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如何進行員工關系管理

● 課程意義
在如今互聯網快速發展的時代，組織的成功，僅僅依靠產品或品牌是不夠的，員工的忠誠與敬業是其成功的關鍵。如何運用互聯網的各種技術與平臺，為員工創建快樂的工作氛圍、高效的工作環境、融洽的工作關系將是組織持續與高效發展的前提。基于互聯網背景下的戰略性員工關系管理作為組織人力資源管理的重要內容，將通過開展有效的溝通、激勵、關懷、發展及和諧地處理勞動關系等措施，幫助組織積極營造高效的工作環境并全面提升員工的凝聚力、向心力、滿意度及敬業度，進而保證組織可持續發展。本課程將結合*實踐案例，全方位闡釋如何做好戰略性員工關系管理工作。
 

● 培訓對象
人力線：主管人力資源工作的管理者、員工關系與企業文化負責人
業務線：各業務部門負責人、主管業務部門的領導者
管理線：新任團隊管理者、新團隊組建者、新公司創始人
 

● 課程收益
深入理解在互聯網時代下如何從戰略高度來開展員工關系管理工作
掌握如何全方位構建戰略性員工關系管理與企業文化建設工作體系
熟練運用戰略性員工關系管理的各種實操技能并推進企業文化落地工作
掌握如何通過戰略性員工關系管理來提升員工與組織的價值
免費獲得《戰略性員工關系管理實踐》一書，并獲親筆簽名
 

● 授課方式
理論講授 + 實戰案例分析 + 小組討論 + 情境模擬
 

● 課程安排
第一天上午  9：00 - 12：00
解讀篇：如何正確理解并定位戰略性員工關系管理
第一章  正確認識戰略性員工關系管理價值
第一節  何謂員工關系與員工關系管理 
第二節  何謂戰略與戰略性員工關系管理
第三節  戰略性員工關系管理的主要職責及其內容 
第四節  戰略性員工關系管理的價值與意義 
第二章  戰略性員工關系管理者的角色與勝任特征
第一節  戰略性員工關系管理者在組織管理者中的角色定位
第二節  戰略性員工關系管理者在人力資源管理中的角色定位
第三節  戰略性員工關系管理者的任職資格
第四節  戰略性員工關系管理者的勝任特征
實戰演練：如何成為一名合格的戰略性員工關系管理者
 

第一天下午  13：00 - 18：00
實施篇：如何構建體系并實施戰略性員工關系管理
第一章：構建戰略性員工關系管理工作體系
第一節  互聯網時代知識型員工的特點及管理特征
第二節  心理學在戰略性員工關系管理中的運用
第三節  構建符合組織發展的戰略員性工關系管理工作體系
小組討論：如何成功構建一套戰略性員工關系管理體系
第二章：讓溝通無處不在-戰略性員工關系管理之魂
第一節  構筑全方位的內部溝通渠道體系
第二節  持續推進組織內良性的互動溝通渠道
1. 成長類主要溝通方式（九種）
2. 活動類主要溝通方式（八種）
3. 會議類主要溝通方式（六種）
4. 組織類主要溝通方式（六種）
5. 培訓類主要溝通方式（八種）
6. 載體類主要溝通方式（五種）
第三節  掌握溝通技能，保障溝通效果
        1. 如何與不同性格類型員工溝通
    2. 如何與上級進行有效溝通
    3. 如何運用同理心進行雙贏溝通
情景模擬：如何與不同類型的員工進行溝通
第三章：讓激勵隨時發生-戰略性員工關系管理核心
第一節  全方位構建員工激勵工作機制
第二節  創意激勵方式，保障激勵效果
第三節  持續激勵行為，強化激勵效果
第四節  全面推進企業文化落地建設工作
       1．建立企業文化理念體系
       2. 系統搭建企業文化落地系統
       3. 全方位實施企業文化落地措施
       4. 讓企業文化效果持續提升
小組討論：如何開展富有創意的企業文化活動
 

第二天上午  9：00 - 12：00
第四章：讓關懷深入人心-戰略性員工關系管理關鍵
第一節  全方位搭建員工關懷工作體系
第二節  保障各項員工關懷項目做到位
第三節  系統實施各項員工關懷項目
1. 不同類別員工關懷計劃
        2. 全年員工活動關懷計劃
        3. 內外部企業社會責任計劃（CSR）
        4. 員工心理輔助計劃（EAP）
        5. 員工成長關愛基金計劃
6. 員工貼心福利計劃
7. 員工健康關愛計劃
情景模擬：如何做好員工心理輔導溝通
第五章：讓發展促進成長-戰略性員工關系管理根本
第一節  構建員工職業發展管理體系
        1. 員工職業發展工作體系
        2. 員工職業發展政策保障
        3. 員工職業發展資源保障
第二節  開展員工職業生涯發展規劃
1. 正確規劃員工職業生涯
2. 員工職業生涯規劃的動態調整
3. 系統開展員工職業規劃培訓
第三節  全面培育與提升員工職業化素養
1. 職場成功必備軟技能培養
2. 健康職業心理輔導與培養
3. 高效工作技能培訓與提升
實戰演練：如何為員工進行職業生涯規劃
第六章：讓和諧成為主調-戰略性員工關系管理導向
第一節  建立勞動關系規章及處理機制
        1. 建立勞動關系處理工作機制
        2. 建立勞動關系處理工作流程
        3. 建立內部員工檔案管理系統
第二節  及時處理勞動關系糾紛與爭議事件
        1. 新法后常見勞資問題及解決技巧
        2. 正確認識并處理勞動關系問題
        分享：勞動關系糾紛與處理的經典案例
第三節  培育全員和諧勞動關系意識
1. 培育管理層合理應對勞動關系問題
        2. 培育員工層正確看待勞動關系問題
        3. 積極發揮工會組織的價值與作用
實戰案例分析：如何應對勞動關系糾紛事件
 

第二天下午  13：00 - 18：00
持續篇：這樣評估與優化戰略性員工關系管理
第九章  有效評估戰略性員工關系管理工作
第一節  評估戰略性員工關系管理工作的意義
第二節  戰略性員工關系管理工作的評估方法
1. 員工滿意度/敬業度調查活動
2. 現場調研與外部客戶訪談
        3. 組織內外員工關系診斷
第三節  合理運用戰略性員工關系管理工作評估結果
第十章  有效優化戰略性員工關系管理工作
第一節  優化戰略性員工關系管理工作的意義
第二節  戰略性員工關系管理工作的優化方式
1. 明確制定改進計劃
2. 及時監控改進結果
第三節  持續優化戰略性員工關系管理工作
        1. 建立持續的員工敬業度調查機制
        2. 不斷優化與完善組織發展策略
實戰演練：如何有效地開展一次員工滿意度調查活動
課(ke)程總結：現代企業(ye)如(ru)何(he)在互聯(lian)網時(shi)代創建(jian)和諧并常青(qing)基業(ye)

如何進行員工關系管理