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職場陽光心態培訓班

第一講  認識自我 明確責任
1、我們是什么？
生物人（基本生存需求，動物性）
社會人（受社會規范、道德約束）
職業人（職業意識、職業規范、專業知識、職業技能等）
2、我們面臨的問題
農耕文化的影響：松散、馬虎、小聰明、好走捷徑……
從小農經濟到大工業化生產
3、我們為什么工作？我有哪些責任？
迷失的人生目標
物格而后知至，知至而后意誠，意誠而后心正，心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國治，國治而后天下平。
說說責任
4、基層員工狀態分析（生存怪圈）
付出與回報的困擾
我們與發達國家員工的差異知多少
5、如何用責任成就自己
責任感、使命感驅動人生價值
多承擔一點為自己創造經歷
招聘的真實故事：低薪PK高薪
不敢承擔責任是*的風險
責任是經驗積累的最好載體
6、如(ru)何成為“有福之人”

第二講  責任與職業化
1、什么是職業化？
職業人（腦、心、手）
沒有人經營他---廢人
別人經營他---社會人
自我經營---職業人
經營別人---領導人
2、職業素養知多少
職業資質
職業技能
職業行為
職業意識
職業態度
職業道德
3、關于職業能力（應知、應會）
4、公司需要什么樣的員工
客戶需要什么樣的伙伴？
5、公司最不愿意接受的員工
6、你必須清楚這些內容 
自己在公司所處的位置及扮演的角色
自己分擔的工作范圍
自己負有哪些責任，具有哪些權限
工作上接受誰的命令
和自己工作最有關聯的部門及人
自己工作好(hao)、壞的評判標準(zhun) 

7、要有防止錯誤的警覺心 
使用一些未經確認的信息
工作上的專業知識或技巧不充分
疲倦、不能集中精神
情緒低落、不穩定
聯絡錯誤、協調不足
把一知半解當做全部知道
不注意、草率、馬虎
成見、專斷
無責任感、推諉
不遵守作業規定。
8、企業興亡，“我”的責任
從我做起，把我看成一切的根源
主動面對問題，堅信方法總比問題多
往前走一步，不是不動或往后移動
工作無小事，把細小的事也做得很到位
拖延是惡習，優良業績來自即刻行動
老好人要不得，缺乏原則的“好人”如同幫兇
9、成就你人生的十大積極心態
10、毀壞你人(ren)生的十大消極(ji)心態

第三講  情商與情緒管理
1、你了解別人（客戶、同事、領導、家人）對你的需求嗎？
不滿意
滿意
感動
2、你會識別和控制你的情緒嗎？
3、什么是情緒
4、積極情緒與消極情緒
5、情緒對人的影響
6、如何調控情緒
7、什么是情商
8、情商的重要性
9、情商的內涵
自我意識
自我調節
有同情心
社交技能
10、如何提升情商(shang)

第四講   學會溝通、減少誤會和矛盾
1、氣球是怎么破的？（如果只吹氣…）
2、什么是溝通？為什么溝通？
3、人性的弱點
愛面子
虛榮心
價值感
希望被認可
希望被尊重
4、有效溝通對團隊管理重要嗎？
工作中的矛盾70%是由誤會產生的
誤會是如何產生的？
5、溝通概念知多少？
什么是溝通
溝通在組織中作用
工作溝通怎么做
溝通的方式
6、有效溝通的技巧
傾聽的技巧
表達的技巧
反饋的技巧
7、如何與下屬進行有效溝通（包括如何應對老油條、刺兒頭等）
8、與上司相處的技巧（聆聽指示和接受批評，工作匯報和請示）
9、與下屬面談的要點（工作表現、績效、激勵）
10、正激(ji)勵(li)與負激(ji)勵(li)的運用

第五講  做好團隊建設，提升凝聚力
1、一個班組、部門就是一個團隊嗎？
2、什么是團隊
團隊的構成要素有哪些？ 
團隊和群體的區別
3、為什么說沒有凝聚力就不要談管理？
4、團隊的力量有多大？
5、如何做才能打造一個強大的團隊？
明確團隊目標
團隊精神打造
團隊能力提升
形成團隊凝聚力
建立互信
正確認識沖突
6、如何提高團隊凝聚力 
強化團隊成員對團隊的歸屬感 
讓團隊成員在情感上相互吸引、彼此喜歡 
提高團隊成員間的相互(hu)信任度

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