企業高級質量經理人培訓課程
課程目的：
幫助企業系統提(ti)升質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)、主(zhu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)的(de)專業能(neng)力及意識；掌握實用的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)工(gong)具與方法(fa)，改善工(gong)作(zuo)成效；提(ti)升質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)、主(zhu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)的(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)視(shi)(shi)野，真(zhen)正從經(jing)(jing)營(ying)的(de)角(jiao)度重新審視(shi)(shi)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)工(gong)作(zuo)；能(neng)夠(gou)樹立整體的(de)大局觀，有效處理(li)(li)(li)(li)與其他職能(neng)之間(jian)的(de)配合與工(gong)作(zuo)上(shang)的(de)互動；對顧(gu)客及供應商(shang)的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)策(ce)略有系統的(de)認知(zhi)；能(neng)夠(gou)透徹理(li)(li)(li)(li)解質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)如何為公司經(jing)(jing)營(ying)目標的(de)實現提(ti)供支(zhi)持；達到質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)國際化。
培(pei)訓內容：
一(yi)：質量管理與(yu)公司運營二十(shi)一(yi)世紀的質量管理
1、質量管理發展的五個階段及內在推動(dong)力；
2、歐(ou)美(mei)與(yu)日本(ben)質(zhi)量管理文化的啟示；
3、中國傳(chuan)統文化對(dui)質量(liang)管理(li)影響(xiang)的剖析；
4、二十一世(shi)紀的新質量觀；
5、卓(zhuo)越績(ji)效模式與質(zhi)量(liang)獎(jiang)；
質(zhi)量管理與企業核心競爭力構建
1、質量管理如(ru)何支持戰略與(yu)核心競爭力(li)的構建；
2、如(ru)何圍繞公司戰略(lve)設(she)置質(zhi)量管理的KPI；
3、顧客滿意與顧客忠誠對盈(ying)利(li)能力的影響；
4、四(si)大質(zhi)量成本(ben)的核算與應用
質量(liang)經(jing)理的使命與挑戰
1、質量(liang)經(jing)理的(de)職業定位與五個核心使命(ming)；
2、質(zhi)量經(jing)理的(de)四個主要工作(zuo)挑(tiao)戰(zhan)與應對策略；
3、質量人的(de)核(he)心價值觀與道德規范；
4、高績(ji)效質量管理團隊的打造；
二：質量問題(ti)的分(fen)析(xi)與解(jie)決基于(yu)數(shu)據的系統分(fen)析(xi)方法
1、數據、統計技術與質(zhi)量管理；
2、新老七種工(gong)具簡介(jie)；
3、柱形圖(tu)、帕雷(lei)托圖(tu)、集中圖(tu)等常用分析工具；
4、Minitab軟件(jian)在質(zhi)量問題(ti)分析中(zhong)的應用；
5、質(zhi)量(liang)管理信息系(xi)統；
質量系統(tong)性根源問題(ti)的識別
1、為什(shen)么管理(li)層每天(tian)都(dou)在(zai)忙于救火？
2、如何利(li)用現(xian)狀圖（CRT）識別(bie)當(dang)前的系統(tong)性(xing)根源(yuan)問題；
質量工作中矛盾(dun)與沖突的(de)化(hua)解
1、高效溝通的三(san)個核心技巧；
2、質量工作常見的(de)沖突與(yu)矛盾；
3、化解矛盾(dun)的(de)利器 — 沖突(tu)圖的(de)使用(yong)；
Shainin（謝寧）方法的使(shi)用
1、現場質量問(wen)題的常見(jian)分(fen)類；
2、Shainin四種質量問題快速解(jie)決(jue)工具；
3、如何應(ying)用謝寧方法快(kuai)速鎖定問題成因；
三(san)：質量問題的 預防運營與風險管理
1、企業永續(xu)經(jing)營的兩個條(tiao)件；
2、四種運營風險的剖析；
3、風險管(guan)理的系統與流(liu)程；
4、風(feng)險管理的國(guo)際標準；
過程(cheng)質量(liang)(liang)風險的(de)評估(gu)與控制過程(cheng)質量(liang)(liang)風險的(de)定義；
1、過(guo)程失效模式及后(hou)果分析（PFMEA）；
2、PFMEA的實(shi)施流程；
3、PFMEA結果(guo)的應用；
現場防(fang)錯(cuo)技術(shu)
1、防錯與檢驗(yan)；
2、防(fang)錯的五(wu)個基本原則；
3、防(fang)錯(cuo)的(de)11個(ge)應(ying)用(yong)原(yuan)理；
4、防錯(cuo)項目在現(xian)場(chang)的實施；
四：制程的監控與評(ping)估QMS與過程方(fang)法
1.企業(ye)QMS運行現狀分析；
2.如何基(ji)于(yu)業務流程(cheng)構建(jian)體系；
3.過程及其(qi)關(guan)聯的識別(bie)；
4.過程KPI的有效設定與考核；
統計(ji)過程控制(zhi) （SPC）思想與 實施
1.檢驗是否(fou)能(neng)夠有效避免批量的不合(he)格？
2.什么是一(yi)個穩定的過程(cheng)？
3.過程(cheng)監控的基本原理；
4.三種常用的(de)控(kong)制圖；
5.Minitab軟件在(zai)SPC中的應用；
過程能力(li)的衡量與(yu)應用
1、常見品控指(zhi)標剖析；
2、三種(zhong)用合格品(pin)率(lv)無法(fa)解(jie)釋的(de)現象；
3、過程能力(li)的指標(biao)；
4、如何運用過程能(neng)力(li)指標啟動(dong)改(gai)進；
5、Minitab軟(ruan)件在過程能力衡(heng)量中的(de)應用；
五：質(zhi)量改進與 創新(xin)質(zhi)量改進的真正內涵
1、質(zhi)量改進的(de)基本(ben)原(yuan)則；
2、3i系統(tong)與(yu)QC小組活動；
六西格瑪管理
1、6Sigma管理的核心(xin)思想；
2、6Sigma管理的(de)組織結構；
3、DMAIC流程改善路徑(jing)；
4、6Sigma管(guan)理的導入(ru)與實施(shi)；
lean與TOC專題(ti)
1、經營目標的財務衡量；
2、構建企業競爭優勢的法寶 — Lean與TOC的整(zheng)合運(yun)用
3、質量管理在LEAN與(yu)TOC中(zhong)的角色與(yu)作(zuo)用；
4、LEAN與TOC的推行路(lu)徑(jing)；
創新(xin)思維TRIZ
1、TRIZ的(de)歷史與核心思想；
2、矛盾(dun)矩(ju)陣(zhen)表的應(ying)用流程(cheng)；
六(liu)：價值鏈上的(de)質量(liang)管理質量(liang)與(yu)顧(gu)客關系(xi)管理
1、透徹理解(jie)“顧客”；
2、顧客(ke)滿意(yi)度的特點與監控；
3、“魅力質量”模(mo)型；
4、質量功能展開方法（QFD）；
5、客(ke)戶投訴的有效處理；
供應(ying)商的質量(liang)管理
1、供應商質量管理的戰略(lve)；
2、供應商評估過程(cheng)的開發(fa)；
3、體系、過程(cheng)、產品審核；
4、供應(ying)商質量績效(xiao)的有效(xiao)監控；
5、如何與(yu)供應商構建雙贏的(de)關系(xi)；
企業高級質量經理人培訓課程
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