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銀行渠道轉型課程

【課程背景】
隨著互聯(lian)網(wang)、移動互聯(lian)網(wang)、大數據(ju)、云計算(suan)、社交網(wang)絡(luo)等信息技術的(de)(de)(de)(de)(de)蓬勃發展，互聯(lian)網(wang)金(jin)融(rong)應運(yun)而生，并且呈(cheng)現出(chu)顛覆性(xing)影(ying)響，對傳統商(shang)業銀行(xing)金(jin)融(rong)領域形(xing)成了強烈的(de)(de)(de)(de)(de)沖擊。如(ru)何加(jia)快網(wang)點業務和技術的(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)新，實(shi)(shi)施網(wang)點轉(zhuan)型，提升網(wang)點競爭力，以(yi)應對互聯(lian)網(wang)金(jin)融(rong)發展帶來的(de)(de)(de)(de)(de)沖擊，是擺在各家商(shang)業銀行(xing)面前的(de)(de)(de)(de)(de)重要課題(ti)。3.0時代銀行(xing)競爭關鍵是場(chang)景與(yu)體(ti)驗，隨著市場(chang)競爭空前激烈，“銀行(xing)體(ti)驗式營銷(xiao)”從營銷(xiao)實(shi)(shi)戰(zhan)出(chu)發，塑(su)造客(ke)戶感(gan)官上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)驗與(yu)思(si)維(wei)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)認同，抓住客(ke)戶消費決策的(de)(de)(de)(de)(de)注(zhu)意力與(yu)興趣，激發客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)性(xing)價值與(yu)沖動性(xing)購買，擴(kuo)大業務銷(xiao)售。

【課程對象】網點主任，客戶經理，產品經理，大堂經理，柜員等
【課程時間】1天，6小時/天
【課程形式】實例講授、案例研討

【課程大綱】
第一節.渠道轉型發展思路：社區化、智能化、特色化
1.現狀分析
1)銀行網點特色不足
2)銀行網點的營銷服務水平不夠
3)基于移動互聯網等新興技術的創新滯后
2.發展社區網點
1)物理渠道的下沉和延伸
2)提升服務深度和廣度
3.建設智慧網點
1)智慧網點功能劃分
2)營銷服務流程優化
3)產品整合
案例1：平安銀智能旗艦店
案例2：中國銀行智能化建設
案例3：民生銀行網點客戶化轉型
4.打造特色網點
1)區域環境打造
案例1：招商銀行聯合咖啡陪你(Caffebene)
案例2：酒店式銀行……

第二節.整合渠道內容：線上線下聯動精準營銷體系
1.明確網點定位，優化網點布局
1)綜合型網點定位策略
2)普通型網點定位策略
3)特色化網點定位策略
2.整合網點功能分區，提升客戶體驗
1)整合優化網點交易區
2)整合優化理財區
3)整合優化大堂區
4)整合優化非營業區
3.建立基于大數據的精準營銷體系
1) “經驗依賴”向“數據依據”的轉化
2)掌控客戶行為、洞察客戶感情
3)準確地預測客戶需求，實現精準營銷及交叉營銷
4.實現網點服務移動化
1)客戶對于互聯網移動金融服務需求
2)傳統網點實現服務移動化
5.實施線上線下聯動
1)客戶分層后渠道引導
2)線下和線上網有機結合
6.跨界創新，提升網點社交化能力
1)“跨界、混搭”創新
2)重塑銀行的固有印象
3)提升(sheng)客戶體(ti)驗

第三節.提升客戶體驗：打造銀行網點體驗式營銷
1.銀行體驗式營銷的五大要素
1)感官（Sense）
2)情感（Feel）
3)思考（Think）
4)行動（Act）
5)關聯（Relate）
2.銀行體驗式營銷的執行思路
1)銀行體驗式營銷的客戶識別
2)銀行體驗式營銷的客戶分流
3)銀行體驗式營銷的客戶分析
案例分析：境外銀行網點體驗式營銷大揭秘
案例分析：體驗營銷與咖啡王國的傳奇
案例分析： “體驗”營銷的人機大戰
3.打造體驗式銷售團隊
1)體驗式銷售現場演練
?案例分析：如何用銀行體驗式營銷推動業務銷售
4.銀行體驗式營銷的形式
1)走上街頭
2)參加展覽
3)建立大型體驗中心
4) “體驗式”營銷店
5)VIP顧客聯合銀行體驗式營銷
案(an)例：“宜家”體驗式營銷(xiao)：臺前(qian)幕后都用功(gong)

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