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銀行員工職業素養培訓

【課程對象】銀行全體員工
【課程時長】2天（6課時）
【培訓方式】情(qing)景體驗教學、故事分享、案(an)例(li)剖析、游戲互動

【課程大綱】
第一部分：心懷感恩
第一單元：心懷感恩 快樂工作
1.感恩國家和社會
2.感恩父母
3.感恩妻子（丈夫）和孩子
4.感恩公司和老板
.企業是沒有圍墻的大學，企業是員工生存和發展的平臺
.忠誠是一種義務與責任，是一種工作態度
.企業興亡，我們共同的責任
.與公司同舟共濟，永不背叛公司
.感恩智慧的對手甚至敵人
.感恩(en)你(ni)的(de)所(suo)有“顧客”

第二單元：如何打造感恩心態
1.抱怨不如行動
2.弄清自己是為誰工作
3.把握工作方向的重要性
4.積極穩定溫和是職場中所必須的品質
第三單元：感恩的表現
1.寬容
2.不抱怨
3.不找借口（案例：西點軍校）
4.忠誠
5.有責任

第二部分：員工職業化素養提升
第一單元：職業人與職業心態
1、了解自己
.左腦思維與右腦思維                 
.性格決定命運
.人類的需求                         
.80/20法則
2、了解企業
.企業到底是什么？                   
.企業的核心5要素
.企業對員工的期望                   
.什么是好工作？
3、職業心態
.心態一：積極的心態                  
.心態二：包容的心態 
.心態三：敬業的心態                  
.心態四：付出的心態
.心態五：合作的心態                  
.心態六：學(xue)習的心態

第二單元：責任勝于能力
1、承擔責任的幾種理由
.多承擔一點為自己創造經歷            
.不敢承擔責任是*的風險
.責任是經驗積累的最好載體
2、深度剖析責任系統的本質
.責任心，就是“責任信”              
.責任力，就是“責任里”
.責任感，就是“責任敢”             
.負責人，就是“負責任”
教學點：看(kan)影(ying)片《士兵(bing)突擊》片段，分(fen)享(xiang)什么是(shi)責(ze)任(ren)，講(jiang)師(shi)點評及(ji)總結

3、企業興亡，“我”的責任
.從我做起，把我看成一切的根源         
.主動面對問題，堅信方法總比問題多
.往前走一步，不是不動或往后移動      
.工作無小事，把細小的事也做得很到位
.拖延是惡習，優良業績來自即刻行動      
.缺乏原則的“好人”如同幫兇
4、責任重在落實，關鍵要看結果
.責任不分大小，關鍵在于落實                
.鎖定責任，才能鎖定結果
.復命：對工作結果負責就是對自己負責
5、責任驅動：多一份責任，多一份成功
.用“工作動力”驅動自我責任心              
.用“付出精神”驅動自我責任心
.用“職業忠誠”驅動自我責任心              
.用“感(gan)恩擔當”驅動自我責任心

第三單元：團隊高效執行力
1、執行力缺失原因
.組織執行力缺失的原因
.沒有形成強有力的執行文化                   
.領導者缺乏表率
.制度、流程的缺失或不夠完善                 
.沒有找到有執行力的員工。
.缺乏監督和考核                            
.沒有獎懲（考核結果的運用）
2、個人執行力缺失的原因
.借口多，不愿承擔責任                       
.做任務，不做結果
.拖延磨唧，缺乏行動                        
.沒有上進心，自我要求標準低
.意志不堅定，缺乏毅力，不能吃苦             
.優柔寡斷、不敢(gan)決策(ce)

3、怎樣提升執行力
.提升組織執行力的方法
.落實錫恩4R執行力系統
.結果定義Result                     
.一對一責任Respo.sibility（責任承諾）
.監督檢查、跟進追蹤Review          
.獎懲分明，回報員工
.完善制度、簡化流程
.領導者做好表率
.選擇有執行力的員工
.鑄就強執行力文化

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