從技術走向管理
講師(shi):陳東 瀏覽次數:2548
課程(cheng)描(miao)述(shu)INTRODUCTION
從技(ji)術(shu)人員走向(xiang)管理
培訓講師:陳(chen)東(dong)
課程價格:¥元/人
培訓天數:2天
日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
從技(ji)術人員走向(xiang)管(guan)理
【課程背景】
從骨干員工走上領導崗位是一步重大的跨越。以前只要把自己的事情做好就可以了,現在不但還要做事,更重要的是還要管人,帶團隊。首先需要管理者心態的調整,適應管理者角色的轉變,然后重點放在管人、帶團隊的方法和技能上。
本(ben)課(ke)程重(zhong)點(dian)突出管理者的目標管理和團(tuan)隊(dui)管理能(neng)力的提升。目標管理重(zhong)點(dian)又放在工(gong)作計劃制定,以及有效布置工(gong)作任務(wu)和監(jian)督檢查上。團(tuan)隊(dui)管理重(zhong)點(dian)突出如(ru)(ru)何有效輔導員工(gong),盡快幫助員工(gong)成長,以及如(ru)(ru)何激(ji)勵員工(gong),增(zeng)強(qiang)團(tuan)隊(dui)凝聚力。
【課程收益】
通過培訓使學員能夠:
明確管理者的角色定位,是自己盡快適應角色的轉變
掌握幾種讓他人有效工作的方法
能夠有意識地培養下屬
能迅速觀察到下屬的動態,有針對性地提供激勵和幫助
實施有(you)效的現場監督和管理。
【課程對象】中基層經理、主管,及后備干部
【授課方式】課堂講解、案例分析、實際演練、互動活動、小組討論。
【課程時長】2天(tian)(6小(xiao)時/天(tian))
【課程(cheng)大綱(gang)】
第一模塊管(guan)理基礎與管(guan)理者角色認知(2天(tian))
一、企(qi)業管理(li)基(ji)礎
1、什(shen)么是管(guan)理:計(ji)劃、組織(zhi)、領導、控制
2、我們為什么需要管理管理的核心是什么
3、衡量(liang)管理好壞的標準是什么
4、管(guan)理的基本職能(neng)
5、管(guan)理與領(ling)導的(de)區(qu)別
6、管理者區別于(yu)其他管理人(ren)員(yuan)的(de)顯著特征
7、常見的管理者錯(cuo)位現象(xiang)
8、管(guan)理(li)者的職(zhi)權內容(rong)、有效(xiao)性及發(fa)揮
9、管(guan)理(li)環境(jing)的構成及內外環境(jing)因素(su)
10、組(zu)織與文化
11、管理(li)思(si)想及管理(li)理(li)論發展
二(er)、管(guan)理者角色(se)認(ren)知
1、管理者應具備的(de)素(su)質
2、不同(tong)(tong)層級管(guan)理者對(dui)管(guan)理技能的需求的不同(tong)(tong)
概念技能(neng)、人(ren)際技能(neng)和業務技能(neng)
3、管理者的四個角色
專(zhuan)家、管理者、領導者、教(jiao)練員
4、管理(li)者角色轉換困難(nan)原因(yin)
案(an)例討論:老陳的(de)煩惱
5、管理者(zhe)與(yu)骨干員(yuan)工的區別
6、管(guan)理者(zhe)應具(ju)備的四種心態(tai)
7、對規章(zhang)制度(du)的理解和執(zhi)行
“法、理、情”的順序(xu)
三、決策(ce)制定
1、管理者工作的本質
2、基本的(de)決策制定(ding)過程
3、管理者首先應該關注(zhu)什么問題
視頻案(an)例:張(zhang)瑞敏(min)
4、結構(gou)性(xing)問題程序化處理
5、影響(xiang)決策的心理因素
6、決策風(feng)格
7、團(tuan)隊的決策方法
視(shi)頻案例:頭腦風暴法的(de)特點(dian)
學員演練:德爾(er)菲法
8、提升決策(ce)正確性的(de)關(guan)鍵
學(xue)員(yuan)決策演練(lian):海難求生
四、與(yu)上級相處
1、管理上級三部曲(qu)
第一部曲:端正態度
不能改變上級,只能改變自(zi)己(ji)
第二部曲:知(zhi)己知(zhi)彼
測試(shi):理解上級工(gong)作表
第三部曲(qu):管理(li)上級的黃金法則(ze)
案(an)例討論(lun):白威(wei)的(de)經歷
2、請(qing)求上級幫(bang)助(zhu)的SOS法
3、如何準(zhun)確理解上(shang)級的要求
4、如何向上(shang)級匯報工作
5、如何領會上級的意圖
