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績效面談與績效輔導

第一部分：績效面談  
績效面談是現代績效管理 工作中非常重要的環節。通過績效面談實現上級主管和下屬之間對于工作情況的溝通和確認，找出工作中的優勢及不足，并制定相應的改進方案。就某一項完整的工作而言．根據工作的進展程度，績效面談可分三類：初期的績效計劃面談，進行中的績效指導面談，末期的績效考評總結面談。
破冰討論：目前存在哪些不正確和不良的績效面談，表現是什么？
一、績效面談概述
二、績效面談的操作方法
1、績效面談的目的、種類
2、績效面談中員工和主管的雙方關系定位
3、一般績效面談的程序、原則
4、績效面談的四個種類
5、績效面談的4個組成部分：PDCA
6、績效面談的內容 案例：摩托羅拉績效面談的八個必問必答
三、績效面談實戰
1、績效面談記錄表
2、績效面談過程詳解
3、績效面談的八個步驟及要點
4、績效面談前、中、后，該做什么和不該做什么
5、績效面談的目標
6、有效的輔導和面談之要訣
7、績效面談注意事項
8、有效的面談反饋技能
9、有效改善面談溝通的經驗與技巧
10、成功的績效面談經驗
11、績效面談前期準備工作檢查表（30個問題自問）
12、績效面談后的后續跟蹤討論：
四、績效面談中的十個常見誤區
1、案例介紹：摩托羅拉的績效面談：季度對話。
2、案例介紹：“雷尼爾效應”對績效面談的啟迪。
3、案例討論：某公司2個核心員工為什么年底績效面談后突然辭職？
4、角色扮演：如何與問題員工面談？
5、視頻錄像
.    1、與上級主管績效面談時應注意什么?視頻錄像
.    2、與下級員工績效面(mian)談時應注意什么(me)?

第二部分：績效輔導       
    績效輔導是指管理 者與員工討論有關工作進展情況，潛在的障礙和問題，解決問題的辦法措施，員工取得的成績以及存在的問題，管理者如何幫助員工等信息的過程。它貫穿于整個的管理過程，不是僅僅在開始，也不是僅僅在結束，而是貫穿于績效管理的始終。
五、員工績效輔導的內涵
1、明確員工績效輔導目標
2、員工績效輔導改進流程的組成部分
3、員工績效輔導流程的核心：溝通 及指導
4、員工在員工績效輔導過程中的行為
5、主管在員工績效輔導過程中的行為
六、對員工的績效進行診斷
1、績效診斷
2、技能評估
3、技能提升的途徑規劃
4、跟蹤輔導
七、績效輔導的風格與員工的準備度
1、何為績效輔導的風格
2、輔導風格的分類
3、何為員工的準備度
4、輔導風格與員工準備度的對應關系
八、員工績效輔導技巧詳解
1、三個管理能力
2、五種員工績效輔導工具
3、七步員工績效輔導地圖
. 第一步：精準目標
. 第二步：理清現狀
. 第三步：關鍵價值鏈
. 第四步：行動目標
. 第五步：行動計劃
. 第六步：行動實施
. 第七步：行動后跟進
4、員工績效輔導工具和技術簡介
. SMART管理技巧
. SWOT分析技術
. KPI分解和設定技巧
. 情景管理技巧
. 制定計劃的行動計劃表
. 行動進程中的TOTE管理策略
. ABC輔導技巧（激發動機、行為跟進、階段總結）
. 教練技術
. 職業生涯輔導技術
. OJT輔導技術
. 師帶徒、老幫新的輔導技巧（ME. TORSHIP導師/師傅）
. IOS機制
. 一對一輔導技巧
. 沙盤推演法輔導技巧
九、績效輔導的三種形態
1、ＯＪＴ
2、ＯＦＦ　ＪＴ
3、ＳＤ
4、績效輔導的方法選擇
5、在職輔導的時機選擇
6、在職輔導的方法
. 講給他聽
. 做給他看
. 讓他試試看
. 指導反饋
7、現場演練：在職輔導
8、在職輔導的教材：流程
. 什么是流程
. 流程的作用
. 如何制作流程
. 流程的推廣

績效面談與績效輔導