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公務員職場禮儀培訓

【課程背景】：
遵守辦公禮儀，是公務員身份的必然要求，否則在人民群眾眼里公務員的形象就有可能受到損害。辦公禮儀是公務員禮儀的核心內容，是每一名公務員都應優先掌握的最重要的禮儀規范。
公務員遵守辦公禮儀的必要性主要有兩點：一方面，是為了維護個人的形象，為了維護國家行政機關的形象。另一方面，亦可使公務員在一定程度上提高個人的辦公水平，更為妥善而藝術地處理日常公務，提高工作效率，更好地服務于人民群眾，服務于社會。
【課程收益】：
通過本課程將系統而全面地提升參訓人員職業化形象、接待流程以及日常溝通溝通等政務禮儀，提升參訓人員整體職業素質，使我們的干部們舉手投足間真正能體現政府形象，從而塑造政府的美譽度與客戶的滿意度。
【課程特點】：
本土，實戰，高效，落地；語言豐富、形體輔助、演示啟迪、案例剖析、實戰鞏固。培訓過程中引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發潛能、提升整體人員素質。
【課程時間】：1天版，6小時 半天版，3個小時
【授課對象】：公務員

【課程大綱】：
第一講：公務員服務禮儀與服務意識
1、禮儀的涵義及禮儀三要素
2、禮由心生、將禮儀成為自己內心的一份修養
3、服務意識培養

第二講：公務員禮儀的基本理念
一、公務員交往應遵循的原則
二、反問自己三個問題：
1、我們與百姓之間到底是魚水關系還是水火關系？
2、百姓是喜歡我們微笑熱情還是冷言冷語？
3、為什么會出現：門難進，事難辦，臉難看，話難聽的現象？
二、公務員交往的基本特點：
1、與基層百姓、社區百姓、企業家、創業者、自由職業者之間的關系維護與梳理，突發事件的處理，防患于未然的各種機制制定以及落實監督！
2、如何提高人民生活指數與幸福指數，代溝與落差如何彌補？
3.公務員素質標準界定：
個人品德、家庭美德、社會公德、職業道德。
4.公務員的必修內容：
自律、敬人、寬容、感恩。
內修素(su)質、外(wai)塑(su)形象、內外(wai)兼修、得體大方。

第三講：如何讓你成為金牌職場政務禮儀權威
一、如何通過目光關注贏得對方的心？
二、如何介紹來訪者與上級領導相識？
三、如何通過微笑提升信賴感？
四、如何通過握手方式提升親切感？
五、指引、引領來訪者參觀。
六、奉茶斟水禮儀
七、與來訪者洽談座次——不同會議室，不同會客桌、不同客戶參加等不同場合
八、乘坐電梯、上下樓梯禮
九、點頭禮、鞠躬禮
十、物品遞送的禁忌

第四講：公務人員形象塑造
一、第一印象：職場女士職業套裝著裝
1.精英白領職業裝穿著
2.配飾：絲巾，飾品等
3.絲襪的穿著
4.皮鞋的款式如何影響信服感？
5.著裝禁忌
二、第一印象：職場男士職業套裝著裝
1.職業西服、西褲如何穿著？
2.襯衫的穿著細節
3.領帶的搭配

第五講：職場公務員的接人待物規范
1.公務員的舉止要求：輕、穩、正原則
2.站姿、坐姿、走姿的要領與訓練
3.鞠躬的要領與訓練
一、其他身體語言的訓練
1.遞物、接物、服務手勢的運用要領與訓練
2.舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
二、政府單位行姿禮儀
1.陪同引導 2.上下(xia)樓(lou)梯(ti)3.進(jin)出(chu)電(dian)梯(ti) 4.進(jin)出(chu)房門

第六講、
一、公務員溝通中應具備的品行
1、尊重 2、真誠3、利他心
二、言語溝通技巧
1.合適稱謂
2.贊美開場
3.交替使用開放式和封閉式提問
4.語言簡潔幽默
5.言語中的禁忌
三、非言語溝通技巧
1.面部表情
2.目光接觸
3.身體語言 
4.人際距離5.語(yu)音(yin)語(yu)調

公務員職場禮儀培訓