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工作教導技巧TWI課程

TWI時代背景
1940年(nian)，法(fa)(fa)國陷入希特勒第三帝國的(de)(de)鐵(tie)蹄之下，*在(zai)歐洲戰場的(de)(de)參戰迫在(zai)眉(mei)睫(jie)。*的(de)(de)制(zhi)造(zao)商們(men)需要找到提高產(chan)(chan)(chan)量的(de)(de)方法(fa)(fa)。為了幫助(zhu)制(zhi)造(zao)業提升產(chan)(chan)(chan)量和(he)生(sheng)產(chan)(chan)(chan)力，羅斯福領導的(de)(de)*政府開設了名為“行(xing)業內(nei)部訓練”（TWI）的(de)(de)應急服務(wu)，包含三個項目：工作(zuo)指(zhi)導訓練、工作(zuo)方法(fa)(fa)訓練和(he)工作(zuo)關系訓練。工作(zuo)方法(fa)(fa)訓練的(de)(de)內(nei)容(rong)是訓練員工如何通(tong)過(guo)無數(shu)微小的(de)(de)變化(hua)獲得(de)并(bing)實(shi)踐能夠立即(ji)產(chan)(chan)(chan)生(sheng)成效(xiao)的(de)(de)構(gou)(gou)想(xiang)。當時用(yong)來概括這種(zhong)(zhong)工作(zuo)方法(fa)(fa)的(de)(de)術語(yu)是“持(chi)續改進”。重點是對目前的(de)(de)工作(zuo)和(he)現(xian)有(you)的(de)(de)設備進行(xing)提升，因為時間(jian)緊(jin)迫，容(rong)不得(de)人(ren)們(men)發展(zhan)宏大的(de)(de)構(gou)(gou)想(xiang)，也不允(yun)許(xu)人(ren)們(men)設計新的(de)(de)工具。這種(zhong)(zhong)專業化(hua)的(de)(de)訓練手段，進展(zhan)得(de)很快。一(yi)群課程開發者每(mei)人(ren)負(fu)責(ze)訓練兩名督(du)導師，這些督(du)導師每(mei)人(ren)訓練20名督(du)導專員。運用(yong)這種(zhong)(zhong)方法(fa)(fa)，TWI在(zai)不到5年(nian)的(de)(de)時間(jian)里訓練的(de)(de)督(du)導超(chao)過(guo)了200萬(wan)人(ren)。

課程大綱
一、工作指導
1、工作指導的四個步驟
（1）勞動力指示--兩種無效的方法 
（2）運用工作指導四步法 
2、如何做好教導準備--工作分解
（1）準備要點：分解工作 
（2）什么是重要步驟 
（3）什么是關鍵點 
（4）確(que)定防(fang)火(huo)結案(an)例(li)中的關鍵點

二、工作方法
將工作方法應用到案例中來展示改善前后的對比
（1）工作的三種基本分類 
（2）微波屏蔽樣本工作--現行方法 
（3）微波屏蔽樣本工作--提議的新方法 
（4）微波(bo)屏蔽樣本工(gong)作--新(xin)方(fang)法下的工(gong)作程序是如何起作用的 

三、工作關系
1、工作關系--與員工一起工作
（1）怎樣才是“良好的管理” 
（2）主管與員工的關系 
（3）必須人性化地對待員工 
（4）什么是“問題”以及你將如何解決 
（5）處理一個問題 
2、工作關系的四個步驟
步驟1：獲取事實 
步驟2：權衡與決策 
步驟3：采取行動 
步驟4：檢查結果
3、培養良好關系的基本原理及問題預防
（1）如何預見未來問題 
（2）讓每個員工都知道進展得怎樣 
（3）適當地給予表揚 
（4）預先告訴員工對他們有影響的變革 
（5）充分利(li)用(yong)每個(ge)人的能力(li)

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