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心理學強化職業素養課程

【課程對象】：適合企業全員
【課    時】：2天版、調研后會專門為您定制
【形    式】： 講解(jie)、示(shi)范、案例分析、視(shi)頻鑒(jian)賞、情景模擬、現(xian)場評點

【課程目標】：
 1、認知自己應有的職責、角色及作法，全面提升單位組織經營績效
 2、掌握部屬培育、激勵、沖突處理技巧
 3、樹立新時代應建立的心態及必須培養的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧
 4、了解如何協助下屬完成組織的任務
 5、掌握有效的團隊協作和(he)溝通技巧

【課程大綱】：標“**”號的是組織模擬演練、討論、視頻解析、案例解析
前言 
1、工作中的你--自我認知
2、我為誰工作？
3、工作需要(yao)使命感

第一部分 基礎素質
** 溝通游戲：
四分之一游戲，目的是讓學員了解凡事都要有方法、技巧
** 帶動現場氣氛
一、心態調整
    凡事感謝
    讓員工受到重視 
    ** 小處體現對員工的重視的案例解析
    適當調整自己的溝通風格
    ** 適時幽默是管理者的最高境界
    ** 幽默狀態調整方法介紹：幽默小故事
    心態決定成敗
    積極心態
    感恩心態
    空杯心態
    自謙的態度
二、角色定位
    管理中的人性假設
    角色認知和改變
    作為上級的角色
    作為下屬的角色
    作為同事的角(jiao)色

第二部分  職業化技能之基礎—高效溝通
一、高效溝通幾個基礎技巧
    如何消除綴語
    如何增加語言魅力
    讀詩的意義
    應該多聽些什么
    如何調整、美化自己的聲音
    ** 組織大家讀詩
二、有效溝通三步走 
    有效發送信息的技巧
    關鍵的溝通技巧--積極聆聽
    有效反饋技巧
    話術--鼓勵對方說話的話術分析
三、應用讀心術有效的解讀肢體語言 、感性語言
    常見的肢體語言分析
    ** 模擬各種肢體語言
    感性語言的重要性
    ** 現場演示語音、語調運用，帶動大家朗誦
四、企業各層如何溝通 
    如何上傳、下達   
    面談技巧
    有效監督---放權不等于棄權
    營造奮發積極的工作氣氛
    如何獲取到員工第一手信息
    凡事感謝
    ** 話術演練
五、人格學人際風格溝通技巧
1、各類型人際風格的特征與溝通技巧
   分析型人的特征
   支配型人的特征
   表達型人的特征
   和藹型人的特征
2、與各類型(xing)人際(ji)風(feng)格的(de)溝通(tong)技巧

第三部分  職業化技能—提高員工執行力的技能 
一、幫助員工做好職業發展與規劃  
    如何引導、幫助員工做好職業規劃：
    我現在在哪兒 – 我的現狀SWOT大盤點；
    ** 分組討論SWOT案例
    贏在平臺 – 如何設計個人在企業內部的發展路徑；
    解決方案：很多時候，不戰而敗，輸在心態；
    ** 拿破輪的故事
二、掌握危機管理的方法
    危機管理的意義
    激發自動自發 
    危機管理的典型故事
    危機管理適合不同的企業階段
三、如何引導員工做結果的心態
    做結果的思維方式
    小張買火車票的故事
    提醒員工強化結果意識
四、壓力情緒自我管理能力  
    積極的自我暗示  
    * 播放啟發視頻
    學會放松自己：
    * 解壓策略：運動法、視聽法、冥想法、…..
五、如何運用人格分析管好員工  
    對不同人格的員工采用不同的面談方法
    ** 了解員工想通過面談得到什么
    ** 怎樣讓員工愿意跟您交流
    ** 面談的目標一定是能給員工工作的指導、不是領導的演講
    ** 領導者能調整到不同的員工面談時有不同的狀態很重要
    對不同人格的員工下達工作任務時的不同手法
    面對員工糾紛時的處理手法
    ** 員工糾紛處理案例
    ** 對縱向的未完成原因及何時完成的用法及意義
    對不同(tong)人格的(de)員(yuan)工采用不同(tong)的(de)激勵方(fang)法

第四部分 應用“讀心術”與人建立親善關系
一、什么是讀心術
    讀心術第一步：把自己變成他人
    讀心術的意義
二、管好人須先識別人：讀心術之--微表情、微語言
    眼耳口鼻手決定思維方式
    如何識別笑容：笑容假不了
    圖解不同的笑容
    角色扮演，演練對不同笑容的分析
    對手勢的分析
    角色扮演，不同手勢表達的潛意識
    走路姿態分析
    不同走路姿態的說明
    角色扮演，演練從不同人的走路姿態中找到特點
三、學會如何建立親善關系
    注重建立親善關系對我們人生的重大意義
    匹配和照鏡子
    怎樣應用聲音和習慣用語
    注意對方的精力值
    面對對立的局面、如何應對
    配合他人的精神狀態
四、訓練觀察能力、思維能力
    訓練注意力
觀察力及清(qing)晰思維能力測驗：瑞(rui)文測驗 

心理學強化職業素養課程