課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
班組長報商聯管理課程班
日程(cheng)安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
班組長報商聯管理課程班
第一講、報商聯概論案例導入:墨子的故事
一、公司的期望
1、公司文化號召
2、個人能力展現
3、高績效工作的需要
視頻案例:士兵突擊片段
二、報商聯的意義
1、企業需要什么
課堂演練:測試題
2、協同不可或缺
3、溝通必須到位
4、報商聯導入
三、報商聯定義與要素
1、報商聯的目標
2、達成共同的協議
3、報商聯的信息,思想與情感
四、報商聯的基本點
1、心態
案例:吸煙
2、關心
案例:買書
3、主動
案例:排隊
五、報商聯的雙向性
視頻案例分析:家有喜事片段
六、報商聯的障礙
1、個人障礙
2、組織障礙
案例:李世民
案例(li):老板辦(ban)公室(shi)
第二講、報商聯之報告篇視頻案例分析:神探狄仁杰片段
一.報告的內涵與類型
案例:為什么會這樣?
1、報告的重要性
指令—執行—反饋—PDCA
2、報告注意事項
二、高效報告技巧
1、事項整理要清楚—5W2H
案例:奧運會報道
視頻案例:歷史轉折中的鄧小平片段
現場演練:三分鐘報告
3、對方情況要確認-時間/場合/方式/心情
視頻案例:三國演義片段
4、開場簡潔說結論
視頻案例:高考匯報
5、詳細信息適時報
6、事實意見推測要分清
案例:小五的報告
7、用提問消除疑慮
現場演練(lian):“迷路”
第三講、報商聯之聯絡篇
一.通知,確認與反饋
游戲演練:折紙
1、必要“事項”提前打招呼
2、臨近事前的二次確認
案例:A公司與B公司怎么了
3、間接的聯絡必段確認
案例:傳真為什么沒收到
4、“確實收到”應主動反饋
5、“過程回應”替人解憂
二、傳達與交接
現場演練:為什么交接班總是出問題
三、聯絡完整要“明言”
1、不做無言的聯絡
案例:琵琶行
2、報憂要明言,及時
第四講、報商聯之商談篇一、商談的含義
二、主動商談的意識
案例分析:讓地三尺
三、如何進行商談
視頻案例:歷史轉折中的鄧小平片段
現場演練:小李應如何商談
四、*之注意點
1、變更更需報商聯
2、認真確認信息
班組長報商聯管理課程班
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