)和銷售(shou)(shou)(shou)績效。職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)情(qing)商(shang)(shang)是營銷人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)對自己工(gong)(gong)作(zuo)情(qing)緒了(le)解(jie)、控制和自我(wo)激(ji)勵的(de)(de)能(neng)力，更(geng)(geng)側重對他(ta)人(ren)(ren)(ren)(ren)工(gong)(gong)作(zuo)情(qing)緒的(de)(de)了(le)解(jie)和把握，以及如(ru)何處(chu)理好(hao)職(zhi)(zhi)(zhi)場(chang)人(ren)(ren)(ren)(ren)際關系(xi)，是職(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)化情(qing)緒能(neng)力的(de)(de)表現(xian)。 通過(guo)培(pei)訓可讓員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)利用(yong)心(xin)理學(xue)知識，探究客(ke)(ke)戶購(gou)買(mai)心(xin)理，快速(su)贏(ying)得客(ke)(ke)戶信(xin)任和好(hao)感，克服銷售(shou)(shou)(shou)人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)常見障礙，有(you)效處(chu)理客(ke)(ke)戶抗(kang)拒，建立良好(hao)黏(nian)性(xing)的(de)(de)客(ke)(ke)戶關系(xi)，從而(er)實現(xian)轉介紹關聯銷售(shou)(shou)(shou)和口碑(bei)營銷。培(pei)訓效果是營銷人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)學(xue)會專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)商(shang)(shang)務禮儀(yi)(yi)，具(ju)有(you)積(ji)極樂觀的(de)(de)銷售(shou)(shou)(shou)心(xin)態，對銷售(shou)(shou)(shou)方(fang)法有(you)更(geng)(geng)深的(de)(de)領悟，對服務客(ke)(ke)戶意識有(you)巨大提(ti)升，快速(su)達(da)成(cheng)企業(ye)(ye)營銷戰(zhan)略目標。

課程大綱：
第一單元   專業商務禮儀
1、什么是禮儀概述： 
售樓員的儀容儀表、言談舉止
名片遞、接方式
請把握說話分寸
禮儀性質與功用
微笑的魔力、禮貌與規矩
2、房地產接待禮儀及服務標準
房地產銷售人員形象要求
接聽電話禮儀
接待客戶
房地產售樓人員服務用語
3、分組談論：良好專(zhuan)業的(de)銷(xiao)售儀(yi)表禮儀(yi)如何塑造？

第二單元  職業素養提升
成功營銷人員特質
好的銷售人員是天生的嗎？
優秀營銷人格特質
案例分析：為什么Ta總是*？結論：營銷能力重在潛能開發
2、職業素養：銷售人員的5大心態：
積極的心態
學習的心態（學習的五種方法，聽，看，寫，練，問）
主人的心態
忠誠的心態
空杯的心態
3、職業情商塑造：
如何識別情緒及自我激勵        
心理測試：如何識別客戶情緒狀態？
職業情商塑造
情景模(mo)擬：如何(he)做一個(ge)高情商的案場銷售精(jing)英？

第三單元   電話及面談銷售技巧
什么是銷售心理學？銷售心理學5個關鍵點。互動小游戲
銷售是賣的是什么？好處
顧客買的是什么？感覺
（3）銷售過程中銷的是什么？自己
角色扮演：陌生人的感覺
電話營銷秘笈
影響銷售業績的六大因素
傳統銷售和催眠式銷售線索
如何快速引導詢問客戶需求
分組練習：把封閉式問題轉成開放式問題
與客戶的話題
快速建立信賴感12種方法
面談銷售技巧
配合對方的價值觀
一開始就給對方*的好處（引發興趣）
盡量讓顧客參與
擴大產品可帶來的快樂與可避免的痛苦
常問客戶： 你感覺如何？你認為怎么樣？ 
角色扮演：如何介紹產品
成交技巧
（1）處理抗拒的“九陽真經”
（2）成交中積極暗示說辭
（3）常見成交方法：假設成交法/不確定成交法/總結成交法/寵物成交法/富蘭克林成交法/訂單成交法/隱喻成交法/對比成交法/回馬*成交法/六加一締結法/強迫成交法
實戰演練：處理抗拒的方法與技巧
催眠-潛能開發訓練
現場展示：神奇催眠術-架人橋
營銷人員潛能的開發方法
頭腦風暴分享：如何提高銷售業績？
內在醒覺的力量：升級你的BVR信念系統了嗎？
如何(he)利用潛(qian)意識的特點成就銷售精英。

第四單元   現場互動問答

銷售技巧與商務禮儀課程