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職業人全溝通技巧提升培訓

【課程背景】
隨(sui)著科技的(de)(de)進(jin)步和發展，電子產品的(de)(de)普及，特別(bie)是智能(neng)手(shou)機的(de)(de)普及使(shi)用(yong)，讓我們每(mei)一(yi)個人(ren)都能(neng)體驗(yan)到科技帶來的(de)(de)便利。同時(shi)也讓我們的(de)(de)溝(gou)通(tong)更多(duo)地依賴于網(wang)絡(luo)平臺，人(ren)與人(ren)面(mian)(mian)對面(mian)(mian)的(de)(de)溝(gou)通(tong)能(neng)力(li)不斷下降，面(mian)(mian)談(tan)(tan)溝(gou)通(tong)與網(wang)絡(luo)平臺上的(de)(de)溝(gou)通(tong)有很大的(de)(de)區別(bie)。在企業(ye)(ye)(ye)當中很多(duo)實(shi)際工作是通(tong)過面(mian)(mian)談(tan)(tan)溝(gou)通(tong)解決(jue)的(de)(de)，所以面(mian)(mian)談(tan)(tan)的(de)(de)能(neng)力(li)也就(jiu)決(jue)定了(le)一(yi)個職業(ye)(ye)(ye)人(ren)的(de)(de)工作能(neng)力(li)和事業(ye)(ye)(ye)前途。

【課程收益】
1.通過對《面談溝通技能》的體驗與學習,使學員運用所學掌握的溝通技能解決溝通中的問題,從而有效提高實際工作中問題解決能力.
2.通過對《對上級領導溝通技能》的各種不同情景的學習和體驗,使學員掌握對上級領導溝通技能的要領,從而在工作中與上級領導保持高度的一致.
3.通過對《對下級部屬溝通技能》的各種不同情景體驗和學習,使學員掌握對下級部屬溝通技能的要領,進而有效指導下級部屬高效的完成工作任務.
4.通(tong)(tong)(tong)過對《平行同事溝通(tong)(tong)(tong)技(ji)能(neng)》的(de)學(xue)(xue)習(xi)和練習(xi),使(shi)學(xue)(xue)員掌(zhang)握與同事溝通(tong)(tong)(tong)的(de)技(ji)能(neng)要領,從而(er)在(zai)與同事共事或關系(xi)處理上(shang)達到和諧共贏.

【適合對象】
1.課程適合企業基層管理人員的溝通技能培訓
2.課程適合企業員工溝通技能訓練
3.課程適(shi)合企業團隊溝通不(bu)暢(chang)、執(zhi)行(xing)不(bu)利(li)的培訓

【課程特色】
李修平(ping)老師一(yi)改傳統培(pei)訓課程(cheng)的(de)“程(cheng)式(shi)化”、“理念化”、“大眾化”的(de)枯燥、乏味的(de)灌輸式(shi)教(jiao)學方法。綜合NLP教(jiao)練技(ji)術、引(yin)導群(qun)策群(qun)力技(ji)術、行動(dong)學習技(ji)術、場景(jing)化培(pei)訓技(ji)術、沙盤演(yan)練技(ji)術，獨(du)創戲劇式(shi)培(pei)訓：為(wei)學員呈(cheng)現一(yi)個感同身受式(shi)的(de)互動(dong)、小品幽(you)默式(shi)的(de)語言、發人深(shen)省式(shi)的(de)感悟、身臨其境式(shi)的(de)場景(jing)，讓學員在輕(qing)松、快樂、參與的(de)課堂氣氛中(zhong)提升自己(ji)的(de)綜合工作(zuo)能力。

【課程時間】一天

【課程大綱】
第一章:  面談溝通
一.面談溝通的概念
啟示:一次失敗的溝通
1.面談溝通的三個要點
2.面談溝通的(de)三種(zhong)方式

第二章:  面談溝通的三個關鍵
一.傾聽
啟示:我們真的聽懂了嗎?
1.有效傾聽過程模型
2.影響傾聽的五個障礙
3.傾聽的三器一心
案例分析:不理智的回答
二.表達
1.表達的七個層次
2.表達的五個原則
3.表達的三個技巧
三.提問
1.提問的三角原理
2.開關式提問的兩個作用
3.正反式提問的相輔相成
4.時間線提問的統一協調
學(xue)員演(yan)練：失敗的溝通

第三章：溝通技能的應用
一．對上溝通：禮讓三分
啟示：對上溝通不當的原因分析
1.對上溝通的五個要訣
2.工作匯報的五個關鍵
3.會議發言的三不一說
4.接受批評的五步法
學員演練：上命難違
二．對下溝通：用人之智
1.指派任務的五個策略
2.分配工作的四個責任
3.會議溝通的五個技巧
4.批評下屬的三明治法則
案例分析:一次部門調人的風波
三．同事溝通：禮尚往來
1.同事個性的四種類型
2.工作承接的“四鏡”原則
3.會議溝通的“四不”法則
四．社交溝通：靈活應對
1.應對刁難的“四訣”
2.被動時的解困術
五．化解矛盾的三個技巧
學員演練：目標落(luo)實

職業人全溝通技巧提升培訓