課程(cheng)描述INTRODUCTION
企業員工職業化培訓課程
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業員工職業化培訓課程
【課程背景】
本課程主要針對職場中剛入職的新員工層面設計。
新員工剛剛進入職場,如何快速融入團隊,如何更好地適應職場工作與生活?職場中需要員工具備哪些心態與意識?以及應該掌握怎樣的技能與技巧?本課程主要從三個方面展開:
一、商務禮儀:幫助新員工樹立良好的職場形象,掌握必備的一些職場禮儀規范;
二、職場溝通技巧:幫助新員工樹立溝通意識,掌握在職場中如何有效溝通;
三、高效執行(xing)力:幫助新員工樹立(li)結果導向意(yi)識(shi),清(qing)楚(chu)在職場中如(ru)何做(zuo)一個高效執行(xing)力的人。
【課程收益】
通過培訓,可以幫助剛剛走入職場的新人解除困惑,少走彎路,少付代價,樹立信心,快速實現角色轉換;
商務禮儀課程讓員工掌握各種商務活動場合中的禮儀規范,使員工的行為達到日常商務場合的禮儀標準;
幫助員工樹立良好的職場形象,端正在職場中的態度;
職場溝通技巧幫助員工樹立溝通意識,加強表達、聆聽、提問、反饋的技巧;
讓員工掌握職場中如何與上司溝通、與同事溝通技巧,快速適應職場工作;
加強(qiang)執行(xing)意(yi)識,強(qiang)化結果導向意(yi)識,了(le)解(jie)如(ru)何在職場中做出有(you)價(jia)值的工作產出。
【課程對象】本次培訓對象為企業新晉員工
【培訓方法】講授、示范、演練、角色扮演、游戲互動、小組討論、案例分析
【課程時長】2天(tian)(6小時(shi)/天(tian))
【課程大綱】
模塊一:職場商務禮儀
一、職業化形象塑造
1、儀容、儀表禮儀
職業化形象塑造的三應原則:應事、應制、應己
職業化形象塑造的修飾避人原則
男士標準商務形象要求
女士標準商務形象要求
不同工作性質不同的工作要求
2、儀態禮儀
商務人士的舉止要求:輕穩正,體現從容與淡定
站姿、坐姿、走姿、蹲姿的要領與現場訓練 ,以及不雅儀態提醒。
手勢:引導、“請”的手勢、遞接物品手勢、展示物品手勢。手勢的禁忌。
眼神的運用與規范
微笑的規范:眼形笑與眼神笑
商務人士(shi)不雅舉(ju)止提示
二、常用交際禮儀
1、商務會面禮儀:
問候:問候類型揭秘、如何問候、如何寒暄
稱呼:稱呼的規則、注意事項、稱呼禁忌
人際距離:親密距離、個人距離、社交距離、公眾距離
引導:在走廊、在樓梯、在電梯如何引導
介紹:介紹的順序禮儀、介紹內容
握手:時機、順序、手位、握手禁忌
名片:交換順序、如何遞交名片,如何接受名片,如何索取名片
2、乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、火車
3、商務通訊禮儀:
電話禮(li)儀、短信(xin)禮(li)儀、傳真禮(li)儀、網絡溝通禮(li)儀
模塊二:職場高效溝通技巧
一、認知溝通
1、溝通在職場中的重要性
案例:《貞觀長歌》中一段溝通片段的分析
2、溝通的定義及四個重要要素
什么是真正的溝通?目的,共識,傳遞信息、思想、情感,雙向互動。
游戲:撕紙游戲
3、溝通的障礙:傳遞方的障礙、傳遞渠道的障礙、接收方的障礙
4、有效(xiao)溝通的(de)6條原則
二、有效溝通技巧
1、如何表達的4種技巧
點石成金式:講師示范+學員演練+學員展示
黃金三點法:講師示范+學員演練+學員展示
合一架構法:案例練習
先跟后帶法:跟的內容,帶的目的。方法演練。
2、如何聆聽的技巧
視頻:聆聽的重要性
溝通的漏斗現象給我們的三個啟示
聽的五種狀態
影響傾聽的原因
傾聽技巧:肢體配合、語言配合、及時總結
3、反饋的技巧
反饋的分類:正面反饋、負面反饋、建設性反饋、無反饋
如何給予反饋的技巧
如何接受反饋的技巧
4、問話的技巧
游戲:問牌(給我們的3點啟示)
問題的類型和功能:封閉型問題與開放型問題
問問題的技巧
三、職場工作中的溝通
1、怎樣與上司進行溝通
向上溝通的障礙
與上級溝通的14條建設
向上司匯報工作的5個要點、匯報工作的時機、匯報時注意什么
2、同事間的溝通
與同事溝通要樹立的3點信念
克服同事間溝通障礙
與同事溝通需要的溝通行為
模塊三:職場員工執行力提升
一、認知執行力
1、什么是執行力
2、執行力公式給我們的啟示
3、執行力的三個(ge)關(guan)鍵點:方向、能力、接口
二、高效執行者怎樣思考
1、執行更是一種精神
要做就要做到最好:全力以赴VS盡力而為
咬緊目標不松口:藍色花瓶的測試
2、執行不是被動應付,而是主動負責
領導交辦的事情,要第一時間去做
主動領悟領導的意圖
領導交辦的事情,要及時回復
如果沒有達到領導的要求,就應該主動承擔責任
3、期望二,做到十
視頻賞析:《穿普拉達的女王》找手稿片段賞析
小組討(tao)論:安迪做的好的地方有哪些?
三、高效執行者怎樣做事
1、接受任務不走樣
游戲互動:蜜蜂、蜻蜓、蝴蝶
越能領會上級意圖,執行越不走樣
學會以復述的方式保證不走樣
2、執行任務不打折
案例分析:經理與秘書的溝通
3、執行就是有結果的行動
任務≠結果
小伙子挖井的故事;做任務還是做結果的舉例;九段秘書如何做結果。
態度≠結果
不拉馬的兵”的故事;
職責≠結果
結果的三要素
4、員工執行力提升的五個環節
想明白
說清楚
聽詳盡
做到位
見結果
四、高效執行者怎樣做人
1、要當能用之才,更當好用之才
2、執行者的“三可”與“三不可”
本事可以大,架子不可大
貢獻可以多,牢騷不可多
成績(ji)可以增(zeng),驕傲不可增(zeng)
企業員工職業化培訓課程
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