6、堅決(jue)執行:凡是決(jue)定了的,就是對的
第二(er)模塊自我管理(li)(2天)
一、管理者職業化(hua)修(xiu)煉(lian)
案(an)例分享:一位出租車(che)司機的職業水準
1、職業化定(ding)義
2、職(zhi)業化的一個(ge)中心三個(ge)基本點(dian)
3、我們與(yu)職業有多(duo)遠
4、職業化(hua)心(xin)態——陽光心(xin)態
5、成功人士(shi)的七(qi)個習(xi)慣(guan)
6、全責階梯
7、影響圈及關注圈
8、高效(xiao)執行人才的(de)特點
9、職(zhi)業(ye)化三部曲:職(zhi)業(ye)心(xin)態—》職(zhi)業(ye)技能—》職(zhi)業(ye)品牌
10、職業人士(shi)應具備的四(si)種心態
11、客戶意識
視頻案例:接(jie)電話
12、什么(me)優質客戶服務
13、關鍵時刻的四步驟
14、團隊意(yi)識
案例(li)討論:跨部門(men)溝通沖(chong)突
15、內部(bu)客戶(hu)vs外部(bu)客戶(hu)
16、建立情感賬戶
二、時(shi)間管(guan)理
1、浪費時間的因素分析
2、時間(jian)管理的誤(wu)區
3、時間(jian)管(guan)理思(si)想的(de)演(yan)變
4、時間(jian)管理(li)的真正含(han)義
小組練習:一周(zhou)工作安排(pai)
5、時間管理的三大原則
6、找到生(sheng)命中最(zui)重要(yao)的鵝卵石
7、工(gong)作(zuo)優先(xian)矩陣
8、抓住當下
9、時間管(guan)理的六(liu)步法(fa)
10、時間管(guan)理的技巧
11、對(dui)付拖延(yan)
12、待辦事項(xiang)單
三、有效溝通
1、溝通流程和(he)要(yao)素
2、溝通中(zhong)的誤(wu)區
案例(li):職場(chang)上的(de)典型溝通問題(ti)
3、建設性溝(gou)通的核心(xin)理念:換位思考(同(tong)理心(xin))
4、溝通客體、主(zhu)體分析
5、建設性(xing)溝通三原則:準確編碼(ma),描述性(xing)原則,認同性(xing)原則
6、職場溝通技能:3A模型
積極傾(qing)聽
學員(yuan)練(lian)習:傾聽能力測試
積極傾聽的六種反(fan)饋方式
復述的重(zhong)要(yao)性(xing)和應用場合
眼睛的解(jie)讀線索(suo)
提(ti)問
提問方式分類
如(ru)何通(tong)過提問增強控制
提問(wen)中常見的(de)問(wen)題分(fen)析(xi)
探尋問題的(de)漏(lou)洞模型(Probe)
提供(gong)反(fan)饋
提供反饋的原則
針(zhen)對不同人群給予反饋
針對(dui)不同的(de)工(gong)作(zuo)場合給予(yu)反(fan)饋(kui)
惠普的(de)滿足(zu)個人需要的(de)關鍵原則
四、匯報展示(shi)
1、匯報(bao)展(zhan)示的意義和應用場合
2、各組(zu)學員(yuan)展(zhan)示(shi)
3、總結成功演講的四原則
4、準備匯報展示的三部曲
第一(yi)部曲:動人故事
分析聽眾
金(jin)字塔原理
學員練習
視頻案(an)例:喬布斯的演講(jiang)
第二部曲:互動體驗
提問技巧
控場(chang)技巧
讓(rang)聽眾參與
多媒(mei)體與好的(de)PPT
第三部曲(qu):百煉成(cheng)功
成功展(zhan)示的三要(yao)素:語言(yan)、身體語言(yan)、視覺工具
疑難問題處理
克服緊張情緒
回(hui)答刁難問題
第三模塊工作管(guan)理(2天)
一、目標管理
1、目標的(de)意(yi)義
2、什么是目(mu)標(biao)管理(MBO)
3、目標管(guan)理與績效管(guan)理的關系(xi)
4、企業目標的層級(ji)結構
5、目標(biao)制定的SMART原則
6、目標量化(hua)的方法
7、目標(biao)責任書的內容
8、理(li)解企(qi)業戰略制定的過程
9、平衡記(ji)分卡的由來(lai)
10、部門KPI的(de)制定(ding)
KPI和KRA的關系
練習:部門KPI制定
11、目標分解的原則
12、目(mu)標分解(jie)的(de)方法
13、部門目標分解的幾種形式(shi)
二、工作(zuo)計(ji)劃制定
1、工作計(ji)劃包含要素
2、工作計劃(hua)制定方(fang)法
3、制定(ding)工作計劃的基本步(bu)驟
4、工(gong)作計(ji)劃制定工(gong)具
邏輯(ji)樹、思維導圖、WBS、GATT
5、工作計劃制定演練
6、風險控制
7、風險控制矩(ju)陣
