課程(cheng)描述INTRODUCTION
績效面談與輔導課程
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
績效面談與輔導課程
【培訓時間】:1天
【課程大綱】
第一部分:績效面談
績效面談是現代績效管理 工作中非常重要的環節。通過績效面談實現上級主管和下屬之間對于工作情況的溝通和確認,找出工作中的優勢及不足,并制定相應的改進方案。就某一項完整的工作而言.根據工作的進展程度,績效面談可分三類:初期的績效計劃面談,進行中的績效指導面談,末期的績效考評總結面談。
破冰討論:目前存在哪些不正確和不良的績效面談,表現是什么?
一、績效面談概述
二、績效面談的操作方法
1、績效面談的目的、種類
2、績效面談中員工和主管的雙方關系定位
3、一般績效面談的程序、原則
4、績效面談的四個種類
5、績效面談的4個組成部分:PDCA
6、績效面談的內容 案例:摩托羅拉績效面談的八個必問必答
三、績效面談實戰
1、績效面談記錄表
2、績效面談過程詳解
3、績效面談的八個步驟及要點
4、績效面談前、中、后,該做什么和不該做什么
5、績效面談的目標
6、有效的輔導和面談之要訣
7、績效面談注意事項
8、有效的面談反饋技能
9、有效改善面談溝通的經驗與技巧
10、成功的績效面談經驗
11、績效面談前期準備工作檢查表(30個問題自問)
12、績效面談后的后續跟蹤討論:
四、績效面談中的十個常見誤區
1、案例介紹:摩托羅拉的績效面談:季度對話。
2、案例介紹:“雷尼爾效應”對績效面談的啟迪。
3、案例討論:某公司2個核心員工為什么年底績效面談后突然辭職?
4、角色扮演:如何與問題員工面談?
5、視頻錄像
1、與上級主管績效面談時應注意什么?視頻錄像
2、與下級(ji)員工績效面(mian)談(tan)時(shi)應注意什么?
第二部分:績效輔導
績效輔導是指管理者與員工討論有關工作進展情況,潛在的障礙和問題,解決問題的辦法措施,員工取得的成績以及存在的問題,管理者如何幫助員工等信息的過程。它貫穿于整個的管理過程,不是僅僅在開始,也不是僅僅在結束,而是貫穿于績效管理的始終。
五、員工績效輔導的內涵
1、明確員工績效輔導目標
2、員工績效輔導改進流程的組成部分
3、員工績效輔導流程的核心:溝通及指導
4、員工在員工績效輔導過程中的行為
5、主管在員工績效輔導過程中的行為
六、對員工的績效進行診斷
1、績效診斷
2、技能評估
3、技能提升的途徑規劃
4、跟蹤輔導
七、績效輔導的風格與員工的準備度
1、何為績效輔導的風格
2、輔導風格的分類
3、何為員工的準備度
4、輔導風格與員工準備度的對應關系
八、員工績效輔導技巧詳解
1、三個管理能力
2、五種員工績效輔導工具
3、七步員工績效輔導地圖
第一步:精準目標
第二步:理清現狀
第三步:關鍵價值鏈
第四步:行動目標
第五步:行動計劃
第六步:行動實施
第七步:行動后跟進
4、員工績效輔導工具和技術簡介
SMART管理技巧
SWOT分析技術
KPI分解和設定技巧
情景管理技巧
制定計劃的行動計劃表
行動進程中的TOTE管理策略
ABC輔導技巧(激發動機、行為跟進、階段總結)
教練技術
職業生涯輔導技術
OJT輔導技術
師帶徒、老幫新的輔導技巧(METORSHIP導師/師傅)
IOS機制
一對一輔導技巧
沙盤推演法輔導技巧
九、績效輔導的三種形態
1、OJT
2、OFF JT
3、SD
4、績效輔導的方法選擇
5、在職輔導的時機選擇
6、在職輔導的方法
講給他聽
做給他看
讓他試試看
指導反饋
7、現場演練:在職輔導
8、在職輔導的教材:流程
什么是流程
流程的作用
如何制作流程
流程的推廣
績效面談與輔導課程
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