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ISO9001課程培訓

課程收益
熟練應用ISO 9001:2015質量管理體系相關標準，
建立符 合 國 際 標 準 的 ISO 9 0 0 1 :  2 0 1 5 質 量 管 理 體 系 ；
獲得組織內部審核如何組織 、 策劃 、 實施 、 報告和
改進的知識和技能 ；
熟悉審核方法 、 流程和技巧 ， 提高企業質量管理水平 ， 協助組 織 決 策 層 完 成 組 織 發 展 目 標 ；
了 解 有 效 開 展 審 核 時 應 注 意 的 問 題 ， 掌 握 ISO  9 0 0 1 : 2 0 1 5 過程方 法 在 審 核 過 程 中 的 應 用 ；
幫 助 企 業 進 行 ISO 9 0 0 1 : 2 0 1 5 質 量 管 理 體 系 持 續 改 進 和 提 升 ；
為提升自己的(de)能力和有效開展公(gong)司內部 、 外部審核做(zuo)好(hao)必要準備 

課程大綱
第一部分
ISO9001：2015 標準解讀
老師講解
案例分析
1 . 什 么 是 ISO 9 0 0 1 標 準？
2 . 推 行 ISO 9 0 0 1 標 準 的 好 處
3 . 管 理 體 系 標 準 的 結 構 — 高 級 結 構
4 . ISO 9 0 0 1 : 2 0 1 5 版 主 要(yao) 變 化

第二部分
質量管理原則
1.管理理念
2.管理方法
3.實際應用
老師講解 情景演練
小組討論
實施 “ 以客戶為中心 ” 這一質量管理原則 ， 應 ：
1.正確識別顧客的需求和要求時承擔重要責任；
2.確保顧客的要求正確地傳達給產品設計者；
3.確保顧客的訂貨正確而及時地得到滿足；
4.弄清顧客在有關如何使用產品方面是否得到了 適當的指導 、 培訓和技術性幫助；
5.在售后還必須與顧客保持接觸 ， 確保他們的滿 足能夠持續下去；
6.應該收集(ji)顧客有關(guan)改進(jin)產(chan)品服務(wu)方面的(de)意(yi)見(jian)， 并(bing)將其反饋(kui)到公司的(de)各有關(guan)部門。

第三部分
標準案例分析
1.理解標準要求 
2.有效應用
老師講解 案例分析
小組練習
標準部分案例分析 ：
1.某公司數百臺氣動扳手從未修理過 ， 有一些已 經不能擰螺釘了；
2.生產工藝單上有“ Y 、C 、K ”字樣 ， 是調 墨 參考用的 ，但員工不明白這幾個字是何含義；
3.某 公 司采購部和倉庫未建立質量 目標；
4.某個監測設備沒有校準或超過校準期；
5.車 間有一批外觀不合格退 回 的產 品 , 車 間一  
工(gong)人將其中合格的挑選出來后立刻重新裝箱 并馬上(shang)投入成品(pin)庫；

第四部分
如何培養內審 員能力
1. 自我診斷
2. 自我改善
老師講解 情景演練
小組討論
1 . 如 何 對 體 系 運 行 狀 況 進 行 診 斷 和 評 估 ？ 
2 . 如 何 對 體 系 文 件 進 行 評 審 與 會 審 ？
3 . 如 何 對 內 審 發 現 的 問 題 進 行 糾 正 和 預 防 ？ 
4 . 如 何 對 外 審 發 現 的 問 題 進 行 糾 正 和 預 防 ？
5 . 如 何 有 效 進 行 管 理 評 審 及 持 續 改 進 ？ 
6 . 如 何 建(jian) 立 目(mu) 標(biao) 并對 目(mu) 標(biao)進 行(xing) 考(kao)評(ping)？

第五部分
BPI為導向的  內部審核流程
老師講解
案例分析
1 . 講解 什 么 是 BP I 
2 . 接 口 識 別 與 確 立 
3 . 質 量 控 制 點 設 置
4 . 流 程 識 別 與 分 析 
5 . 數 據 測 量 與 分 析 
6 . 流 程 改 進(jin) 與 優 化

第六部分
內部審核講解
1. 內部審核技巧 
2. 內部審核方法
老師講解
案例分析
小組練習
1 . 講 解 文 件 審 核 的 技 巧 與 方 法
2 . 現 場 審 核 的 流 程 、 技 巧 及 溝 通 方 法
3 . 自 上 而 下 、 自 下 而 上 的 審 核 方 法
4 . 正 向 和 逆 向 的 審 核 方 法

第七部分
內審表單的
設計與制定
老師講解
案例分析
1 . 內 部 審 核 計 劃 制 定 
2 . 審 核 報 告 表 格 制 作
3 . 檢 查 表
4 . 不 符 合 報(bao) 告

第八部分
審核策劃
老師講解
情景演練
1 . 審 核 方 案 的 編 制 、 風 險 與 審 核 策 劃
2 . 集 中 式 審 核 方 案 及 應 用 說 明
3 . 滾 動 式 審(shen) 核 方 案 及 應 用(yong) 說 明

第九部分
現場審核實施
老師講解 案例分析
小組討論
1 . 首 次 會 議 的 程 序 與 要 求
2 . 審 核 五 法 ： 查 、 看 、 問 、 驗 、 記 說 明 3 . 現 場 審 核 證 據 源 說 明 和 觀 察 的 技 巧
4 . 現 場 審 核 交 談 及 詢 問 的 技 巧 和 要 求
5 . 現 場 審 核 樣 本 的 抽 樣 原 則 與 要 求
6 . 現 場 審 核 驗 證 與 記 錄 的 要 求
7 . 不 符 合 項 的(de) 類(lei) 型(xing) 、 判 定 、 形 成 和(he) 報 告(gao) 編 制 8 . 末 次 會 議 的(de) 程 序(xu) 和(he) 要(yao) 求

第十部分
審核報告及審 核后續活動及 結案階段
老師講解 情景演練
小組練習
1 . 審 核 報 告 的 編 制 方 法 、 要 求 和 簽 發
2 . 審 核 不 符 合 項 原 因 分 析 及 糾 正 措 施 跟 催 3 . 審 核 不 符 合 項 原 因 分 析 的 驗 證
4 . 審 核 不 符(fu) 合(he) 項(xiang) 糾(jiu) 正 措 施(shi) 計 劃 實 施(shi) 的(de) 驗 證(zheng) 5 . 不 符(fu) 合(he) 項(xiang) 關 閉 及 結 案(an)

ISO9001課程培訓