8、預(yu)算制(zhi)定(ding)的(de)幾種方法
三、工作布(bu)置(zhi)與檢(jian)查
1、為什么(me)員工(gong)的工(gong)作結果(guo)總是讓(rang)人不滿意
2、如何解(jie)決領導布(bu)置工作寬泛籠統,而員工希望具體(ti)詳細(xi)的(de)矛盾
3、委派工作五步(bu)法
4、滿足個人需(xu)要(yao)的關(guan)鍵原則
視頻案例:周恩來
角(jiao)色扮演:接機任務(wu)
5、監督的基本思路
節點法 + 走動(dong)式管理
發現問題三原則及(ji)三步法
6、面對問題進行批評和改(gai)進的(de)技巧
7、批評的三(san)明(ming)治法
8、建(jian)設(she)性批評
角色扮(ban)演:現場批評
四、工作例會(hui)
案例(li)討(tao)論:失(shi)敗會議經歷分享
1、會議成本計算
2、必要會議的特(te)征
3、會(hui)議成功的(de)關鍵(jian):“一個中心(xin)、兩(liang)個基本點”
4、開會之前的準(zhun)備(bei)工作有那些(xie)
5、會(hui)議議程的(de)基本內容
6、會(hui)議基本流程
7、怎樣結束會(hui)(hui)議(yi)會(hui)(hui)議(yi)總結
8、會(hui)議記錄(lu)與會(hui)后跟進技巧(qiao)
9、會議評估表的利用
10、高效會議的八大(da)特征(zheng)
視頻案例:說(shuo)服(fu)別人(ren)的方法
11、七種會(hui)議的陷阱(jing)及解決技巧
12、會議達成目的的七大(da)技巧(qiao)
第四(si)模塊(kuai)團(tuan)隊(dui)管理(2天(tian))
一(yi)、領導力
1、領導(dao)力(li)概(gai)述
2、領導權(quan)力的(de)構成
3、管理(li)與領導的差別(bie)
4、高(gao)效領導(dao)的性(xing)格特點
5、領導(dao)風格
6、高效領導的五種(zhong)行(xing)為
測試:PI測評
二、情景(jing)領導
1、權力(li)(li)與影響力(li)(li)
2、情境領導的基本(ben)出發點
3、員工的四(si)種準(zhun)備度(du)
4、情境(jing)領(ling)導的四種領(ling)導風格
視頻案例
5、情境領(ling)導的四(si)個階段(duan)
6、授權的藝(yi)術(shu)
7、結(jie)構性問題(ti)和非結(jie)構性問題(ti)分析
視(shi)頻案(an)例:張瑞敏
8、結構性問題程序(xu)化處理
三(san)、員工(gong)輔導
1、員工輔導的意義
學員討論:經理在(zai)員工輔導時遇到的(de)(de)困難員工期待的(de)(de)好的(de)(de)輔導是什(shen)么樣的(de)(de)
2、員(yuan)工輔導是什(shen)么,不是什(shen)么
3、輔(fu)導的時機(ji)和場合
4、新(xin)員工和新(xin)業務輔導(dao)的四步法
視頻(pin)案例:在職培訓OJT
角色扮演:輔(fu)導新員工
5、員工(gong)輔導需(xu)要具備的六能力
6、輔導談話的(de)步驟:GROW
7、輔(fu)導員(yuan)工的SOS法
8、員工是問題的(de)(de)解決(jue)者,領導是作決(jue)定的(de)(de)人
角色扮演:對高能力(li)低意愿下屬的輔導(dao)
四、員工激勵
案(an)例討論:高能力高意(yi)愿員工激勵(li)
1、激勵的(de)相關理論(lun)基礎(chu)
2、主管和員(yuan)工對相同(tong)激(ji)勵措施(shi)的不(bu)同(tong)看法
3、激(ji)勵的前(qian)提:
了解員工需求
要保留員工(gong)
新員工(gong)成本(ben)計算
4、中(zhong)基(ji)層(ceng)經理無法采用(yong)的激勵(li)方法
5、中基層經理(li)的(de)激勵菜單
學員演練:優點大轟炸
6、經理(li)激勵部屬的注(zhu)意事項
7、贊(zan)賞的(de)7個原則
8、工作(zuo)認可(ke)激勵
9、員工關懷激(ji)勵
10、學習和(he)成長(chang)激勵
11、負激(ji)勵的方法和步驟(zou)
12、建設(she)性批評的(de)7個原(yuan)則(ze)
13、提升團隊凝(ning)聚力的七大方法
14、建立團隊愿景(jing)
15、如(ru)何(he)建立團隊(dui)成員之間的信任
16、團隊精(jing)神與企業(ye)文(wen)化
從(cong)技(ji)術(shu)人員走向管理
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